论如何加强电力业扩报装管理工作

石群芳

摘 要：电力系统是我国社会的生产生活和经济发展的保障，而要想更好地发展电力系统和开展管理工作就要做好业扩报装工作，从该工作的管理入手，不断加强管理，并且不断改革和创新，从各方面提高管理质量从而促进电力业的发展，文章对如何加强电力的业扩报装管理工作进行了讨论和研究。

关键词：业扩报装；管理工作；电力

中图分类号：TM73 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2017）21-0142-02

引言

要想更好地开展电力业扩报装管理工作必须加强对于一些细节工作的管理，必须保证业扩报装工作的业务流程的规范性和标准性，结合市场规律和一些电力企业的供电情况和特点来合理地开展业扩报装工作，要不断追求高质量的服务和工作效率，为电力企业的发展作出贡献。

1 加强业扩报装管理的主要内容

1.1 业扩报装的事前管理

（1）要想做好业扩报装的管理工作首先要加强业扩报装的事前管理，业扩报装对于供电企业的业务扩展具有重大的作用和意义，所以在制定相应的供电计划和发展规划之后必须做好业扩报装的准备工作。准备工作是业扩报装工作进行的铺垫，准备工作的进行要结合企业所负责的当地的经济情况和供电企业现阶段的实际发展状况，综合了解和考虑各方面可能存在的潜在影响因素才能做好准备工作，从而提高管理质量和管理效率。

（2）要想更好地扩展供电企业的业务工作就必须做好业扩报装的准备工作，另外一个做好准备工作的要点就是做好基层情况的考察以及多听取基层一些科学合理的意见。对于业扩报装工作来讲，基层的用电客户的体验和意见是非常重要的，而且用电客户的意见和体验对于供电企业具有很大的影响，所以准备工作一定要了解基层的意见和需求，并且根据这些意见和情况来展开准备工作。只有了解了用电客户的体验、意见和需求之后才能更好的为用户服务，才能提高服务质量和业扩报装的管理质量。

1.2 业扩报装的事中管理

业扩报装是供电企业业务扩展的重要工作环节，所以业扩包装工作的效率和工作重量是非常重要的，为了保证业扩报装工作的正常进行和提高工作质量和效率必须做好管理和监督工作。整个业扩报装的管理工作中其核心是业扩报装的事中管理，因为进行科学合理的业扩报装事中管理工作能够很好地促进供电企业克服一些企业发展过程中不够完善和合理的问题，从而推进整个企业的业扩报装管理工作的发展和进步，这样一来有利于业扩报装业务的扩展和质量以及效率的提高，有利于企业整体的进步和长期发展。具体做好业扩报装事中管理应当做好管理工作中的每一个细节，对一些重要的工作细节分别安排负责的干部进行统一的管理和仔细的监督工作，而且要对每一个时期的工作质量和效率进行定期的汇报，这样才能有效提高管理效率和质量。

1.3 业扩报装的事后管理

要想做好业扩报装的事后管理工作最好从两个方面入手。其中第一个方面是要定期召开工作的组织和分析会议，事后管理工作的负责人要根据供电企业的实际情况来制定合理的会议召开的周期，对于普通的供电企业来说一般每月召开一次分析会议是比较常见的周期。在这每个月的会议召开之前需要做好会议的准备工作，对于每个月的业扩报装工作要进行系统的分析，要对于具体的数据具体分析，找出做得不够好的地方并且进行完善，找出问题所在然后实施完善工作才能有效提高供电企业的业扩报装工作的质量和效率。第二个方面就是一定要重视基层的意见和反映，对于业扩报装工作来讲，基层的用电客户的体验和意见是非常重要的，而且用电客户的意见和体验对于供电企业具有很大的影响，所以一定要了解基层的意见和需求，并且根据这些意见和情况来进行完善和改进。只有了解了用电客户的体验、意见和需求之后才能更好的为用户服务，才能提高服务质量和业扩报装的管理质量，并且不断提高企业的发展速度。

2 对业扩报装进行精细化管理

目前的经济发展的非常迅速，电力企业要想跟上时代的潮流就必须不断发展和进步，业扩报装管理工作对于电力行业的重要性不言而喻，要想提升整个电力企业的口碑和服务水平就必须提高业扩报装的管理质量和效率。

2.1 建立健全的管理标准

不同电力企业的规模和发展实际情况不同，所以业扩报装的管理工作内容和环节也有一些不同，要想对业扩报装工作进行精细化的管理首先需要的就是建立一套健全的管理标准。对于一些业扩报装工作的管理需要精确到每一个细节，每一个环节的管理工作都必须规范化，而且管理标准一定要健全和明确，只有做到了这一点才能不断提高业扩报装的工作质量和工作效率。还有一个方面就是业扩报装的管理工作的精细化可以分阶段进行，这样可以加强各个部门之间的通力合作，提高效率和各个部门的凝聚力。

2.2 建立相应的奖罚制度

业扩报装工作是一项具有相当难度的工作，它涉及到很多不同的工作部门，需要的人员岗位也是各不相同，业扩报装工作不仅仅和基层员工有着很大的关联，它同时对于企业的高层人员也有着重大的影响，所以为了提高员工的工作热情和表现，最好是建立一套科学合理的奖罚制度。可以将个人的工作业绩和薪酬相挂钩起来，进行定期的业绩考核，制定一个业绩最低的标准，对于业绩优秀态度端正的员工进行精神和物质上的奖励，同时对于一些业绩达不到及格线的员工进行适度的惩罚，这样就能激发员工的工作积极性，引起良性竞争，不仅能够提高业扩报装工作的效率和质量，更能促进供电企业的进步。

2.3 细分各环节时限要求

业扩报装流程较多，用时较长。合理规划各环节时限，缩短业务办理时间，提高客户满意度是作为供电企业应该重点去做的工作。这就需要精细化管理业扩工作，将营业、配电及规划等相应部门的工作责任落实到人，合理配置人力及物力等资源，做到从每個环节缩短工作时间以达到减少整个业务的报装用时。

2.4 积极满足社会及用户的发展需求

电力行业可以说是一个巨大的服务业，所以在满足社会和用户的需求这一块对于一个服务业来说是至关重要的，所以业扩报装工作就是用来提升供电企业的服务质量和效率的。对于供电企业来说社会和客户的需求是企业生存的基础，所以只有满足社会和客户的需求才能更好地发展和进步，所以对业扩报装工作进行精细化管理这个目标就显得极为必要，虽然很多供电企业是国企，由国家支持，但是不管多大规模的企业，用户需求都是服务行业的生存发展的基础，所以供电企业一定要做好与客户的交流沟通，主动了解和调查客户的需求，主动去了解用户的体验，努力解决用户的问题来提高服务质量才能更好地满足用户需求以做到业扩报装管理工作的精细化这个目标。

3 加强供电企业业扩报装管理工作的途径

3.1 加大对业扩报装工作重视程度

业扩报装工作中产生的很多问题都来源于工作人员的主观意识，工作人员态度不到位，没有对业扩报装工作作出足够的重视导致了一系列问题，所以要督促工作人员加大对业扩报装工作的重视程度，端正工作态度才能减少问题的产生。

3.2 提高业扩报装人员的专业素质水平

业扩报装还有一些问题来源于一些工作人员的专业素养水平不够，对于这类问题必须从根源上来解决，加大企业对于工作人员的培训力度来提高他们的专业水平，在工作过程中要加大工作的监督管理力度，避免不规范操作，对于客户的问题和需求及时作出应对，提高工作效率。

3.3 树立客户第一的营销理念

为了提高审批和用户用电确认的工作效率，电力企业在业扩报装工作过程中需要树立客户第一的营销理念，充分尊重客户的意愿，在客户需求合理、方案科学、经济的前提下，充分考虑用户的建议，尽可能地满足客户的要求，以减少协调沟通的时间，加快审批，进而提高业扩报装的工作效率。

3.4 提高电路施工工作效率，缩短施工工期

在电力企业进行施工委托时，事先要和用电申请用户协商，共同选定有资质的施工单位，并签订相应的合同，避免因供电单位独自委托而引起的客户不满，进而造成在协商的时间浪费，影响工作效率。对电路的施工方案编制合理计划，并派遣专门的技术人员来指导施工，防止因施工不合格造成返修而延长工期，降低业扩报装工作效率。

4 结束语

业扩报装工作是供电企业在发展过程中必须面对的重点工作，一旦业扩报装工作出现问题，将严重的影响到供电企业的发展，因此，必须对业扩报装工作进行精细化管理。通过文章对业扩报装精细化管理的探索与研究，主要从业扩报装的三个阶段以及如何实施精细化管理进行了分析，希望通过文章的分析，能够为供电企业顺利开展业扩报装工作，提高业扩报装工作质量提供一定的帮助。

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