智能电网下电力网络营销模式的渗透

熊涛+罗俊伟

摘 要：网络信息技术的发展，人们营销理念的改变，使得网络营销成为了众多行业普遍采用的模式。为更好地提升服务质量、在智能化电网下，各个电力企业需要应用网络平台进行电力资源的网络营销。

关键词：智能化电网；网络营销；含义；优势；应用举措

中图分类号：TM73 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2017）21-0132-02

引言

科学水平的进步，使得网络营销平台被众多行业广泛性应用。作为在智能化电网建设中的各个电力企业来讲，也需要转变营销模式，构建新型智能化的电力网络营销平台，降低营销成本，为广大的客户提供高质量服务，提升企业在市场中的竞争力、扩大企业的影响力，使得企业的效益和价值获得实现。因此，本文以智能化电网为重要视角，就网络营销含义、智能电网下电力网络营销模式的优势、应用的举措三个方面内容进行论述。

1 网络营销含义

网络营销主要是应用计算机技术、网络信息技术构建网络营销平台，开展线上营销服务。这种方式具有操作简单、低成本、高利润的特点，被众多的行业广泛性运用。时代的进步使得网络营销逐渐向移动终端方面发展，人们应用好移动终端可以进行生活中各种物品的购买、各种各样活动费用的缴纳。

2 智能电网下电力网络营销模式的优势

智能电网下电力网络营销模式具有众多方面优势。第一，低成本。传统的电力营销需要有实体店、具有一些人员，应用传统工作流程进行业务活动的开展，为广大的用户提供服务等等。而电力网络营销只需要在电力网络营销平台中进行简单化的操作，非常的方便快捷，花费的成本非常低。第二，电力电信的有效融合。随着我国智能化电网的建设、各种新型通讯技术、网络平台的应用，可以使得电力电信资源进行充分融合，为提供高质量的网络营销服务打好基础。第三，提升了客户满意度。现代化电力网络营销平台的运用，有利于企业和客户之间凭借着此平台开展高质量沟通和交流活动，增强了彼此之间的互信与了解[1]。

3 智能电网下电力网络营销模式的应用举措

3.1 大数据信息系统的构建和管理

智能电网下电力企业应用好网络营销平台，可以进行高质量大数据模式信息管理，提升应用的质量。比如：第一，利用互联网技术和专业的电力管理软件建立起集成化的大数据管理中心，实现各地区之间电力数据信息的资源分享、使电力生产与服务的各个环节实现数据的融合和精确化提炼、尤其是可以使电力营销、配电协调等工作实现一体化管理。第二，利用GIS技术进行城市配电网数据库的建立，能够对于各地之间的电力数据进行数字化的转换，对于矢量图形进行科学的编辑、整理、分析等工作，实现电力企业对于数据的综合化管理。第三，城市配电网数据库与电力企业的营业管理系统进行科学对接，能够对电网操作、电网运行管理、电网分析、辅助决策等进行科学的数据指导。第四，以市场为基础进行电力资源科学化管理与控制。（其主要方式从图1中进行体现）

3.2 高级计量体系的设计

为提升智能电网下电力网络营销平台应用质量和水平，新型的电能表需要具有基本的计量功能，并且与网络营销平台连接后还需要具有可升級、遥调、遥控、遥信等方面特点，充分的满足电力用户和电力企业之间沟通和交流需要。比如：用户可以直接性的登陆电力网络营销平台进行自身电量使用信息的查询、电费的网络支付缴纳、主要的业务的咨询等等[2]。（其主要的应用模式从图2中体现）

3.3 电力营销服务创新

进行电力营销管理服务模式的创新是大数据时代下电力企业营销管理创新的一个重要方法。比如：第一，网络电力服务平台建立可以保障用户通过这个平台进行电力使用情况的举报、维修、管理意见的提出等等，实现电力公司与用户进行全方位的沟通、推进电力公司管理的自动化、服务的科学化、保证经济效益与电力运营的兼顾。如：形成互通互联的网路客户服务工作机制，与一些知名的网站进行合作，加强对于客户关于电力营销中服务水平的信息收集工作，全力的推动自身客户服务工作问题的解决。

同时，这种科学化现代化的管理服务模式有利于电力企业树立起良好的形象，提高市场竞争力和扩大企业影响力。比如：对于客户服务的流程与标准要制定出科学、详细的规章条例，如：提供客户服务的时间、对客户提供服务的项目、对于客户提供服务使用的语言标准、对于客户服务工作要达到的效率等等，这些详细的工作流程与条例需要客户服务的工作人员进行认真的背诵，并且在日常的工作中进行熟练的应用。建立客户网络中心、开办专门的网络客户服务平台，只要客户通过专属的网络服务通道就可以进入到网络客户服务网站中进行相关内容的咨询与服务，对用户提供了极大的便利、增强了用户对于电力公司服务水平的满意度与信任感，使电力公司与客户之间形成了良好的合作关系。在客户服务专用网上对于客户进行问卷调查工作，让客户对于服务工作提出自己的意见与建议，以便于电力公司的客户服务部门在今后的工作中进行工作方式的转变、对于出现的工作问题进行有针对性地解决，全面的提升电力营销中客户服务工作的水平同时。

第二，对于客户服务工作人员进行专业的岗位培训工作，全面的提高他们的素质。同时，要求他们在工作中要认真、耐心的对于客户提出的问题进行回答，树立起良好的服务品质与精神。建立起对于服务工作态度的奖惩办法，对于违反相关规定的客户服务工作人员进行严厉的处罚，并且通报有关的客户，保障管理的严谨性、维护电力公司的良好形象。第三，应用好此营销管理平台还可以进行电费风险预警管理，保障企业经济效益和社会价值。比如：实行电费为期五年的风险担保管理模式，最大限度的保障电力企业的电力效益。其具体操作可以从以下方面来进行。进行一定数量的质押保留电费管理，即预付款的管理方式，最大限度的规避电费回收风险。与税务部门建立起联合的运行管理平台、对于用户的经济能力进行全面的科学评估、对于具有低交税能力的个人来讲进行重点的关注管理，保障电费回收的安全[3]。

3.4 微信的运用模式

电力企业需要在微信中构建高质量电力资源营销平台，扩大企业的知名度，为客户提供高质量服务，最终使得企业的效益和价值获得实现。比如：第一，进行市场信息的收集与开发、了解总体的市场供需情况、准确的进行企业电力资源市场定位和制定出合理的销售方案。第二，对于客户信息进行优化的整理和分析、建立起客户分类档案，特别是信息度等级档案。第三，进行电力资源销售的优化管理，使客户的信用等级、电力报价、电力资源查询、市场情况等都能有序的排列。第四，进行销售情况的科学预测，可以依据市场行情、产业政策、当前市场中众多电力企业能力等判断出未来的电力资源的销售情况、客户的情况等，及时的调整企业的电力资源供应、避免不必要的损失。第五，进行良好的售后服务，比如：在微信平台中进行客户账面的余额查询、客户的以往信息等等研究和分析。

4 结束语

电力企业通过对网络信息技术、计算机技术的应用构建起高质量电力网络营销平台，开展大数据信息的构建与管理、高级计量体系的设计应用、电力营销服务创新等等，全面提高了电力企业市场营销的质量和水平，实现了良好效益和价值。

参考文献：

[1]徐磊.智能电网下电力网络营销模式研究[D].山东大学，2012.

[2]付焰冰.智能电网下电力网络营销模式研究[J].黑龙江科技信息，2016，35：76.

[3]于维杰.智能电网下电力网络营销模式剖析[J].科技创新与应用，2016，17：188.