护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用

张晓云，李汶渝，殷丽娟

（解放军第25医院外二科，甘肃 酒泉 735000）

护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用

张晓云，李汶渝，殷丽娟

（解放军第25医院外二科，甘肃 酒泉 735000）

目的 探讨护患沟通技能培训对患者满意度和护理人员素质的影响。方法 制定护患沟通技能培训方案、内容与方法并实施于59名护理人员，同时不断反馈信息加以改进。结果 对于护患进行沟通技能的培训之后，患者对其工作满意度有所提升，同时护士的综合素质也有提高，前后发生的数据比较，差异性具备统计学意义，数据（均 P＜0.01）。结论 在优质护理工作中通过对于护士和患者进行沟通技能的培训，实现了其工作目标，同时对于提高患者以及护理人员的满意度和综合素质至关重要。

患沟通；技能培训；优质护理应用

通过近些年来对于护士和患者之间的沟通情况来看，相关提升方法不断受到重视，因此在护理过程中其沟通能力进一步提升非常重要，下面文章中能够通过对选择的医院在职护士进行沟通技能的相关培训工作，从结果上看效果明显，现对相关情况进行报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2015年5月～2016年6月在本医院中有59名护士，其中副主任护师有1名，主管护师有9名，还包括有21名护师，另外还有28名护士，这些护士年龄上分布在20～48岁，平均年龄分布在（31.87±8.09）岁总，所选择患者主要是耳鼻喉科中的患者，其分布有一些比较常见的疾病，总体出院患者年平均分布在（412.00±13.00）例。

1.2 方法

1.2.1 沟通技能培训

制定培训方案：首先对于护士和患者进行沟通技能培训中，要制定一份总体的方针和计划，通过实践情况对计划和方案循环利用，对于护士所掌握的沟通技巧进行提升，从而保证对患者的服务质量，其次建立明确的沟通制定和技巧，对护患中所包含内容以及相关注意事项进行明确，通过将护患中制定的沟通制度进行采纳，对于质量控制内容建立专门的小组去进行相应监督，完善监督管理制度，从而保证沟通制度能够顺利完成。

培训的主要内容：在对技能培训过程中，包含着很多内容，首先从语言上来进行培训，在不同场合中，对于不同患者要进行不同语言传达，因此无论是从接诊或者是在护理过程中，要根据不同情况采用不同的服务类语言，让患者能够从语言上感受到护士的热情和蔼态度，对患者的心理能够起到非常大安慰作用。其次是语调训练，在与患者进行沟通中，切记急躁和高声调，在培训中如果有这种情况要有所改善，在语调中尽量使用暗示性以及鼓励性的语调，然后是面部表情上的培训工作，在面对患者时要自然亲切、保持微笑的神态，最后就是对于护士手势以及走姿等非语言类进行培训，提升这些沟通技巧，能够实现与患者无距离的沟通。

培训方法：在对护患进行沟通技巧和相关知识的培训工作中，通过授课老师对沟通中一些语言性或者非语言性的交流方式进行讲解，比如如何对呼吸机正确使用，对一些失语失聪患者如何进行交流以及对需要进行气管切开治疗的患者如何交流等技巧进行介绍，对于一些年龄较小或是较大的患者如何进行沟通等进行交流和沟通，另外还要对护士外在形象以及文明用语等所发挥重要性进行明确，从而提升他的认知能力。其次就是通过对培训老师亲身示范的案例进行分析，对学员进行搭配分组。

1.2.2 评价方法

患者满意度的评价，通过对护患进行沟通技能上的培训工作，期限是1年，然后通过对于医院中患者满意度的调查表格将在参加培训之前的情况与培训完成之后的情况进行对比分析，将满足度分为三个等级，有非常满意、满意和不满意这三个方面，对于护理人员素质来说，主要是通过对于素质考核评价小组监督结构显示内容进行分析，其中有考核评估人员5名，对每位参加培训的护士人员素质进行频分，采用百分制（总分100分），主要会对照护士长手册以及对于护理人员每月的考核结构进行综合评分，对于护士是否使用了劳动纪律、健康宣教、规范操作等情况进行相互沟通，共9项，每项2分进行扣分。

1.3 统计学方法

所选择案例和相关资料通过对技术资料进行宣誓，资料中通过t检验，检验水准α=0.05。

2 结 果

护患沟通技能培训前后患者满意度及护士素质比较，见表1。

表1 护患沟通技能培训前后患者满意度及护士素质比较

3 讨 论

在护理工作中，实现对患者沟通技巧的培训工作，在患者整个住院期间都需要有所设计，如今我国医疗事业发展如此迅速，相互之间竞争也在不断增加，优质护理工作能够提升医院知名度，因而提升护理工作在临床中至关重要，这项工作所实现的价值巨大，在护理工作中，实现顺畅的语言沟通，对于患者和护理人员来说，有重要意义，如果出现语言不当情况，将会给患者带去不良印象，影响护患关系，通过本文中相关研究工作，对沟通技能培训前后的满意度进行对比，发现数据具备统计学意义（P＜0.01）。由此可见，沟通技能的培训有利于提升患者满意度，提升医院社会形象。

综上所述，通过对护患沟通技巧进行培训，能够将护士以及患者的积极性进行提升，对于教学中所采用方式也相对比较满意，对于提升护患沟通能力有很大帮助，对于后期提升患者满意程度，更好的为患者提供服务有很大意义，因此对于护患加强沟通技巧的培训工作，能够获得更好的收益，值得推广应用。

[1] 吴彩芹,李静静,朱云霞,陈 芳.护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用[J].护理学杂志,2012,07:62-64.

[2] 袁晓玲,赵爱平.临床低年资护士护患沟通技能的培训[J].护理学杂志,2010,23:51-53.

本文编辑：吴 卫

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ISSN.2095-8242.2017.24.4636.02