浅谈邮政数据库营销工作的方法

2017-08-15中国邮政集团公司南宁市分公司

新商务周刊 2017年4期

文/梁杰，中国邮政集团公司南宁市分公司

浅谈邮政数据库营销工作的方法

文/梁杰，中国邮政集团公司南宁市分公司

传统的邮政工作方法对客户的信息不够重视，导致工作的针对性不高，不仅造成工作效率低，还会引发工作不够具体的现象。数据库营销对客户的信息进行了采集储存，通过对这些数据进行分析和处理，可以对客户的潜在需求进行分析，从而对市场发展导向进行初步预测，最终采取应对措施，为客户提供优质的产品或服务。另外，这一营销方法能够实现客户和营销人员的有效沟通，有利于企业和客户和谐关系的构建。本文对数据库营销的现状进行了简单总结，并提出了一些工作方法，主要研究了数据库的建立和运用。

邮政；数据库营销；工作方法

1 引言

数据库在邮政营销工作上的应用，是对互联网技术的深入运用，它通过对客户的信息搜集和储存，为企业工作方式和服务内容的调整提供了参考资料。不仅如此，在营销工作中，寻找价值高的客户变得更方便快捷、有效。并通过数据库形成良好的服务关系，从而提升邮政企业的竞争力。我们对数据库营销的方法进行了简单探讨，以下是主要的研究内容。

2 数据库营销的现状和意义

数据库营销在邮政的营销工作中分为两类，第一类是邮政自己进行信息的搜集，建立数据库，并对这些数据进行分析，从而为用户提供符合市场规律的服务，对商业服务的帮助很大。第二类是通过客户搜集相关的信息，建立客户数据库，对这些数据进行分析，为客户提供针对性的意见，从而增强企业对客户的吸引力[1]。在实际的营销工作中，大部分邮政单位对第一类运用较为重视，取得了较好的效果，为企业自身的发展方向也提供了参考。但第二类的运用仍然较少，对客户的信息没有进行较全面的搜集，也没有进行深入的运用。这导致邮政的营销工作不能很好的拉进企业与客户的关系，不利于企业稳定发展。因此，加强客户数据库，提升营销工作的针对性，是当前邮政营销工作较为重要的部分。

数据库营销具有以下的重要意义：第一，通过对信息进行处理分析，企业能够高效的寻找优质客户群，并且将服务工作进行细化，为每一个客户提供个性化的服务。第二，数据库的实时更新，提升了邮政营销工作的时效性，能够快人一步，增强了企业的竞争力。而且，通过对用户的消费进行信息处理分析，能够对其消费时间进行简单预测，在客户最需要的时候提供服务，增强用户的信赖感[2]。第三，通过这些信息的处理和分析，邮政的服务工作内容更加丰富，对用户的针对性更强，提高了邮政产品的人文关怀价值，提升了企业的软实力。

3 工作方法

3.1 建立全面数据库

数据库营销的基本工作内容和主要运用的工具就是数据库，建立全面的数据库才能为营销工作提供准确的导向参考。主要从以下几方面来提升数据库的准确性和全面性。

3.1.1 转变意识：营销工作人员要改变传统对用户信息的意识，它不是简单的个人资料，而是体现了用户行为导向的信息。优良的数据库信息应该包含了用户的个人资料，但抛去这些基本资料，仍然能够为企业的发展提供强大助力。工作人员的意识转变，能够提升邮政数据库建立的全面性。

3.1.2 城乡统筹：不仅要实现城市用户的数据库建立，对农村也要高度重视。需要注意的是，城市的客户数据库建立已经发展了一段时间，农村起步较晚。一方面，要对农民、农工等用户群体进行较全面的信息采集，并提供适当的服务，提升其对企业的信赖感。另一方面，要实时的更新城区用户数据库，不能因为大力发展而对城区老客户采取忽视的态度。

3.1.3 个人群体结合：在进行数据库的采集时，除了注重个体信息的全面丰富，还要注重对个体进行整合，实现群体信息的分析处理。例如某一单位内的全部客户可以作为一个整体；某一年龄阶层的客户也可以作为一个整体。这种宏观和具体的双属性信息，能够提升对数据分析的准确性，避免片面或个体差异影响整个工作导向。

3.1.4 内外信息整合：企业内部有需要保密的信息数据，对外提供的是具有一定公开性的信息。对两方面的信息进行整合能够实现信息的综合运用，还能增强客户与企业的联系。

3.1.5 数据共享：邮政企业内部的数据库多种多样，各个部门、专业之间都有各自的数据库，对这些数据库进行共享，有效的提升了营销工作效率。

3.1.6 多途径采集：一方面，要加强网络的应用，对客户进行调查，在业务工作中对信息进行提取采集；另一方面，要加强合作，与其他企业进行一定的信息交换。可以采用有奖信息征集，提升信息采集的效率。

3.1.7 更新维护：对已经进入信息库的客户，要实时更新信息，确保信息的准确性和时效性。

3.2 营销理论与数据库结合

在对这些数据进行分析处理时，要深入挖掘信息的内在价值，并运用理论知识进行信息的分析处理。第一，要运用“蓝海战略”，从信息中寻找还未开发的市场，同时在各处的站点，加强物流业务，提升企业的竞争力。第二，要运用“二八法则”，对大客户进行重点挖掘，寻找客户群较大的区域。第三，要深入理解吸收“长尾理论”，认识到大量小客户的必要性和重要性，他们通过数量的积累实现了企业的稳定发展，也具有良好的经济效益[3]。第四，深入全面进行“五力分析”，寻找竞争对手没有开发的市场，并抢先开发，提升企业的竞争力[4]。第五，按照“4C营销”，将客户放在营销工作的主导地位，一切的工作都以满足客户需求，结合其消费能力，提供方便性以及进行良好的沟通为主要目标。