人力资源外包的风险及防范措施分析

2017-08-15陈媛柴鑫孙家靖朱晨云南民族大学管理学院

新商务周刊 2017年4期

关键词：外包服务商人力资源

文/陈媛柴鑫孙家靖朱晨，云南民族大学管理学院

人力资源外包的风险及防范措施分析

文/陈媛柴鑫孙家靖朱晨，云南民族大学管理学院

人力资源外包不是简单地人力资源含义与外包含义的组合，它有其特定的丰富含义。它是指利用组织外部的资源，更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作。通过分析人力资源外包所面临的的风险，有助于提出相应的解决措施。

人力资源外包；风险；防范措施

1 人力资源外包的概述

人力资源外包也可以是一种人力资源服务产品，是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作流程或管理职能外包出去，由第三方专业的人力资源外包服务机构或公司进行管理，以其降低经营成本，实现企业效益的最大化。外包内容包括：人力资源外包，人力资源管理外包，薪酬外包，薪酬管理外包，薪酬福利外包，工资外包，社保外包，社保代缴，个税代缴，人事外包，人才外包等。

2 人力资源外包所面临的风险

2.1 地域文化的差异

每个地区都有自己独特的文化习俗，就地点而言，人力资源外包可以让提供外包服务的人员到企业里面来，也可以在外包企业里面完成，但这两种方式都会面临一个同样的问题，就是外包企业与本企业的文化差异问题，因为每个企业都有自己的核心文化、员工价值观等。外包服务商的想法如果与企业自身的文化传统存在差别，这不仅会阻碍合作双方的交流，也会使得外包的效果大打折扣。外包企业所提供的计划应该是为企业量身定做的，要能与企业制定的发展战略互相融合，杜绝“水土不服”的现象。

2.2 较大的管理难度

对于一个企业来说，外包商只是独立于本企业之外的合作伙伴，因此在很大程度上并不受企业管束，这就增加了企业对外包商的控制难度。当企业决定和外包商合作时，就需要提供相应的数据和信息，外包服务商就会建立起企业人力资源的数据库。在合作的过程中，企业就算想要更换合作伙伴，也要处理好与原外包服务商之间的关系，否则企业人力资源信息将会面临遭泄露的风险。双方一旦解除合同，企业就无法控制外包服务商的行为，这就很容易对企业外包项目产生负面影响，甚至功亏一篑。

2.3 信息安全问题

企业决定将人力资源外包给其他承包商时，就必须向合作的外包服务商提供需要的信息，有些甚至涉及到了商业机密，比如企业的经营状况、资金状况、战略方针等。尽管企业和外包服务商在合作时都会先签订保密协议，在一定程度上保障了信息的安全性，但是，由于我国缺乏完善的法律法规，所以一些外包服务商可能会出现不规范操作，导致企业的合法权益得不到保障，最终不利于企业健康、稳定的发展。

3 应对风险的防范措施

3.1 充分了解外包商

企业在选择外包机构的时候，不能仅仅考虑成本，还要对外包机构进行充分的了解，例如外包企业是否具有足够的经济能力、操作能力；是否具有良好的信誉；是否注重保护发包商的商业信息。只有在双方充分了解对方的前提下，才能够制定较为合理、公平、安全的协议，促进两方更好的合作。同时要做好各方面的沟通与协调，与员工进行合理有效的沟通，取得他们的信任，将信息和新的策略传递到公司的各个层面，以解释、指导和推动外包工作的顺利进行，降低各项风险。为了更好地管理人力资源，增强员工满意度，保留的人力资源人员必须加强与内部员工、租赁员工及外包服务公司的沟通和协调。

3.2 提高外包商的服务水平

人力资源外包的品种还不够多样，外包服务范围还不够宽广，这些都不利于人力资源外包的健康长远的发展。因此，在市场经济条件下，外包商要坚持以市场为导向，努力使人力资源外包服务的品种多元化，致力于提高外包商的服务质量，使人力资源外包更加的专业化、规范化和产业化。

3.3 建立外包风险预警管理体系

我国当前的法律体制并不是很完善，所以建立健全相应的风险预警管理机制就显得尤为必要了。这样不仅能使企业高层决策者对外包的操作进程有充分的了解，从而做好对风险的防控，减少企业的损失，还能根据收集到的信息实现对风险的监控，管理者也能根据自己掌握到的状况进行准确的判断，从而降低外包所带来的潜在风险。

3.4 加强法律监督

就政府层面而言，政府应加强立法监督，促进诚信体系的建立。目前，各服务商都是自己进行定价，国内缺乏统一的人力资源外包服务收费标准，这就很可能导致外包收费的混乱局面。对企业来说，收费标准往往是外包与否的关键因素，因此，应当通过制定和完善相应的法律法规来避免乱价的行为，有利于维护健康的市场环境。

3.5 在企业生命周期指导下进行外包选择

创业期企业规模小，同时企业资金有限，不能对外包商有效评估，对外包风险认识不足，不宜外包。发展期企业规模扩大，业务增多，这时考虑自身实际情况选择部分业务外包，有助于将更多精力放在核心业务上促进企业发展。稳定期企业发展趋于稳定，规模和业务平稳增加，此时企业能得到先进的人力资源管理服务，将人力资源行政事务外包可节约成本与精力，为企业获得更多利润。衰退期由于技术落后缺乏创新，市场占有率不断下降，竞争力减弱，人力资源活动应由本企业完成，拉近企业与员工关系，增加员工忠诚度。