学生工作案例分析与思考

郭东荣

一、基本情况

陈某，女，护理专业学生，身高1.54M，来自农村。高考报志愿时，考虑到毕业后就业问题，选择报读护理。她性格内向，朋友圈小。在校一年多来，自己对专业的了解，她开始认为自己身高的矮小将不利于将来的就业。

2013年4月初，辅导员突然接到陈某宿舍的反映，陈某最近行为诡异，常独自一人躲在角落接打电话，且有向舍友借钱的情况。在经过调查了解，发现陈某通过网上求医，听信网络谗言，在网上购买“长高药”。起初在辅导员与之交流时，该同学尚未意识到自己可能受骗，经过一段时间的细心疏导，该生的思想慢慢有所转变，认识到“长高药”是个假东西。后在辅导员的耐心疏导下，通过此事后，陈某的性格有了较大的转变，从中找回了自信，也希望通过自身努力来提高自己的就业竞争力。该生毕业后已在某三级医院就业。

二、问题思考

当今大学生对网络依耐性高，但大学生都涉世未深、思想单纯，受骗屡见不鲜。本例中，在对陈某舍友的了解及与本人的谈话中，辅导员发现，陈某会受骗的主要原因有：

（1）家庭经济困难，性格自闭，朋友有限，对周围事物的认知缺失，自我管理能力较低。

（2）就业观念不对，把身高看成是影响就业的重要原因，在心理上产生自我障碍；平时与人交流少，对网络依耐性大，思想单纯，自我防范意识差。

三、解决问题的思路、方法

本例中辅导员在接到陈某舍友的来访后，意识到问题的严重性，主要采取以下措施：

（1）找到与其接触密切的同学及舍友谈话了解其最近的表现情况。通过谈话得知，该生最近表现异常；其一，晚上常上网到很晚，常躲角落接打电话；其二，晚上同学都睡觉了之后常有起床吃东西（长高药）的情况；其三，平时内向的她，最近有向同学借钱的行为。

（2）运用心理共情技术，与陈某建立良好的信任关系。通过对与陈某接触密切的同学谈话了解此事后，辅导员约见了陈某谈话，在与陈某接触初期，辅导员没有急躁鲁莽的直击她的问题，而是通过聊天等方式谈论其感兴趣的话题，拉近之间距离。在谈话中，通过对她的关怀、认可、倾听，在这样的努力下，让缺乏归属感与认同感的陈某感受到了辅导员对她的关爱与理解，慢慢的建立起了良好的信任关系，为接下去解决问题奠定了基础。

（3）设身情境，耐心倾听，走进她的内心世界。在前期取得陈某信任的基础上，辅导员开始慢慢的把话题转到问题的焦点，在刚问及她最近常晚休息，好上网时，起初她也是沉默了一阵子，不愿说太多；后来经过设身处境，耐心的跟她交谈，基于前面建立的良好信任基础，她开始提到了网上求医之事。此时，辅导员并不急于问其究竟，而是继续作为一名倾听者，认同她的观点，找准时机把谈话引向解决问题的焦点。就这样，在信任与倾听的基础上，陈某把整个事情的经过详述了一遍。

（4）寻找解决问题的突破口。通过陈某所述，发现陈某所述的卖药者，推销药品过程存在诸多漏洞，所谓“长高药”，是不符合医学原理，不科学的东西。在陈某打开心扉，把整个求医经过说出来的过程中，辅导员尝试着对网上求医过程中自身存在的矛盾点提出疑问；刚开始，陈某并不太认同辅导员提出的疑问，于是辅导员也不急于她马上接受自己的观点，而是继续边倾听，边认同她，又不失时机的把网上求医过程的问题所在分析给她听。通过深入的谈话，她慢慢的接受了辅导员的观点，加上辅导员不失时机的在谈话中对她进行思想引导；最后陈某自己意识网上求医买到假药品的问题了。

（5）后期跟踪，确保问题真正得到解决。在前面谈话中，陈某从开始的沉默，到最后自我分析，意识到自己在网上买到假药品了。整个谈话中，问题已经解决了。但是，辅导员还是趁热打铁，在谈话结束时抛给陈某一个要求，恳请其不要再去接触网上求医之事，辅导员也安排班委及其舍友对陈某的后期行为进行跟踪观察，确保陈某问题真正得以解决。

四、对辅导员工作的几点思考

通过对陈某问题的分析与帮扶，作为辅导员也为今后工作做了几点思考：

（一）建立学生个人档案，重视对特殊群体的关注

新生入学后，第一时间掌握学生的基本情况，如生源、高考分数、身高等。建立特殊学生档案，重点关注特殊学生群体。

（二）建立信息反馈渠道，第一时间消除隐患

辅导员工作要精准，必须建立起畅通的信息反馈渠道，加强对班干部的培养，及时掌握信息，把事情防患于未然。

（三）遇事思路清晰，建立突发事件处理预案

辅导员面对学生突发事件绝不是个案，在遇到突发事件时，要保持思路清晰；平时对各类常见学生事件应建立相应的处理预案，提高突发事件处理能力。

（四）努力提高辅导员的专业技能

辅导员的工作对象是人，是思想复杂的个体。他工作于第一线，遇到各类学生事件是在所难免的，在处理问题时要注意避免主观经验主义，平时应注重加强提升辅导员的专业技能。