圈圈科技：用数据玩转商圈

闫宁

在如迷宫般的购物中心找不到心仪品牌？没关系，打开APP，AR（增强现实技术）实景箭头导览帮你找到门店，顺带还送你两张打折券；逛累了，拿着手机坐着休息下，手机推送来有意思的AR实景游戏，抓住宠物便能得到商场内那个最爱光顾的甜品店优惠抵用券；购物结束，准备回家，还是那个AR小箭头帮你找到爱车，顺便带来停车免费的好消息——原来是今晚吃饭的那家餐馆贴心的馈赠；回到家，手机推送来信息：“您今天在商场走了3267步，累计已经达到29876步，已有2998积分。加油！达到3000积分，奖励您一杯星冰乐！”

是的，现在的商圈就是这么聪明、有趣。南京圈圈网络科技有限公司（下文简称圈圈科技）正试图通过玩转“数据魔方”，用游戏思维重振线下商业和实体店。虽然参与其中的“数据达人”——圈圈科技并没有多少开店的经验，但却善于从看似杂乱无章的海量数据中洞察消费者的习惯和品位。圈圈科技创始人、CEO许峰认为，实体店此前的疲弱并不能归咎于网购，它们只是无法适应变化越来越快的消费潮流，而要论快，谁都快不过大数据。

找到痛点，各个击破

对于商业体而言，传统商圈的管理与运营存在不少问题。门店经营数据难以获取，在租金、分成谈判方面商业体容易丧失话语权；商圈内多种门店资源难以整合，商业体因此无法形成规模优势；消费者走马观花式购物，不容易培养消费黏性，商圈难以促成二次消费。由于缺乏手段，商业体经营者只能顺势而为，靠统计报表和经验支撑管理。但统计的特点是滞后（不可能给出几秒钟之前的客流数据），而且统计的视野偏宏观，在解析微观、特别是满足个性化的小众消费需求方面显得力不从心。

如何才能解决传统商圈的痛点？大数据是突破点。在大数据真正落地前，数据虽然也有，但相互之间缺少交叉、融合，限制着人们“透过现象看本质”的能力。而在大数据的话语体系之下，跨行业、多维度的数据能充分发生碰撞，从而激荡出更多闪亮的发现——通盘分析温度、晴雨、节假日和销售额的关系，经营者或许能采取更有效的促销方式。

对于门店经营数据获取难的问题，圈圈科技给出的解决方案是用分级账号体系的云平台全面获取整个商圈的经营数据，让商圈管理者能够在第一时间掌握商圈经营情况，以指导商业体的经营决策。商圈统一的会员体系可以让商圈内的各门店间实现资源互补，避免门店在会员、卡券体系上的资源重复投入，也减少类似门店之间的竞争内耗，通过资源整合提升整个商圈的竞争力，形成规模优势。在促成二次消费方面，圈圈科技将线下客流集中转化为商圈线上粉丝，维持商圈对消费者的品牌曝光，并通过多种在线营销手段，引导消费者回归线下消费。

在这个过程中，数据是分析的基础。“一切以提升商业营收与效率为出发点，”许峰说，“依托于感知技术、网络互联、大数据存储与计算，社会信息化程度的提高是‘智慧诞生的前提，我们认为智慧商圈因具有明显的功能指向，即构建更有利于商圈繁荣的商业环境。也就是说，智慧商圈并非一系列让人眼花缭乱、高深莫测的信息化系统，它的根本价值和功能是要有助促进商圈本身的繁荣。圈圈科技致力于通过技术帮助商业客户更有效率地触达与服务目标用户。”目前，圈圈科技的智慧购物全案解决方案已经拥有诸如上海K11购物艺术中心、南京水游城、唐道637、新光汇等众多品牌商业体的客户。

目前，商圈的数据源主要是互联网消费者基础属性数据、支付消费数据、社交平台的舆情数据等。值得一提的是，圈圈科技在数据处理的过程中，对个人信息隐私的保护是相当严格的，所有数据都经过模糊化处理，无法与具体个人形成对应。

现有功能中，商业用户不仅可以在宏观层面展示商圈的熙来攘往，更有意义的是，它能在中观和微观层面解析、解读商圈的运营肌理，而这是统计、调研、咨询等传统手段很难触及的。比如，运行几个月来，大数据可以系统发现，水游城商圈的消费者中，30岁以下群体占比、国际客流的占比、外省市和本市顾客比例等这些基础信息，还能知晓到店客群的职业、去向信息，全面了解到店客群的整体画像。对于集团用户而言，智慧购物全案解决方案还可以提供集团所有商业体的经营情况，为整个集团提供经营决策参考。

游戏思维下的大数据应用

在许峰看来，每一个商场都是一个独立IP，都有许多有趣的东西可以挖掘。除了利用一些技术手段收集客群数据以外，消费者主动贡献出的数据或许更有价值。

如何让消费者主动贡献数据？许峰觉得有趣、好玩的东西能够激发起消费者的兴趣。“可以用游戏激发消费者。”比如说，用户在下载商圈APP后，走到商圈某个区域，手机会跳出提示，可参加捉吉祥物游戏，赢取优惠券。这种与实景交互的AR游戏形式，不仅能够将用户引导到特定的门店，也能在游戏中激发用户主动提供数据。又比如，配合节日开展的“寻宝游戏”，在特定的路线上，利用用户手中的终端让更多位置并不算好的线下门店获得更高的曝光度，同时利用游戏中产生的积分与商圈的停车、优惠打折等方面相连，让用户在娱乐中提高对商圈的认知与归属感。

用户在商圈中的行为也能成为游戏，比如说在商圈中的运动轨迹、步数这些可以通过排行榜的形式，用对应积分奖励的形式鼓励用户上传个人数据。用户在此过程中，不仅能获得成就感，与商场消费打通的积分奖励也能让用户得到实实在在的优惠，激发了用户主动贡献数据的热情。

“通过游戏结合商场，将活动游戏任务化，通过任务让顾客获取更好的体验。”许峰表示，這些游戏可以是单人的，也可以是情侣、家庭、闺蜜的，有很多想象空间。“在完成线下任务的同时，将奖励游戏货币化，反馈到虚拟角色之上，通过线上的兑换出口再次打通到线下，让顾客体验更加优惠的消费。”

AR技术的商圈应用

逛完商场找不到车？AR实景箭头帮你找到车。五层楼的大书城，如何找到想要的那本书？依旧用AR箭头带你兜兜转转，直到手捧那本书。AR配合LBS（基于位置的服务）能够在商圈中发挥很大的作用，让用户手中的商圈APP变得更为聪明、贴心，让用户主动贡献数据这件事也变得顺理成章。

除此之外，圈圈科技打造的智能商圈系统中还能营造一种新的商圈社交。用户可在商圈中上传信息，打造出一个“万物可标签，万物可识别”的现实世界。具体而言，用户可以针对某一场景或某一物体上传属于自己的信息，包括文字、视频、图片等（即标签化），将信息保存在三维空间内。当其他人来到这个空间，利用手中的APP，便能以AR的方式看见这些位于不同方向、叠加在真实场景中的信息（即可识别），帮助用户更全面地获取信息。

许峰认为这是一种完全颠覆了传统信息储存以及获取的方法，是一种属于未来的搜索引擎。“传统互联网时代，我们搜索得到的信息基本上都是同一时间不同地点的信息，但圈圈提供的却是同一场景任意时间的所有信息。”

比如说，当你走进一家大型商场而不知所措时，拿起手机用圈圈扫描一下周边环境，周边所有的打折信息一下子都呈现在你的手机上，“你心愿单中的巧克力7折出售，本超市折后价低于本市平均价格15%。”点击这条信息之后，甚至还可以通过在地面叠加箭头的AR技术帮用户导航到相应的柜台。再扫描一下巧克力包装，手机便能立即显示巧克力的营养价值等信息。

购物变得越来越便捷，越来越有趣，而用户的购物数据就在各种有趣的游戏、应用中被充分利用。尽管，圈圈科技如今还处于数据沉淀阶段，但未来已来，谁也无法否认大数据是商业创新最方便、有效、科学的手段。商圈大数据将更全面、深入地洞察商圈、商户、消费者之间的关系。