“互联网+”时代下中国邮政企业培训转型与发展的探讨

李金金　赵璐然

摘要：本文首先从“互联网+”对传统企业培训的影响进行探讨，然后主要针对“互联网+”时代企业的培训行业特点与其发展趋势进行深入分析，通过分析来总结出中国邮政企业培训的发展现状以及传统培训方式的不足，最后对其给予有效建议。

关键词：互联网+；企业培训；转型与发展

引言

自从李克强总理于2015年提出“互联网+”的观点后，“互联网+”的思维和理念就逐渐扩散，慢慢渗入到各种行业中，其中就包括企业培训等方方面面。“互联网+”对于企业培训的意义不只是单纯的培训方式和工具，更是为整个企业培训行业与其产业结构得到巨大价值转变提供方向和基础，各大企业培训行业都竞相争取着打造出“互联网+”下的企业培训生态体系以适应时代的发展。所以说，“互联网+”为企业培训行业带来了不可忽视的重大影响。本文就“互联网+”对邮政企业产生的影响，对邮政企业的转型与发展提供一定的建议。

一、互联网时代邮政转型升级面临的主要矛盾

（一）市场快速变化与决策效率偏低的矛盾

在现代化的互联网时代中，客户的需求发生了很大变化，不再仅仅满足于基本的需求，如果企业无法依照客户至上的理念对自身的管理模式与组织机构进行持续的改革和完善，那么就无法及时的跟上市场变化，最终也只能得到被淘汰的噩耗，而中国邮政管理企业的层级相较来说存在数量大、管理机构分散、管理职能交叉等各种不良问题，很大程度上影响了企业的持续发展。

（二）客户需求快速更新与产品设计理念滞后的矛盾

在现今的互联网时代，客户的需求量呈现出快速更新的显著特征，因此企业中与之对应的产品体系和功能也应该尽快依据客户要求做出适当的调整和改进，但是邮政的现有产品体系和设计理念都无法满足客户的实际需求，需要得到进一步完善。

（三）消费模式互联网化与邮政渠道特殊性的矛盾

互联网时代的到来，让消费者的消费心理以及消费观念发生巨大改变，但是目前交托给邮政业务属性布局的物理渠道和邮政的传统推广渠道与现在的客户需求无法很好的契合，从而导致无法满足社会需求。

（四）消费行为大数据化与客户数据管理碎片化的矛盾

企业的客户关系管理由于大数据时代的到来而发生从“业务驱动”到“数据驱动”的重大变化，对大数据的分析为企业更好、更全面、更快捷的管理客户关系提供了很大程度上的帮助，使客户价值得到有效提高。但是邮政现今的客户管理方式明显没有达到大数据时代的基本要求。

二、“互联网+”对传统企业培训的影响

传统的企业培训除了需要花费大量的人力、物力以及财力来对培训进行前期的组织和准备以外，还需要四处寻找，聘请著名讲师，按照讲师的要求对培训地点进行布置和收拾，同时还要依照每个人不同的时间点进行分班培训，不仅操作麻烦，更耽误了大量时间。在传统培训的周期上，普遍培训的周期都较长，短则持续几天，长则达到几周更甚至是几个月，然而培训的效果也达不到预期目标，大多数员工都对培训内容无法理解，认为不切实际。但在“互联网+”背景下的企业培训则完全不同于传统的企业培训方式，而是对组织绩效、个人绩效以及当前业务发展和员工需求进行重点关注，在内容上更加新颖有趣，容易被人接受，同时也让员工参与到产品的设计和运营中，让他们对于自己的工作有了更深刻的了解。在整个培训的过程中，和工作人员共同探讨在当今时代中国邮政企业培训转型与发展的具体方法和措施，时刻关注培训的动态，培训结果进行合理的评测，并且为之后的培训提供详细的数据和参考。所以在企业培训的过程中加入“互联网+”的新型思维模式必不可少，这对互联网和移动互联网时代中企业培训的发展起着至关重要的作用。

三、用互联网思维推进邮政转型升级的主要措施

（一）“敏捷思维”

合理运用“敏捷思维”，建设更加灵活有效的组织构架，对决策效力进行大幅度提升。正因为邮政属于众所周知的传统企业，所以在如今互联网环境的背景下，更应该用高效、快速、合理的方式实施组织变革，来减少企业内部以及企业间的沟通成本，以最快速度得到市场的反馈以及市场的最新信息，增强工作人员对工作的热情度和上进心。

（二）“极致思维”

熟练掌握“极致思维”，创建简洁明确的产品体系，使客户体验的满意度达到最高。邮政企业应该根据各个客户的要求，努力创建出一个“功能明确、页面清晰”的产品体系，为各个客户提供满意的产品体验，将客户的需求和产品体系紧紧联系在一起。

（三）“平台思维”

有效利用“平台思维”，共同携手打造双赢的渠道生态圈，一定程度上提升渠道的价值。开放、共享、共赢是互联网平台的主要思想，如果邮政企业能够努力设立一个共赢格局的渠道，就能够将互联网对传统渠道所带来的巨大冲击进行适当的缓解，并且达到渠道价值上升的目的。

（四）“跨界思维”

适当强化“跨界思维”，对整合集成能力进行锻炼和提高。互联网与各种新兴科技的快速发展使得多数产业的边界和范围渐渐模糊起来，客户的需求也不再單一，而是期待着可以将所有问题一次全部解决。因此邮政企业在现今的互联网时代应该注重对资源整合能力进行着重锻炼和提高，使产业边界得到一定的扩充，将企业发展成跨界的价值链整合服务供应商。

四、结语

互联网在现今作为一种通用目的的技术与处于一百年前的电力技术以及两百年前的蒸汽机技术有着相似的用处，它们都对人类经济社会产生巨大、深远而广泛的影响。互联网将会成为水、电一样的基础能源，它会像潮水一样漫过传统低效的洼地。