“护航工社”：指尖上的职工之家

◎王劲

“护航工社”：指尖上的职工之家

◎王劲

随着《新时期产业工人队伍建设改革方案》的正式出台，适应互联网时代，让“工会就在你身边”已成为现实。上海航天局工会因势而谋，应时而动。局工会率全国工会之先，创新打造“护航工社”APP，为职工构筑起一张心理关爱的“保护网”。

20年前，上海机电工会率先建立劳动关系预警机制，让职工维权有了依靠；20年后，上海航天局工会创新探索心理健康关爱机制，保障职工身心健康，实践了“全心全意依靠工人阶级”的时代号召。

让心理关爱插上“互联网+”翅膀

互联网时代的来临，信息技术的应用在经济、社会、生活各个领域产生了重大影响。在今年3月1日召开的上海市总工会中心组学习会上，市总工会党组书记莫负春又再次强调要重视互联网信息工作，让“互联网+”促使工会工作迈上一个新台阶。

2015年10月，上海航天局工会率全国工会之先，创新打造的“指尖职工之家”——“护航工社”APP正式上线；今年2月18日，APP2.0升级版上线。

截至今年4月，“护航工社”APP已经覆盖上海航天职工1.2万余人，平均月在线数为6120人，最高在线人数为8915人，月人均打开次数为28.5次。据研发人员介绍，“护航工社”APP目前日活跃用户比例达到了17%，甚至比“淘宝”等一般常用客户端的日活跃用户比例7%，还要高出不少。

为什么一款工会APP能掳获如此多职工的“芳心”，并且保持如此高的用户黏性？

原来，从设计“护航工社”APP初始，局工会始终将“职工需求”放在了首位。局工会的干部们不断深入学习互联网知识，探索实现互联网与工会工作有机融合：比如互联网有“以人为本，满足多层次需求”的特点，这与工会维护职工权益，满足职工群众多层次需求的职能相一致。为此，建设互联网工会工作平台，就必须抓住互联网与工会工作的这一共性特点——“职工多层次需求”上。这也促使局工会必须转变传统的工作机制，重新探索出一条以职工为切入点的新路来。

在“护航工社”APP建设过程中，局工会秉承“建设为了职工，运行依靠职工，成效惠及职工”的理念，以职工为主，立足职工的全面发展，突出工会的主责主业，通过搭建助力职工个人发展的社会支持系统，以及覆盖职工家庭生活和职业发展、身心健康为一体的职工心理关爱体系，激发和释放职工能量，让职工真正成为企业发展的主角。

心理关爱“云服务”

“护航工社”APP，是上海航天局工会以实现职工普惠式关爱为主线，打造的“指尖上的职工之家”。“区别于大多数的工会APP，‘护航工社’最大亮点就在于它包含了心理学特色模块，能够为职工提供全方位的心理关爱服务。”作为“护航工社”APP的研发人员之一，心融集团开发技术经理高攀告诉笔者。

高攀介绍，“护航工社”APP的心理学特色模块主要包括4项目服务，即“心理测评”、“心理关爱热线”、“自助咨询”和“在线咨询”。“心理测评”支持航天职工以在线问卷的形式进行专业心理测评，并可生成测评报告。从而一方面帮助职工了解自己、完善自我，另一方面帮助航天局工会了解职工的幸福指数和工作满意度等；“心理关爱热线”提供专业心理咨询师24小时在线服务，对处于困扰的职工及其家人及时给予心理援助；“自助咨询”支持航天职工根据自身心理困惑，自助选择想要查看的问题类型，查看评估建议；“在线咨询”则是对“心理关爱热线”的一个补充，航天职工可以在线向心理咨询师询问工作和生活中碰到的心理问题。

在心理关爱模块之外，“护航工社”APP同时还是一个涵盖了职工才艺展示、科技创新、普惠制福利等诸多功能的“职工大舞台”。打开“护航工社”APP，“航天漫步”成为职工相互约跑健身的热门版块；“我型我秀”成为职工才艺展示、点赞送分的舞台；“星级俱乐部”成为各个文体协会招募会员、组织活动的新阵地……高攀表示：“很多工会都开发过APP，但往往存在‘僵尸APP’的隐患。不过‘护航工社’无论是板块设置、管理方式还是运行模式，都很好地抓住了航天职工的特点，有很强的可操作性。”

“心灵驿站”缓解压力

在805所“职工之家”的西北角，有一个特别的房间：玻璃墙壁将此处与外界隔绝，里面安置了包括智能音乐按摩设备、智能放松检测训练设备、芳香设备等在内的专业心理减压设备。这个房间，是805所的一个心理放松和按摩减压空间，名为“心灵驿站”。“平日里不时会有职工进来，让身心都得到一次彻彻底底的放松。”805所工会主席曹鲁英说。

“心灵驿站”正是上海航天局工会近年来开展心理健康关爱行动的重要落地项目之一。

为了让职工心理关爱服务实体化，局工会以建构主义心理学为理论基础，通过环境布置辅以装修，打造“心灵驿站”，为职工建构一个心理放松环境。在“心灵驿站”里，职工可以选择“生物反馈技术”、“时刻监测生理状态”、“智能音乐跟踪反馈”3种放松模式任意一种，释放心理压力、放松自身的紧张情绪、调整身心状态。除了805所之外，航天八部、509所、802所、812所、航天机电等各部所均已建立了“心灵驿站”。

2012年11月，上海航天第八设计部工会率先建成了上海航天局系统内首个“心灵加油站”。它的建立宣告了心理关爱机制在上海航天局内正式落地，填补了航天职工“心理干预”领域的空白。在八部的“心灵加油站”里，轻柔神秘的紫色纱帘隔出了4块独立的私密空间，分别配备了4台心理音乐放松椅，帮助舒缓神经、减轻压力。

作为“心灵加油站”的忠实粉丝，八部职工张林玉对此赞赏有加：“私密的空间，加上这些专业的心理设备，让人置身其中不自觉地精神就会放松下来。”

预警机制尤为必要

“职工心理健康问题已成为当前困扰许多企业的一大问题。弥散性的员工职业倦怠、抗压能力低下、企业凝聚力涣散……这些问题背后的根源都是职工的心理问题。”心融集团总裁、心理学教授冯耘说道。

近年来，社会上时常会出现由于职工心理问题而导致的“极端性”事件。当危机性事件或群体性事件即将发生时，不少企业没有预防措施，等事件发生再补救为时已晚。冯耘表示：“为此，建立一套‘职工心理健康动态预警干预机制’是非常必要的。”

如今，上海航天局工会积极整合线上线下资源，利用互联网技术开展的一系列职工心理关爱工作，比如组织开展心理健康专员的培训，将职工心理健康管理工作放入基层；建立职工“心灵驿站”等，都为探索建立职工心理健康预警机制做出了有益尝试。

值得注意的是，“护航工社”还有一个别具一格的功能模块——“心情指数”。该模块正是起到了预警作用。每天职工打开APP点击“心情”，后台都会记录下来，日积月累就能形成大数据系统。从系统后台中，可以看到每位职工每天的心理状况，或者情绪动态。当“职工心理健康安全指数等级”达到危险程度时，系统可以进行自动匹配，进行解决。由此，职工心理健康安全预警系统也可以顺理成章地建立起来。

心理关爱进行时

近年来，在“高密度发射，多型号并举”的新形势下，上海航天局下属的805所职工工作压力巨大。

加班、跟产、出差，已成为805所职工的工作常态。

在局工会的支持下，所工会依托“护航工社”APP，积极组织开展包括心理健康讲座、一对一心理疏导等多种形式的职工身心关怀计划，帮助职工建立积极乐观的心态，实现职工与企业共成长。据悉，805所目前已有612名职工注册了“护航工社”APP。

805所工会主席曹鲁英表示：“我们所工会一方面依托‘护航工社’APP平台，积极鼓励职工拨打线上心理咨询热线解决平时工作生活中的困惑。另一方面，依托‘职工之家’，在线下积极开展各类心理培训课程，实现职工心理关爱全覆盖。”

名师“开课”提升认知

今年805所型号科研生产任务重，每个工作环节的完成，都需要职工之间的默契配合。那么，如何才能开展有效的沟通达到和谐交流呢？

6月9日下午，805所工会就邀请资深培训师王威，在“职工之家”里开办了一场主题为“TA沟通——知人知心的人际沟通技巧”的讲座。专业的讲解，以及有趣的互动，让职工受益良多。此次讲座也是805所为职工开设的职工心理健康专题培训系列讲座之一。

参加了讲座的805所职工彭立章说：“通过讲座，让我了解到更多自身学科以外的知识，也更让我学会了在交流中如何有效地运用好人格特征，达到有效沟通。”

据介绍，805所工会通过基层调研，针对职工的不同需求，今年共策划安排了包括时间管理、人际沟通、亲子关系与职业生涯在内的4场心理健康专题讲座；同时，定期为职工举办各种主题的心理健康沙龙，目前有4场主题沙龙已排上了工作日程。

“一对一”面询疏导心灵

一直以来，对于心理问题，很多职工都讳莫如深。“心理问题的来源很复杂，工作压力、亲子关系、人际关系恶化等都会导致心理障碍，而且根源往往不止一个。正因为根源的复杂和私人性，比较有效的心理辅导方式还是‘一对一’面询。”心理专家左惠告诉笔者。

为了更有效地提供职工心理援助，805所工会干部，不仅身体力行地为职工提供“一对一”的心理辅导，同时利用“护航工社”APP的关爱热线、预约咨询等心理关爱服务模块，给予职工专业的心理指导。

“我曾给我们所一位职工做过‘一对一’疏导。”曹鲁英说。在去年8月，805所某型号主任设计师因为压力过大，出现了心理抑郁的状况。每天甚至需要吃药，加上喝酒才能入眠。了解到这一情况后，曹鲁英主动与他沟通交流，进行面对面的心理疏导。在进行面对面沟通的同时，曹鲁英利用“护航工社”APP的预约咨询服务，帮助该职工联系安排了专业的心理咨询师，对他进行一对一的心理辅导。“心理辅导师差不多和他面对面交流沟通了20多次，最终他的病情有了明显好转。”曹鲁英告诉笔者。

职工身边的“好大哥”

805所有一位康博士，不但是航天牛人，还是一名拥有心理咨询师三级证书的“心理大咖”。2015年3月，康博士报名参加了华师大开办的心理咨询师培训班。经过一年的刻苦学习，在2016年1月考取了资格证书。康博士告诉笔者：“在500学时的课程中，我只请假一次。因为是利用周末去学的，应该说能坚持下来也很不容易。”

如今，康博士已成为805所职工身边的“好大哥”。常会有同事因工作问题、家庭问题等来找康博士谈心。“其实我是应该回避的，所以大家来找我的时候我会推荐他们去专业的心理机构咨询。如果是一些小事的话，我会聊一聊，帮助大家正视问题。”康博士笑着说。

今年，805所启动了心理健康专员培训，越来越多的职工开始接触到心理学知识。“我觉得心理关爱的工作重在坚持，希望所工会能够将这方面的种子继续播种下去，帮助更多职工认识和了解心理关爱。”

以职工需求为本

贾可（中国航天科技集团公司党群工作部部长）：

在互联网全面融入广大干部职工工作生活的今天，航天八院（上海航天局）工会立足企业职工队伍年轻化的实际，在全集团内率先开发使用了“护航工社”APP，将传统意义上的职工之家建设搬到了手机上，使信息传递更为快速、职工使用更为便捷，组织对职工回应更为及时。在APP上，每位职工不仅是使用者，更是建设者，“指尖上的职工之家”怎样建、效果如何，均由职工会员的“活跃量”做杠杆，使工会组织与职工会员间的参与互动更为扁平。此外，延长手臂接长链条，是群团组织转变工作方式的重要手段，航天八院工会较好地探索实践了这一点，与具有专业背景的社会机构合作，使职工身心关爱落实、落细，全面提升了为职工办实事、解难事、做好事的能力。期待八院工会今后能够探索出更好的规律，提供更多的经验！

梁浩宇（805所党委书记）：

我们所的设计师长期处在高密度发射、高强度研制、高难度攻关的压力之下，这个时候更需要我们所党委、工会及各部门围绕中心工作，强化服务保障。2017年，我们所党委联合所工会，着力在融“心”上下功夫，将职工的“心之所及”转化为“力之所达”。关注青年职工的思想动态和成长成才，做到“关心”；帮助职工舒缓压力，做到“知心”；开展九个维度精准关爱，做到“聚心”；深入一线实时关爱，做到“走心”。今年来，我们所开展的点、线、面结合的压力舒缓讲座和沙龙得到了职工的普遍欢迎，帮助大家以饱满的精神状态建功立业，为实现中国梦、航天梦贡献智慧和力量。

许卓（航天机电工会主席）：

“护航工社”APP自2015年10月上线至今，目前航天机电职工“护航工社”APP注册率和参与率均达到了80%以上。对于APP，我认为这既是贯彻落实国家“互联网+”战略和党的群团会议精神的重要体现，也是工会组织助力企业发展和服务职工群众的有力举措，更是满足职工群众日益增长的物质文化需求的现实需要。依托此平台，航天机电工会大力推广线上心理关爱模块，在关注职工身心健康的同时，还开展了旗袍秀、微电影大赛、HT职工趣味运动会、主题艺术展等众多职工喜闻乐见的线下品牌活动，赢得了我们职工的广泛欢迎和认可。

撒文彬（509所三室分工会主席）：

去年4月，我们三室分工会利用“护航工社”APP的“航天漫步”平台，组织了一次以“绿色出行，低碳环保”为主题、线上线下结合的“约跑”活动。活动采用线上发起、线下约跑的方式，让我们部门的职工全部都参加了进来，扩大了工会组织活动的覆盖面。目前，我们分工会正在策划利用“护航工社”APP开展一次骑行活动，继续不断提升我们职工的幸福感和获得感。

吴金花（805所职工）：

我觉得对于我们航天职工来说心理关爱是非常需要的。近年来由于高密度发射，多型号并举，任务压力很大。再加上我们部室的工作需要长期跟产，有时候出差可能一去就是3个月。我记得去年6月份，针对部室内大家脾气都很暴躁、负面情绪比较多的现状，组织了一次主题为“纾与舒”的心理课堂。我印象特别深的是当时那位老师讲到了“成就支撑系统”与“情感支撑系统”。如果一个人事业上受到挫折，就需要在情感上去弥补，这让我受益良多。

构建“大党建”助力航天梦

上海航天局党委书记宗文波

笔者：从党委角度，您如何评价“护航工社”APP以及局工会在职工关爱方面所做的工作？

宗文波：航天是一项肩负着富国强军神圣使命的行业。习近平总书记指出，探索浩瀚宇宙，发展航天事业，是我们不懈追求的航天梦。当前，在贯彻落实中央全面加强国企党建、落实从严治党的要求下，如何将国有企业中党的政治优势进一步转化为发展优势，带领全局职工实现航天梦，这就需要我们不断解放思想，转变观念。其中就包括了各级党政工组织要会运用多种形式和手段，特别是要用好新媒体来开展工作。

此次局工会开发“护航工社”APP，正是能够较好地运用互联网思维，并将其打造成“指尖上的职工之家”。我认为，这是局工会在局党委的带领下，服务关爱职工手段的创新，更是理念的提升，是适应企业新常态和职工新需求而开展的一项非常有意义的工作。

笔者：心理学模块是“护航工社”的特色，心理关爱已成为局工会关爱职工工作的亮点。党委如何看待心理关爱对于航天职工个体和组织的重要性？

宗文波：做好职工心理关爱工作，既有当前的现实意义，也有发展的长远意义。首先，对职工个体而言，良好的心理状态能够帮助自己将压力转化为动力，以积极心态处理工作、生活中的各种困难和瓶颈问题；其次，对企业来说，只有关注职工的思想实际、心理状态，做好情绪疏导，才能让大家心齐、气顺、劲足，构建具有上海航天特色的职工高敬业度体系。

同时，职工心理关爱工作对于航天事业的发展也具有举足轻重的作用。高强密度研制发射将是中国航天今后较长一段时期的常态，各级党政工组织只有把解决职工的思想问题与解决实际问题结合起来，切实关心关爱职工心理健康，从人财物各方面给予保障，创造“快乐工作，幸福生活”的人文环境，才能为航天事业的发展提供不竭的人才动力，助力航天梦。

笔者：从党建带工建的角度，谈一谈党委是如何来帮助工会开展好职工关爱工作的？推出了哪些举措？

宗文波：我们上海航天局的党政工组织，一直以来都十分重视对职工的身心关爱工作。尤其是群团改革以来，局党委每年至少两次专题研究工会工作，对于涉及职工切身利益的事项，都能做到有方案、有举措、有指标、有成效。

近两年，航天局党委在构建“五严、五融、五化”党建新格局中，明确将“融入民生促和谐”作为其中一项重要抓手，在关爱服务职工方面做到了两个延伸：一是从关爱骨干、困难等群体向关爱全体职工延伸，既保证关爱的精准性，又确保服务的普惠性。“护航工社”APP就提供了一个很好的平台；二是从关爱“职工个体”向“职工家庭”延伸。我们近年来相继推出了10余项服务职工实事项目，其中职工家属看航天、特殊一线职工家属体检以及试验队家属慰问等工作，都将关爱延伸到了职工家属。这不仅提升了职工自身的归属感和获得感，更提升了家属对航天事业的认同感，确保了职工工作安心、生活舒心、家属放心。

笔者：党委针对此项工作在思想引领上和政策指导上在今后会有何举措？

宗文波：工会是党政联系服务职工的桥梁和纽带，“护航工社”APP作为新形势下的一个工作平台，较好地体现了航天局工会在增强政治性、先进性和群众性方面所做的探索和取得的成效。

当前，互联网已经融入干部职工的工作生活，而以“EAP”为依托的职工心理关爱，也是局党委今后将持续开展的一项工作。条件成熟后，我们还将探索将党群其他工作一起搬到APP，让APP成为集工作展示、心理关爱、福利共享和信息化办公为一体的“大党建之家”，让职工切实感受到党政工组织的关爱服务。

从“指尖”走进“心田”

上海航天局工会主席李昕

笔者：最近中共中央、国务院印发了《新时期产业工人队伍建设改革方案》（简称《改革方案》），其中提到了要运用互联网促进产业工人队伍建设。您觉得“护航工社”APP在此方面能够发挥怎么样的作用？

李昕：就我们“护航工社”APP而言，我想大体可以在两方面发挥作用。一是网上的“电子学校”，即APP上的“E校园”。“E校园”是我们与中工网合作，引进大量的书籍、杂志、报纸等资源，免费、实时地推送给我们职工。大家通过“E校园”，可以更好地加强知识学习，提升内在修养，为我们产业工人的成长搭建平台；二是我们在APP上有很多科技类的星级协会，以及“创客空间”，这些也被称为网上的“创客之家”。我们职工可以利用这些平台，更好地开展工作交流、技能展示，从而培养出新时期具有创新思维和创新能力的航天产业工人。

另外，在此次《改革方案》中还提到了“互联网+”普惠性服务。我觉得这个普惠性服务应该是全方位的，特别是职工成长，是现在职工最为关心的。为此，我们“护航工社”APP上既有技能支持，也有人文关怀。通过我们APP上心理关爱、技能展示、“E校园”等几大模块，把这种普惠性关爱落实到每一位航天职工。

笔者：刚才您也提到了“心理关爱”，这既是“护航工社”的一大特色，也是局工会工作的一大亮点。您是如何想到将心理关爱纳入到工会工作的？

李昕：关于这个问题，我先谈一下“EAP”（职工帮助计划）概念。实际上，“EAP”最早在日本以及西方国家都有过很好的应用，美国曾有统计，企业在“EAP”上投入1美元，可以换回10美元的企业收益回报。为此，如何把“EAP”更好地“移植”到我们国家，以及我们国有企业中？我觉得工会在这方面有着天然的优势。因为“EAP”核心是职工心理关爱，那么，我们APP正是瞄准了职工的这些需求，将它与我们职工关爱工作结合起来。所以，我觉得依托工会天然联系职工的属性，让工会来主导“EAP”，可以达到更好效果。

当然，心理关爱纳入工会工作，也与我们航天人自身的行业特质有关。航天事业与一般工作相比，工作强度更大，导致航天人的心理压力较大。尤其是近些年，随着我们职工队伍不断年轻化，更需要企业给他们提供心理舒缓辅导和人文关怀。就此而言，我们工会正是看到航天职工在此方面的现实需求，从而把它主导成为“护航工社”APP的主打服务项目。

笔者：局工会目前为职工提供精准的心理关爱服务推出了哪些重要举措？对于下一步工作，局工会有何设想？

李昕：我们局工会依托APP线上线下联动的作用，线上与专业心理机构合作，提供7×24小时的心理咨询热线；在线下，我们联合两级工会，共同举办与职工关爱有关的工作坊、沙龙、讲座，以及团队活动。对于需要心理干预的职工，我们邀请心理专家开展面对面咨询，使我们职工关爱服务更加精准、有效。

对于任何一个工会APP来说，如何增强职工的黏性一直都是最大难题。下一步工作的话，我们希望把“职工关爱”做得更接地气。为此，接下来我们首先要精准服务扩大普惠性服务范围，通过在线抢福利、送积分、团购优惠等方式让全局职工均等享受工会福利；其次，建设职工网上“大学校”。利用线上“星级俱乐部”、“创客空间”等平台，引导职工以兴趣为牵引，以价值为导向开展创新活动。

如果说“护航工社”APP是“指尖上的职工之家”，我们要做的就是从“指尖”走进“心田”，最终让大家发自内心地认可工会。只要“护航工社”APP的功能强大了，职工就自然愿意凝聚到工会周围。

拿什么奉献给你

陈必华：市总工会宣教部部长

拿什么奉献给你？在互联网时代，这是各级工会网上建设的必考题，偶然得见航天工会所做的“护航工社”APP，颇有感想。

工会网上建设的目的是什么？有人说是点击率、粉丝量、再传播率和黏性度，在我看来，这样的回答既对又不解渴。网上工会建设要处理好供给侧和需求侧的关系，需求就是被服务方，供给就是工会方，工会方网上建设的主要目的是明确的，无外乎三条：目的一，凸显主责是“代表”二字；目的二，履行主业是“维护”二字；目的三，外加一个宣传工会的立场、观点、主张，宣传工人阶级的先进品质，劳模精神、劳动精神、工匠精神。

如何代表好航天人？航天人需要维护什么？就是对“拿什么奉献给你”需要作出的回答。如果说，工会开设官网是为了向社会发布工会的权威信息、传播工会的观点与立场的话，航天工会开设护航工社APP，则很好地体现了网上工会建设代表和服务的目的和特点。

一是航天工会从职工需求出发，使APP充分体现了“代表”的要求。互联网时代要求服务的精准性，这就需要了解掌握被服务对象的需求，代表他们的利益，我们从“护航工社”APP栏目设计中，读出了航天工会就职工的需求所做的大量调研、分析工作，栏目名称和内容生产，无不奔着航天职工的需求而去。在内容生产为王、精准性至上的网络时代，但凡针对职工需求所设计的栏目，所生产的内容，想不增加粉丝量也难。

二是航天工会在“护航工社”APP中充分体现了推动体面劳动这一工作理念，这既是代表也是维护。航天是高端产业，在实现中华民族伟大复兴的历史时刻，航天职工肩负着重大的历史责任，也面临着很大的工作压力。对航天工会来说，代表和维护航天人的利益，更多的不是表现为刚性的一面，相反，主要表现为精神层面、文化层面乃至心理层面的柔性维护的一面，这自然成为航天工会网上建设的重点。心理得到慰藉和减压，精神就会得到进一步的解放和升华，航天工会把APP的重点放在关爱职工心理健康上面，既顺应了互联网时代个性化、精准化的要求，也很好诠释了体面劳动、舒心工作、全面发展的理念，因此能更好地凝聚起职工为航天事业建功立业。

三是航天工会注重线上线下协同推进。互联网是线上呈现、线下依托，没有线下强有力的支撑，要取得线上成效是无法想象的。同样，互联网讲究互动，讲究黏性，这就要求我们整合各方资源，尊重职工和网友的主体地位。我们很高兴地看到“护航工社”APP上面有那么多航天工会组织的活动，看到专家学者与航天人一起互动，看到这种互动所引起的涟漪。

指尖上的职工之家就这样横空出世，心灵上的慰藉就这样感人至深。

图/吴良荣

为职工心理健康护航

冯耘：中国心融集团总裁，应用心理学专家

现代企业发展与什么有关？有人说是管理者，有人说是人才，也有人说是市场。在这诸多因素中，有一个因素与企业发展息息相关，却最容易被忽视，这便是职工心理健康问题。

为什么说当下职工心理健康问题越来越需要重视？很大一部分原因在于随着时代的变化，过去经典的企业管理手段正在失效。比如说，目前企业遇到的“用工荒”问题。曾不止一家企业的管理者告诉我，即使给出丰厚的待遇，甚至期权和股票，却仍然留不住核心人才。而在留下来的职工中，职业倦怠、凝聚力涣散等问题，也同样让管理者沮丧、无奈。要知道企业70%的好绩效是由敬业度高的职工创造。然而，据有关研究报告显示，中国的敬业职工比例仅为6%，远低于13%的全球平均水平。如此这般，中国的企业经营如何不累？因此，企业要发展，就要留得住人，更要留得住“人心”。

与30年前相比，如今职工对职业的诉求与父辈们已大有不同。对于身处互联网时代的他们，不再是企业管吃管住，年底再分些钱，就能把人留住了。如今中国企业职工早已过了生存压力期，其“心理契约”的要求正处于高涨和丰满期。对此，如今的管理者必须要去思考一个问题：职工内心到底在想什么？发展心理学告诉我们，一个人一生当中，发展是主旋律，人只要活着就有发展的愿望。在25-55岁的职业黄金年龄段中，职工发展愿望分为8个维度：职业、健康、人际关系、恋爱婚姻、家庭、亲子关系、兴趣、个人职业发展（生涯规划）。任何一个维度出了问题，都会影响到职工的心理健康，从而影响企业的长远发展。

“EAP”（职工帮助计划）正是抓住“发展是职工的主旋律”这一核心，提供给职工综合性关爱。此次“护航工社”APP，聚焦80后、90后的新生代航天职工的现实需求，为他们提供综合性、一体化的心理关爱服务。根据心理学原理划分为4个维度“尊重与参与感关爱”、“身心健康关爱”、“发展与成就感关爱”、“激励与福利关爱”，推出包括信息之窗、主题活动、心情指数、运动健身、心理咨询、创客空间、我型我秀、积分商场等多个模块，一方面，为基层职工建立“社会支持系统”，让职工成为企业的“正资产”；另一方面，也为企业经营找到“职工高敬业度的理由”，推动企业发展。

另外，我认为工会在企业中有必要在职工心理关爱层面发挥更多的作用。为职工心理健康护航，不但是职工所需，也是企业所求。作为企业联系职工的天然纽带，工会有能力也有责任，把职工关爱与企业发展有效联结，在企业和职工之间架起一座“心桥”。