“互联网+”环境下电商企业竞争情报体系构建

李皖颖

(安徽大学管理学院 安徽 合肥 230000)



“互联网+”环境下电商企业竞争情报体系构建

李皖颖

(安徽大学管理学院 安徽 合肥 230000)

本文阐述了电商企业的概念、“互联网+”时代的内涵和特征，并分析了国内外电子商务企业竞争情报体系的研究现状，依据“互联网+”环境下电商企业竞争情报体系的变化，提出了竞争情报体系的整体模型构建和子系统的构建。

“互联网+”；电商企业；竞争情报体系

一、引言

随着通信网络的不断普及和深入，互联网、智能手机、智能芯片在企业、人群和物体中广泛安装，这为“互联网+”时代的到来奠定了坚实的基础。2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。至此“互联网+”战略上升到国家层面。如今，“互联网+”的理念悄然兴起，正悄然催生着社会、技术和经济的变革，同时对情报研究的理念、模式、方法和技术带来了新的机遇和挑战。面对这些机遇，电商企业竞争情报体系不再等同于传统工商企业，而是需要更加贴合“互联网+”时代的要求。

二、相关概念界定

在界定电商企业概念之前，我们首先需要先了解的是电子商务。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，通过浏览器或服务器的应用方式，买卖双方不需要见面就可以进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。本文所指的电商企业，就是狭义上的电子商务企业，是指主营电子商务的，有电子商务平台，帮助企业做推广，帮助企业搭建电子商务平台，开发企业软件，针对广大的中小企业提供电子商务方面服务的企业。

竞争情报的概念出现于20世纪50年代，崛起于20世纪80年代，有狭义和广义之分。狭义的竞争情报指的是与竞争相关的一切情报，是一种产品；广义的竞争情报是指为了提高竞争力而进行的一切情报活动，是一个过程。本文所指的竞争情报是狭义上的竞争情报，是指企业为盈利和保持竞争优势所需的信息竞争情报，是经过分析和处理的信息，能使决策者清楚的了解对手的竞争地位、绩效、能力和动机。[1]

三、互联网+的内涵与特征

“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。“互联网+”的关键就是创新，只有创新才能让这个+真正有价值、有意义。正因为此，“互联网+”被认为是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的经济社会发展的新形态演进。[2]“互联网+”伴随着互联网在社会各领域中的扩张而出现，作为一种引领社会经济文化发展的先导理念，电商企业就是在互联网技术发展下催生的新的产业形态。

四、“互联网+”环境下电商企业竞争情报主要变化

与传统企业竞争情报相比，电商企业竞争情报具有定位明确、专业性强；客户需求为导向；员工专业知识丰富；针对性明显，具有导向性的特点。在“互联网+”环境下，作为构建在数据分析基础上的电商企业竞争情报，在原有特点的基础上其发展将面临新的挑战。

(一)电商企业竞争情报服务进入云服务模式。云服务的设施布局是融入到竞争情报服务平台建设的每一个环节，将服务器按需分配使用，分别提供存储节点、元数据节点、管理节点和登录节点。通过“云服务+人工情报分析服务”的模式，为用户提供快捷方便的情报服务。对服务器的日常维护和管理是由情报服务平台的管理人员进行控制，通过加设防火墙，对情报云进行安全防护，保护用户权益。

(二)电商企业竞争情报更加以用户体验为中心。竞争情报服务平台使得情报与需求相吻合，用户对服务平台的体验保证了在以用户体验为中心，用户不但扩展到线上和线下的范围，而且用户可以通过平台的线上渠道和线下渠道对情报产品提出个性化需求，且服务平台可以智能分析用户需求并主动精准地推送产品信息，从而让用户在互联网时代动态的竞争环境中保持竞争优势，避免风险，这对用户自身发展和产业发展是有利的。一般对于线上、线下用户有不同的服务方式。

(三)电商企业竞争情报行为透明化。传统企业信息化程度相对较低，企业的经营管理信息处于一种封闭的状态。在“互联网+”的大环境下，随着微信、微博、智能终端的普及，每一个企业，每一名员工都是一个信息源。在开放共享的信息平台上，不同企业的员工行为、企业的战略决策、供应链、营销等信息都可能被第三方情报数据公司采集，电商企业竞争情报趋于透明化。

五、“互联网+”环境下电商企业竞争情报体系构建

(一)竞争情报体系整体结构。企业竞争情报整体结构包括：竞争情报收集流程、分析流程、评价体系和服务流程。因为现有的竞争情报软件都提供了强大的竞争对手和竞争环境监控功能，软件提供了实时扫描，根据用户的设置，把互联网上所有与企业相关的环境信息、竞争对手信息抓取并经过去重处理，提供给企业决策者，一旦发现风险及异常，迅速报警，这就为企业快速反应提供了时间保障。如图1

图1 竞争情报整体结构图

(二)竞争情报子系统分述

1.情报预警系统。电子商务企业可以由网站管理员或竞争情报部门人员负责竞争环境监测,专门监控竞争对手及外部经济、政治、文化、社会、法律、技术研发等信息,并专门进行信息的沟通,将扫描到的信息及时汇报或通知各部门工作人员,形成良好的信息沟通机制,迅速灵活地信息沟通将提高企业的竞争优势。竞争情报部门可以利用内联网或其他网络手段进行沟通和协调,将涉及多部门的问题提交部门会议,共同协商解决。

2.情报收集系统。情报收集系统为竞争情报体系提供全面、准确、及时的信息资源，是实施竞争情报体系的关键环节。情报收集的主体是企业和第三方信息情报公司，二者相互补充、互为支撑。竞争情报数据来源主要为企业的内部数据源和外部数据源。外部数据源是由第三方数据公司通过专业、大型的云计算搜集政策法规、行业情报、市场情报、数据情报等竞争对手的情报信息。企业自身只需要关注情报规划，将情报需求提供给第三方数据公司，第三方数据公司按需分配，按需收费。

3.情报分析系统。情报分析系统是电商企业竞争情报系统的核心，是情报价值产生和情报分析的过程。该系统是第三方数据公司将搜集系统发现的数据放在竞争战略、竞争环境和竞争对手分析过程中，为电商企业提供技术支持。

六、结束语

随着“互联网+”理念的不断深入，电商企业的发展迎来了一个黄金时代。电商企业竞争情报体系的构建对于企业适应时代发展有着重要的意义。借助第三方信息数据公司，外包其情报搜集、分析、服务子系统，以较低的成本获得前所未有的竞争情报能力。未来电商企业的发展还需要更多的情报信息，构建适合本企业的竞争情报体系是当务之急。

[1]霍建梅.电子商务与企业竞争情报良性互动关系研究[J].现代情报，2015,01:128-132

[2]王林生.“互联网+”理念的时代语境和内涵特征[J].深圳大学学报，2016,09:36-41+154