零售行业应当警惕人才风险

CBN=CBNweekly C=Jeff Cox

传统零售企业面临困境已经不是一两年了。在电商的冲击下，传统零售企业做了许多自救尝试，比如开发自有电商，升级购物体验。另一方面，电商也开始布局线下门店。伴随着并购和业务整合，传统零售企业和电商的人才需求也发生了变化。美世并购交易业务全球负责人Jeff Cox认为，在大并购案中，企业往往更关注财务风险而忽视了人才风险，但人才是确保交易顺利以及日后推行新业务的核心要素。如何确定企业需要哪类人才，用什么方法去留住这些人才，都是企业需要思考的问题。

CBN：传统零售企业在中国会遇到哪些人才风 险？

C：中国传统零售市场的发展在体量上和业务模式上都是比较领先的。在门店维护、柜台运营、采购和店面装饰方面都做得不错。但跟西方对比，中国传统零售业在数字化上是比较欠缺的。这个数字化指的是大数据分析。比如说在采购过程中，面对数以十万级的品类，这个人是不是可以用信息化的方式，去分析供应商的供货量、供货的及时度、性价比等等。真正的风险不是说人手不够，更多的是一种脑力上的竞争，是如何让人变得更有创造力，能够实现新的想法。事实上，不仅在中国，全球都面临这样的风险。AI和机器人都能胜任一些常规性的工作，未来我们需要的是更加有创造力的人才。但这类人才普遍稀缺，传统零售业对他们的吸引力也有限。

CBN：近五年来零售业深陷变革，对人才的要求有什么变化？

C：零售行业分为实体零售和电商两部分。实体零售越来越多地需要技术型人才。反过来看，现在电商也在招聘更多的线下人才。中国的线上零售发展得很蓬勃，对传统零售企业产生了很大冲击。这些企业在数字化浪潮和消费者行为模式的洞察上使用了很多新技术，同时，电商现在也从传统行业中大量吸取人才，尤其是仓储、配送等地面运行的部分。电商在布局线下门店的时候招聘了很多原来在大商超负责地面运营的人才。在消费者行为分析方面，美国的一些企业，比如沃尔玛从1980年代开始就非常重视了。但是中国的零售企业晚了起码二十年才开始做消费者洞察。无论实体零售还是电商，消费者行为洞察方面的人才都很急需。

CBN：零售行业在并购交易中如何保留人才？

C：零售行业的并购往往伴随着大量的业务整合。人才是交易的核心，它要靠人才把新型业务模式推广下去。对传统零售企业来说，更多是要培养人才的创造性，让人才能跳出以往的工作范围，去做一些有创意的工作。具体的保留计划要根据商业计划来制定。比如对电商来说，数据是最核心的，通过数据分析消费者的行为，然后占领更多的市场份额是它们的终极目的。确定了商业计划之后，再来看什么人能够完成这个计划。企业要和员工沟通，了解这些人才目前的薪资状况。还要了解市场，看他们跟市场的薪资水平是不是有差距。此外还要考虑人才保留方案在整个交易过程中的价值，衡量用多少并购交易带来的价值去保留员工。

CBN：零售企业在人才问题上会犯哪些常见错误？

C：常见的错误是它们在源头上并没有特别去关注人才，投资也不是很够。投资不够不是指花费少，毕竟人力成本大概占到企业花销的40%，而是指没有把人力成本很好地管理起来。人力管理也是一种投资，许多企业在人力上投入了不少资金，但没有关注投资回报率，更加不会像关注财务风险、资产负债表那样去关注人才风险。零售行业需要大量人力，任何一次转型都需要相应的人才辅助，因此对人才的关注显得尤为重要。此外，企业普遍更关注高层人员，其实在中层和基层也有很多关键人才會对企业发展起到重要作用。尤其在零售行业，采购、物流等基础岗位缺一不可。发掘公司各个层级的关键员工，同时设立有效的激励方案，能保证他们更专注地工作。（采访：郑晶敏）