顺德图书馆基层服务部业务外包现状调查与分析

【摘要】本文首先介绍图书馆业务外包现状及优势简单概述顺德图书馆基层服务部的创建与工作成效及业务外包内容

【关键词】图书馆；基层服务部；业务外包

前言

“图书馆业务外包”在国外得到了肯定与好评，也逐渐被各国图书馆所学习及借鉴。随着我国图书馆事业的发展，外包业务由原来简单扩大到更大的范畴，并成为当今图书馆比较关注的热门话题。本文就以顺德图书馆基层服务部委托光彩世家广告公司进行“周到”服务进村居活动外包为实例展开论述。

一、国内图书馆“业务外包”的现状及优势

“图书馆业务外包”是指图书馆通过网上招标投标等形式把社会上优秀的专业化队伍，去完成原来馆内无法自主完成的、工作效率低下的业务，从而弥补图书馆的自身不足。这种管理方法被引入我国图书馆界，并在近几年来得到较大发展，日益受到图书馆界的重视，据调查国内有80%的图书馆存在不同的业务外包，各图书馆也因为各自服务的对象，核心的定位及发展战略不同所业务外包的项目也不同。例：徐州工业职业技术学院图书馆与北京龙之脊图书馆有限公司签订的采购业务、编目业务外包；广州市南沙区图书馆与广东大音文化发展有限公司业务外包实施的轮班制；图书馆整馆服务外包商华博胜讯与合肥市图书馆牵手打造的“悦·书房”等等都无不例外的显现出“业务外包”是未来图书馆发展趋势，越来越多的图书馆愿意接受并利用外包服务改变自身管理模式，提升自身服务效率。“图书馆业务外包”的优势，一降低成本、提高工作效率；二节约人力资源和弥补专业技术人员的不足三精简工作流程和组织结构图书馆业务外包商一般都是具备专业化、服务质量有保证、有着丰富的技术和经验的队伍组成的，相对可以弥补一些镇街图书馆人员少、综合素质低、业务水平不过关等等情况。

二、顺德图书馆基层服务部外包服务内容

根据《佛山市顺德区创建广东省公共文化服务体系示范区建设规划》，图书馆每年需要下基层服务（不少于50次）图书馆每年下基层服务可通过购买服务或购买流动书车方式开展，一年度的费用为8。5万购买光彩世家广告公司服务，利用周末面向顺德区图书馆集群村居成员馆、农家书屋开展“周到”服务进村居活动。参考以往的“周到服务进村居”活动，顺德图书馆协助光彩世界公司制订前16场次的计划，其后由光彩世家广告公司制订每月的活动计划并起草活动预告通讯稿，并在前一个月提交给顺德图书馆联系人备案。分组组长制订每月的活动计划，提前安排每次活动小组员成员、组长。每次活動小组长应明确小组成员分工，其中包括：数字资源服务负责人、热门新书直通车负责人、口述历史展播负责人、责任司机。各负责人应准备各自服务相关的宣传资料（X架和小册子）和电脑设备。责任司机应提前申请用车，确保用车汽油充足。基层服务部联络员提前一周联系村居成员馆，明确时间、地点、活动内容、参考用餐地点、成员馆可提供设备（电脑、投影、桌椅等）信息。小组成员事前协调好活动现场的情况，明确使用设备、行车路线等，由联络员填写《“周到”服务进村居信息登记表》，小组各成员确认签名。顺德图书馆基层服务部给图书流通外包制定工作组下设3个分组，每分组设分组组长1名，分组联络员1名。分组组长负责统筹各自区域的成员馆，制定每次服务小组人员名单，分组联络员负责联系村居成员馆相关工作人员，以及通知工作小组成员本次活动的内容，做好各项准备工作。

“周到”服务进村居工作外包的出现，除了降低成本、提高工作效率、节约人力资源同时也是对图书馆其工作流程、实施机构重组的一项重要变革。业务外包出去后并非高枕无忧，应该和外包商进行及时有效的沟通和密切联系，关注各项活动后的外包业务工作质量的验收，实时掌握“业务外包”流动过程中的进度，提高“业务外包”服务速度和质量，发现问题及时反馈并以解决。建立了良好的沟通机制，图书馆与外包商的关系是才能互惠互利，只有在充分的沟通和相互的理解基础上，才能加强合作，使“业务外包”这条路越走越远。

三、小结

图书馆“业务外包”既要立足于现实，也要立足于馆情，更要利于当前图书馆事业的发展；“业务外包”不仅为图书馆带来了新的机遇，解决了图书馆人手紧张、人才匮乏等问题，但同时对图书馆也产生挑战及负面的影响，相应的增加运营成本，员工也失去了学习与掌握技术机会等。所以图书馆需要对“业务外包”要进行实践的探索、了解其规律和特点、科学合理的运用业务外包、才能更多元化的为读者服务。

【参考文献】

[1]程焕文。图书馆业务外包：一种无法阻挡的发展趋势[J].图书情报工作，2006。50（1）：5

[2]莫振轩。国内图书馆业务外包研究现状及趋势。图书情报工作。第5卷第8期2007年8月

[3]黎震。南山图书馆物业社会化管理探索。图书馆论坛，2〔X）1（5）：92一93

作者：郭颖，性别：女，出生：1977年4月，职称：（助理馆员），工作单位：广东省佛山市顺德图书馆。