讲解员的素质与博物馆的社会教育形象

周亚男

摘要：博物馆的社会教育形象建设是社会精神文明的重要内容。讲解员的素质在很大程度上代表着博物馆的公众形象。本文主要就博物馆树立社会教育形象的意义进行了论述，分析了讲解员的素质对博物馆树立社会教育形象的影响，系统地阐述了如何提高讲解员的素质。

关键词：博物馆；讲解员；素质；社会教育

博物馆作为非营利性的社会服务机构，面向社会公众免费开放。随着经济和文化的不断发展，人民群众在精神文化领域方面的要求越来越高。这就对博物馆在管理方面提出了更高的要求标准。讲解员的自身素质及形象直接影响着博物馆的社会形象和公众地位，所以博物馆要把培养高素质高水平的讲解员工作作为工作开展的基本要素，要采取创新机制和方法提高讲解员队伍的文化素养和业务技能，最大限度地发挥博物馆的社会教育功能。

一、博物馆树立社会教育形象的意义

博物馆作为社会宣传教育机构，其主要工作职责是进行社会教育工作。博物馆开展社会教育工作，就要在人民群众中树立起良好的社会教育形象。社会教育形式多种多样涉及到各个领域。博物馆要想得到政府的重视和支持，就要把社会教育工作做好，充分利用馆内自身的优势，开展多种形式的社会公益活动，树立起在政府及人民群众心中的形象，取得良好的社会效益。

二、讲解员的素质对博物馆树立社会教育形象的影响

（一）讲解员的思想素质对博物馆树立社会形象具有重要作用

博物馆要树立社会教育形象，就要让人们对博物馆的社会教育功能有个充分的认识和了解。博物馆的管理层也要通过各种方式得到社会的认可，作为博物馆从事宣传教育工作的讲解员，对做好博物馆的社会教育形象具有重要的作用。讲解员的素质高低直接影响着博物馆社会教育的形象，讲解员要努力提高自身的思想素质，对思想素质好的讲解员能为博物馆的良好形象而努力工作，并且积极参与社会教育的宣传工作，在参观活动中出现的各种突发问题能够想办法及时解决，从不受外来不利因素的影响和诱惑。

（二）讲解员的文化素质对博物馆树立社会教育形象具有重要的作用

讲解员的文化素质是博物馆树立社会形象的基本条件。讲解员的文化素质是指讲解员在文化知识及专业知识、文化修养、语言技巧等方面的综合表现。讲解员要对博物馆内所有展示的文物和资料有充分的了解，对自己负责区域所列的文物更要熟悉掌握。讲解员要不断提高自己的文化修养和了解国家的时事政治，要进行多学科知识的学习和在讲解活动中运用，尤其观众在参观过程中提出的问题，讲解员能够根据自己所掌握的知识给予有条不紊的解答。讲解员还要具备较强的社会适应能力和應急能力，对有不可预知的应急事件发生时，讲解员要能及时的采取紧急防范措施防止事件进一步扩大，避免安全事故的发生。

三、提高博物馆讲解员的素质方面的相关措施

（一）提高业务能力

讲解员要热爱本职工作，用积极的工作态度和热情投入到讲解工作中，要不断提高自己的思想觉悟，严格按照工作职责规范自己的言行。讲解员为了加强讲解效果，需要不断丰富自身的文化修养，要对各民族的风土人情、民风民俗、经济文化等情况了解和熟悉，对涉及到的地理知识、历史人物、自然环境等领域的知识也要不断进行充实，使讲解内容丰富具体，形象生动。讲解员要坚持在平常的生活中加强对语言方面的训练，包括语音、语调、语速的掌握和调整，使自己的发音更具感染力和亲和力，不断提升自己的语言表达能力。

（二）开展创新的讲解服务

博物馆的参观人群不论在年龄、职业、民族文化水平等方面都存在着较大的差异，因此讲解员要根据不同的人群特点采取不同的讲解内容和讲解方法，开展创新的讲解服务。例如，对老龄群体参观博物馆，讲解员就要用浅显、通俗的词语组织讲解语言，要注意语速和声音的掌握，语速要稍微放慢。对待外国友人，讲解员就要用准确、流畅的英语，分析对比中西方的文化差异性，将文物的历史文化与艺术作品内涵生动形象地展现给外国友人，充分展示我国的悠久文化历史。另外，讲解员还要不断提高自己的英语口语表达能力，学习相关的礼仪，充分展现讲解员的外在素质形象。因此，博物馆讲解员要不断创新讲解技巧，提高外语水平，为观众提供更加满意周到的服务。

（三）创新交流环节

博物馆的管理理念已经从传统的管理模式逐渐开始转变，形成从“物”到“人”的质的飞跃。博物馆讲解员要坚持“以观众为中心”的工作理念，在实际的工作中加强与观众的互动交流，从而提升观众的参观热情。博物馆讲解员的主要工作目标就是让观众在回顾历史中，了解当代中国文化现状。讲解员要提高服务理念，满足不同观众的合理需求，增加与观众的交流，使观众在愉悦的交流氛围中得到精神和思想上的陶冶。讲解员要注意讲解的形式，尽量避免背书式的讲解，在实际的参观活动中，可以把文物与我国文化联系起来进行讲解，并要与观众形成亲密互动，讲解中可以适当的增加提问的环节，让观众能够积极主动的参与，提高了观众的满意度和较好的社会效益。

（四）提高应急能力

博物馆每天接待大量的参观人群，随时会出现各种突发事件，为保障博物馆的安全工作，需要对博物馆加强管理。在参观讲解的过程中，讲解员要善于发现周围各种不安全因素，提高安全责任意识，提升自己的应急能力。针对出现的各种突发事件，应及时采取有效防范措施，防止事件扩大化。博物馆要经常进行应急事件的演练指导工作和安全教育工作，加强安全管理力度，保障公共安全，确保博物馆能够正常运行。

四、结语

随着文化建设的快速发展，博物馆也面临着新的挑战。提高博物馆的服务水平和服务质量，加强讲解员的专业素质和专业能力，开展创新的讲解模式，为观众提供优质的讲解服务，使观众受到了文化的熏陶，提高了博物馆的社会教育形象和良好的社会效益。

参考文献：

[1]张万利.浅谈博物馆讲解工作田[J].大众文艺，2011（22）.

[2]胡银燕.浅谈博物馆讲解员的艺术与修养田[J].南方论刊，2011（z）.