新形势下做好来华留学生服务管理工作的思考

霍光年

摘要：新形势下做好来华留学生服务和管理工作意义重大。面对服务管理工作的挑战，从尊重文化差异，尽快适应中国环境；加强学业指导，为学生专业学习提供支持服务；创造良好学习生活环境，让学生幸福和谐安全学习；开展丰富多彩的文化活动，让学生在活动中得到熏陶；提高留管人员能力素质，发扬敬业奉献精神等五个方面进行了探索和总结思考。

关键词：新形势；来华留学生；服务和管理；方法和思考

新世纪以来，来华留学生日渐增多。在“一带一路”倡议实施的形势下，做好来华留学生的服务与管理是一项重要任务，本文结合工作实践，谈谈新形势下做好留学生服务与管理的一些做法和思考。

一、充分认识做好来华留学生工作的重要意义

留学生教育是我国教育国际化的重要组成部分。“一带一路”倡议实施3年多来，构建人类命运共同体，共商共建共享的理念已成为共识，将“一带一路”建成文明之路是习总书记提出的五个目标之一。国之交在于民相亲，民相亲在于心相通。当今在来华留学人数越来越多的情况下，做好留学生工作关乎“一带一路”国家战略和国家形象，这是中国的担当，是对世界的贡献，是促进人类共同发展进步的具体步骤，具有重大的现实意义。

二、来华留学生服务与管理工作面临的挑战

（一）文化的差异、语言障碍和适应中国人文环境所带来的困难；（二）学习基础薄弱和学业选择带来的学习上的困难；（三）服务与管理上的不到位带来的问题。

三、做好来华留学生服务与管理工作的方法和思考

（一）尊重文化差异，尽快适应中国环境

1、介绍和宣传中国文化。中国五千年文化既博大精深、底蕴深厚、灿烂辉煌，又兼容并蓄、海纳百川、与时俱进。要让留学生看到、听到、感受到中国文化的魅力，向他们展现一个真实的中国、立体的中国、全面的中国，讲述好中国故事，传播好中国声音，阐释好中国特色。几年来，通过“走访长城”“认识故宫”，观看京剧、书法、绘画、摄影等让学生了解中国的传统文化。通过“正月十五闹元宵”“八月十五庆中秋”“二十四节气经典诵读”等，观看介绍和亲身体验中国传统节日。通过走进社会，百姓之家，了解风土人情、生活习俗，逐步融入到社会中来。

2、快速通过语言关。语言是交流沟通的工具，是相互了解和理解的基础，沟通产生认同，理解促成共识。因此，学习好掌握好汉语是来华留学生奠定好学习生活的首要任务。为了汉语更快地在留学生中“生根、发芽、长大、开花”，通过汉语课程的开设讲授，举办汉语大赛等，使学生尽快掌握中国语言。

3、尊重民族习俗。学生有自己的宗教信仰和生活习俗，环境的改变，势必带来心理上的冲击，情绪上的波动，生理上的不适应。因此认识和把握学生的民族習俗特点，才能为做好工作奠定坚实基础。

4、播撒知华、友华、爱华的种子。留学生选择到中国来，要让他们看到中国今天的巨大变化，以及中国的发展变化给世界带来的机会，要不失时机地在他们的心里撒下知华、友华、爱华的种子。

（二）加强学业指导，为学生专业学习提供支持服务

留学生来中国是通过学习提高自己的本领，将来报效国家实现幸福人生的。因此，做好学生的学习服务是核心工作。通过了解学生志趣和专业取向，分析学习基础，针对性地指导，使他们想学、愿意学、能学好。首先引导学生增强信心、端正学风、励志勤学，把学习作为首要任务。其次介绍学习方法和技巧，成立互帮互学小组，为他们补课。再次利用实习实践的机会，深入了解实际，让理论和实践相结合。每到毕业之时，看着学生拿到毕业证书和学位证书，幸福感和成就感油然而生。

（三）创造良好学习生活环境，让学生幸福和谐安全学习

1、建设文明公寓。通过开展最温馨、最有创意的宿舍文化评比，把学生宿舍建成温馨港湾、和谐幸福之家。

2、尊重饮食习惯，尽力为学生服务。

3、安全工作无小事。坚持教育为先、预防为主，不断完善安全教育与预防应对，以及以法治方式健全安全事故处理和风险化解机制，把安全工作落到实处。加强用电管理，强化公共厨房消防安全检查，消除火灾隐患。与派出所、出入境管理局、学校保卫处紧密联动，提示警示学生，把各种不安全隐患消灭在萌芽中。

（四）开展丰富多彩的文化活动，让学生在活动中得到熏陶

通过组织学生参观博物馆、纪念馆、校史馆；世遗文化进校园；参加国家、省市高校联谊活动；举办新年联欢会；参加“流淌的歌声”比赛、篮、排、足球比赛、校运动会等丰富学生的文化生活。留学生不仅以异国的情调展示了青春的风采，让中国学生认识了自己，同时留学生也以追求真善美，充满正能量的表现融入到了中国学生之中。通过参加社会公益活动，留学生在实践中更加深刻地认识中国，激发了他们的梦想和奋斗精神。

（五）提高留管人员的能力素质，发扬敬业奉献精神

1、加强学习，提高服务管理本领。通过学习培训、专题研讨、总结交流等形式，提升留管人员能力素质，调动工作积极性、主动性和创造性，以德立身、积极作为、无私奉献。

2、真心真爱，润物细无声。留管人员与学生同吃同住，用人性化来呵护学生，循循善诱，用人格的力量感染人，用真挚的情感打动人。学生有病陪同看病；家庭出现变故进行慰问；心理和生活上出现困惑或困难进行心理干预解决问题；今日温馨提示、带学生体检、办理居留许可、办理保险、为学生买电等，学校的关怀、老师的付出，春风化雨，润物细无声，点滴入心里，得到了学生的认可，化作了学生勤奋学习积极向上的力量。

3、坚持服务与管理并重。通过构建全过程的服务体系，精细化服务管理，提高了学生的满意度和留学中国的吸引力。同时，建立和执行严格的规章制度，提高学生遵章守纪的自觉性。通过入学教育，学习《留学生手册》，召开班会、以案说法报告等学习宣讲法律规章，让学生明确中国的法律红线、道德底线和学校的制度。通过颁发奖学金、表彰优秀学生，处理违纪学生，让学生学有榜样，犯错受到惩处。

新形势下，为“一带一路”沿线国家培养人才是留管人员的神圣使命。因此，只有不断学习总结、创新工作方法、敬业实干奉献，才能取得做好服务和管理工作的良好效果。

参考文献：

[1]俞可.丝路精神润泽教育对外开放[N].中国教育报，2017-05-18（06）

[2]宋永华，伍宸.提升来华留学质量助力“双一流”[N].中国教育报，2017-05-08（05）endprint