完善自媒体体系助力医院新闻宣传

梅 嘉

完善自媒体体系助力医院新闻宣传

梅 嘉

医院新闻宣传发展历程中，自媒体平台的广泛应用已成为必然趋势。平台建设方面，着重公信力的建立、受众的积累、功能的建设以及官方平台与科室个人的联动等方面；维持自媒体良好运作的团队建设方面，着重管理建设团队、通讯员团队、咨询专家团队、在线客服团队等方面，在实践中得出实用创新模式。

新媒体；医院自媒体；完善体系建设；新闻宣传

对于医院来说其自身品牌是非常重要的，这种品质特征能够展现出医院本身的核心技术与专业服务，更可以提升医院本身的竞争力，更是在医院发展过程中所诠释出来的患者对其满意程度、知名程度、忠诚程度的集中反映。新闻宣传是医院品牌塑造和传播的重要手段，纵观国内知名医院，除了自身过硬的医疗技术、服务水平外，对医院、科室及专家的新闻宣传也是品牌推广的重要环节。

政府信息公开及新闻发布走向新常态，各机关事业单位“两微一端”逐步推行。2016年10月，《健康中国2030规划纲要》中提到要遵循改革创新原则，坚持政府主导，发挥市场机制作用，加快关键环节改革步伐，冲破思想观念束缚，破除利益固化藩篱，清除体制机制障碍，发挥科技创新和信息化的引领支撑作用，形成具有中国特色、促进全民健康的制度体系[1]。自媒体是科技创新中信息化技术的结晶，是顺应传播发展的时代产物，是医院新闻宣传工作的重要手段。

1 新闻媒介宣传平台机构的特点

随着科技不断发展，互联网已成为人们生活中必不可少的一部分，在互联网传播范围广、传播速度快且成本低的情况下，新闻媒体已从电视媒体与印刷媒体形式逐渐倾重于互联网媒体，大多数新闻产业更是看重了互联网具有极高的互动性、丰富多彩的网络文化，互联网的出现是新闻媒体产业的一次重要改革。

根据2017年中国互联网网络中心的统计发布报告显示：至2016年12月为止我国互联网网民已达7.31亿人，也就是说在中国有一半的人均在接触互联网，它的数量相当于欧洲人口的总量，它的普及率更是高达53.2%[2]。在我国互联网产业文化的不断发展中，互联网产业也逐渐迈入正轨，向着规范化、价值化的发展道路不断前进，同时，移动互联网推动消费模式共享化、设备智能化和场景多元化。互联网产业兴起的同时也对手机商务的应用启到了引领的作用，随着手机功能越来越先进，移动端用户的数量也呈上升趋势，医院要借助这种媒体模式的进步，加强自身宣传媒介的完善，促进新闻宣传工作提升。

新媒体时代，尤其是自媒体平台的快速发展，各类公众号如雨后春笋般层出不穷，其中不少极具有代表性和影响力。自媒体的传播形式有很多，微信、微博、博客、论坛、贴吧等主流宣传模式均属于其范围[3-4]。在众多媒体中，不同媒体有着自身不同的特点，同样的宣传内容可以根据平台不同制订不同的宣传策划，以此达到医院本身想要达到的宣传效果。随着互联网不断发展进步，自媒体平台也在不断的强化自身，相对于传统媒体对受众的广撒网，自媒体的传播更具针对性。受众对需要获取信息的账号采取订阅方式，获取信息快速便捷，从单一被动的获取信息转变为主动获取对自己有用的信息，实现了对信息过滤。因此传播效果更佳。

2 自媒体平台建设彰显医院硬实力

时代发展科技昌盛，自媒体工具在医院新闻宣传工作中已逐步占据主导地位。微博、微信公众号甚至医院APP都陆续进入公众视野。在实践中，自媒体平台建设因多种因素影响而遇到瓶颈。作为医院新闻宣传工作者，更要合理科学地通过媒体宣传医院真实的信息打造出一个良好的形象，加强对新闻发布方面的相关知识积累，增强新闻发布能力。医院负责宣传的部门，应规划好新闻宣传计划，根据实际认真准备好文章主题、形式以及内容。

2.1 医院自媒体平台公信力的建立缺乏权威公信力是新媒体存在的弊端，在自媒体建设中尤为突出，是阻碍新媒体进一步发展十分重要的一个因素[5]。例如在搜索引擎上搜索关于医疗卫生信息的介绍，结果鱼龙混杂，有偿的虚假失实广告、不负责的网络转载等，让老百姓雾里看花难辨真假，这些均给受众获取信息造成副作用，2016年“魏则西事件”更是把这一弊端暴露在社会公众面前。

微博、微信是目前医院常用且主要的自媒体平台，帐号启用后，要采用实名认证，让医院自媒体平台能够真正做到“我就是我”。同时鼓励医院科室建立公众号，并且规范管理，在建立时应采用医院法人材料作为主体信息，这也是提高公信力的手段。互联网相关的制度在完善，公共管理部门应严格执行网络把关人的身份，尽管在市场经济的体制下，对一些虚假、夸大的信息要进一步实施管控，还网络舆论场一片蓝天，让真实信息传播更顺畅。

2.2 自媒体平台受众的积累医院自媒体平台随着时间推移虽然一定程度上通过受众认知得到推广，但是其受众积累的过程却极为缓慢。医院自媒体推广的起步工作集中在口口相传，在空间地域性存在限制。

医疗卫生事业是公共事业，起步积累阶段医院可以尝试借助新闻媒体和影响力大的社会自媒体加以推广[6-7]。在内在建设上完善服务功能，设立一些方便受众的自助功能；在信息发布上紧跟时代步伐，保证时效性，采用接地气的表达向老百姓传递受用的专业知识。平台建设成熟后，自媒体提供的服务和发布的信息，直接关系到是否能吸引受众、留住粉丝。

2.3 自媒体平台功能的建设在线服务功能省时省力，能给对方提供无障碍的沟通，人们很乐于并且善于利用这个交流手段，随着网络的进步，网上在线咨询已超越了电话咨询等传统方式。依托微信、APP等自媒体平台，自助服务功能建设迎来春天，开通检查结果查询、自助挂号、自助缴费等功能方便患者，让他们成为医院自媒体平台的忠实粉丝。在实践过程中也发现一些不足，人工服务功能是普遍存在软肋，比如在线咨询，很多患者在选择就医之前会选择网上提问，但是公立医院的在线咨询功能普遍形同虚设，网友提问后要等很久才有答复，甚至有些等不到答复。

2.4 医院官方与科室个人自媒体平台的联动自媒体准入门槛不高，能提供必须的信息就可以完成注册。除了代表医院发声的官方自媒体，各科室和医护人员个人也可以建立自己的公众账号。但如果管理不力，科室和个人自媒体很难达到预期新闻宣传效果，甚至会出现话语失控、舆情混乱等现象。所以完善制度、规范流程势在必行。

官方自媒体和科室、个人自媒体加强联动，可以采用类似网站链接形式捆绑推广，受众在点击其中一个平台之后，如果觉得感兴趣，就有可能成为其他平台的潜在粉丝。对于一些在健康传播方面有功底并且有这方面能力的医护人员要鼓励他们开设自媒体，逐渐培养出自己医院的网络大V。例如新浪微博帐号“白衣山猫”“烧伤超人阿宝”“协和章蓉娅”等医学界的大V，其微博的月点击量上千万次，有足够的影响力，其发布的信息除了老百姓们所关心的医学知识，还有人文方面的内容，使人们了解医护人员对待生命一丝不苟的工作状态，营造良好氛围，促进医患和谐。官方自媒体为科室、个人自媒体公信力提供保证，科室、个人自媒体充实官方自媒体的信息量，发展共赢。

Improve the System from the Media to Help Hospital News

Mei Jia

In the course of the development of hospital news propaganda,the extensive application of the media platform has become an inevitable trend.The platform construction,focusing on the credibility of the establishment,audience accumulation,function construction and official platform and individual departments linkage etc;maintain good team building since the operation of the media,focuses on the management of construction team,correspondent team,consulting team of experts,in the line of customer service and other aspects of the team,the practical innovation model in practice.

New media;Hospital self media;Perfect system construction;News propaganda

10.12010/j.issn.1673-5846.2017.07.062

苏州大学附属第二医院，江苏苏州 215000