论现代图书馆管理与服务的人本化

梁旭龙

摘 要： 图书馆是群众精神文明建设活动的主要场所，随着我国对精神文明建设的重视程度越来越高，图书馆发挥的作用也越来越明显，在新时期，图书馆要不断创新服务模式，为读者提供主动服务，提供人性化服务。本文对现代图书馆管理服务过程中的以人为本服务模式进行分析和探讨。

关键词：图书馆管理 人本化 问题 策略

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）07-0040-01

引言

经济快速发展，人们的生活水平有了一定程度的提升，人们对精神生活的关注程度也越来越高，精神生活质量对一个人的发展更加重要。图书馆管理和服务的创新是促进图书馆实现转型发展的重要途径，在图书馆服务过程中，管理水平的高低直接影响图书馆的服务水平。当前我国图书馆建设过程中，图书馆的覆盖范围虽然进一步拓展，但图书馆的覆盖范围依旧不够广泛，图书馆的管理人员虽然提升了自身素质，但服务水平依旧不高、不精。图书馆的管理理念对图书馆所有工作人员以及图书馆的整体发展都有影响，具有十分重要的意义，在新时期，图书馆要结合时代发展要求、精神文明建设要求，对图书馆的管理理念进行创新，本着以人为本的理念与核心，以读者为中心，以服务为中心，实现图书馆服务的创新、均等化发展。

一、当前图书馆服务现状

图书馆是社会发展过程中的一个重要载体，是精神文明建设过程中的一个重要组成部分，现代社会背景下，人们越来越关注精神生活，图书馆的地位也越来越高。在我国加强精神文明建设的过程中，各地也不断发力，加强对各种公共服务设施的改革和创新，比如对图书馆进行支持，给予他们多样化的帮扶，提高服务水平，图书馆的建设也不断加速，但是在当前的时代背景下图书馆的服务还存在一些问题。

1.图书馆的服务意识比较缺乏

以人为本是图书馆管理和服务的基础，只有做到以人为本，以读者为中心，才能真正提高图书馆的服务水平。当前有的图书馆在发展过程中由于受到传统思想观念的影响，对读者服务理念的创新程度还不够高，因此导致图书馆建设与发展过程中出现的问题较多，没有真正发挥出图书馆的作用。同时，当前图书馆的管理人员队伍呈现老龄化现象，缺乏新鲜“血液”，对读者服务工作的开展产生影响。

2.服务范围不够全面

图书馆是公共服务文化中心，是面向所有群众的，当前我国的图书馆建设主要集中在城市地区，其服务范围也主要集中在城市，对于一些乡镇地区的服务力度不够，导致一些乡镇地区的群众没有机会接受图书馆服务，对乡镇地区群众的精神文化水平的提升产生一定的影响。

3.服务模式比较老旧，缺乏沟通

在知识经济时代，知识便是生产力，要提高大众的能力水平，则图书馆不能再单纯地为人们提供各种阅读资料让人们来选择，而应该要主动提供服务、知识服务。但是当前有的图书馆在信息网络工程建设过程中还不够完善，存在一些缺陷，另外，在图书馆管理过程中，图书馆管理人与读者之间的沟通交流不畅，缺乏沟通和交流，从而导致服务水平不高。

二、现代图书馆管理服务人本化发展策略

在信息时代，图书馆作为精神教育、知识教育的场所，也必须要改变传统的管理模式，图书馆首先要对自己有一个准确的定位，图书馆最根本的功能就是为人们提供阅读素材，为人们提供阅读的机会，为人们提供知识和信息服务，在所有的服务活动中，都是围绕着“人”开展的，因此读者是图书馆服务的主要对象。图书馆是面向所有群众的，在图书馆管理过程中必须要坚持以人为本理念，坚持以读者为中心，将读者的需求放在首位，加强与读者的沟通和交流，才能真正為读者提供全面优质的服务。

1.为用户提供适宜的阅读场所

图书馆是阅读的场所，在阅读过程中一个良好的环境和氛围可以极大地提高人们的阅读效率，尤其是群体性活动，往往能够对人们起到带动作用，激发人们的热情和积极性。图书馆可以为人们提供阅读场所，让人们在图书馆中找到自己想要阅读的书籍，同时，为了使得用户在阅读的时候可以有更良好的体验，现代图书馆可以加强对图书馆各种基础设施的建立，可以对基础设施进行完善，结合其他的生活服务，例如提供休息室、咖啡厅、餐厅等，可以解决人们在阅读过程中的其他需求，给读者提供一个舒适、良好的阅读环境，改变传统的图书馆中枯燥乏味的氛围，有助于吸引读者到图书馆进行阅读。

2.加强与读者的沟通，提供丰富的资源

在图书馆发展过程中，为了要提高读者服务水平，首先要对图书馆的馆藏资源进行丰富。由于不同的用户有不同的信息需求和阅读需求，在图书馆的建设过程中，应该要加强与读者的沟通和交流，了解读者比较感兴趣的阅读素材，对各种馆藏资源进行丰富，而且要对图书馆的馆藏资源的形式进行拓展，除了图书之外，还应该要加强各种视频资源、音频资源的丰富，从而为人们提供多种阅读机会，让各个群体获取不同知识，真正发挥图书馆的服务功能。

3.拓展服务范围，提供均等化服务

公共图书馆是面向全社会的，每个人都有接受教育的权利，每个人都有接受图书馆服务的权利，因此服务均等也是体现“以人为本”理念的一个重要途径，为了保障公民的基本文化权益，我国出台了相应的政策，提出要加大政府对文化事业的投入，逐步形成比较完善的公共文化服务体系。在公共图书馆的建设过程中，应该要赋予每个人接受信息服务和知识服务的权利，每个人都有权在图书馆中借阅书籍，参加图书馆举办的各种活动。同时，针对当前一些农村地区缺乏基础设施的现象，要积极加强图书馆服务范围的拓展，在农村地区也建立图书阅读场所，可以相应地缩小规模，根据当地群众数量减少阅读场所，从而使得群众能够获得均等服务，促进全民阅读理念的不断落实。

结语

综上所述，精神文明建设一项长期而艰巨的任务，是从根本上提高人民素质的途径，在精神文明建设过程中，图书馆发挥了十分重要的作用，当前我国图书馆的管理和服务模式还有一定缺陷，在图书馆发展过程中应该要加强对传统的服务和管理理念的创新，在管理服务过程中要真正做到以人为本，以读者和用户为中心，对服务模式进行创新，对图书馆的资源进行丰富，为人们提供良好的阅读氛围和丰富的阅读资源。

参考文献

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