大灾面前有担当风雨中的人保红

尹清华　杨天午　郑杰

“人民保险 服务人民”，如果说岁月静好之时，这句话润物无声，那么在重大灾害面前，这句话所承载的责任与担当可谓掷地有声。

6月29日至7月2日，在湖南强降水导致的特大洪灾中，全省多地严重受灾，财产损失金额巨大。危难时刻，人保财险湖南省分公司（下称湖南人保）紧急动员，7000多名员工、2.8万名三农保险基层服务体系人员身着PICC人保红战斗在抗洪救灾第一线，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的庄严承诺。

居安思危 未雨绸缪

“防赔并重、服务至上”是湖南人保一直以来秉承的理念，并针对大灾形成了一套灾前防灾防损、灾后快速理赔的反应机制。

6月29日，中国人保财险湖南省分公司在岳阳华容签发我省农业巨灾保险第一单，标志着我省着力构建的农业巨灾风险保障体制机制正式落地。

随后，常德、益阳、郴州、永州、张家界5个试点市州也将陆续完成签单，累计将为21个试点县（市、区）的1154.8万亩水稻、玉米及363.5万头育肥猪、能繁母猪提供28.5亿元的巨灾风险保障。

此次我省农业巨灾保险将遵循“政府主导、市场运作；分層保障，广泛覆盖；立足当前、突出重点；统筹规划，分段推进”的原则，由省级财政和试点县市区共同出资，由中国人保财险湖南省分公司主承保，为已参保政策性种植险（水稻、玉米）和养殖险（育肥猪、能繁母猪）的农户和新型农业经营主体提供因暴雨、洪水自然灾害及其引起的突发性滑坡、泥石流、水库溃坝等次生灾害造成的大宗农产品绝收或死亡风险的保险保障。当省减灾委启动IV级以上自然灾害救助应急响应机制且暴雨达到气象部门监测的橙色预警级别，即可启动大灾农险理赔。

周密部署 应对雨情

6月29日，面对入汛以来严重的暴雨洪涝灾情，湖南人保全面启动了洪灾理赔紧急预案，迅速成立了由省、市、县三级机构“一把手”任组长的137个抗洪救灾领导小组，举全公司之力开展抗洪抢险及灾后理赔工作。省分公司总经理周有颖要求全省系统协同当地政府部门建立大灾联动机制，全员动员、全力以赴开展抗洪救灾和灾后理赔工作，全省系统上下统一指挥，统一调度。副总经理杨军冒着大雨、趟着泥泞第一时间奔赴重灾现场督战。

6月30日晚，岳麓区沁园春小区、学士路岳麓科技园小区地下车库，洪水入侵，整个地下车库被淹，但小区未发生一起水淹车事故。原来长沙人保公司救灾抢险小组根据历史经验数据，事前检测评估到小区地下车库的风险，已经在当天下午提前向小区物业发送风险提示函，组织车主提前转移了300多台车辆，使两个小区未发生一起水淹车事故，受到小区群众的一致好评。

与出险获得赔付相比，保险客户更期待的还是不出险。预警、防损是湖南人保在此次暴雨洪涝灾害应急响应中最大的亮点之一。公司通过95518短信群发和微信公众平台主动推送，在重大灾害前夕发布气象预警和易积水路段信息，及时提示风险点。全省系统各级公司提前准备了大量横幅、提示牌等配备到全辖理赔网点，在暴雨来临之时投放至积水高危路段，共计1000余处，警示来往车辆。

风雨同行 至爱至诚

在灾害面前，在危难时刻，湖南人保一线员工发扬“舍小家为大家”的敬业精神，积极承担企业责任，为帮助受灾群众抵御灾害、恢复重建家园铸起了一道“保险屏障”，展现了人保人的良好职业素养，用实践兑现了人保企业的光荣承诺。

他们满身泥泞，手中还握着趟过汹汹急流试探深浅的木棍，坚持在齐胸的深水中用赤脚丈量受灾面积；他们冒着酷暑，在恶臭的环境中坚持为受灾企业一件一件清点损失物资；他们放弃休息，通宵达旦处理赔案，只为早日将赔款送到客户手中；他们舍身忘我，在自身受灾严重的同时主动帮助邻里转移。

6月29日，益阳部分县区，乡镇降雨量达到100毫米以上，年轻的查勘小伙廖佳晨白天正常值班，晚上主动请缨参加巡查救助工作，成功引导10多台车辆驶离危险区域。

“理赔现在最需要人手，我们请求参战”，7月1日，长沙市分公司客户服务经理邹慧向组织发出申请，并带领部门全体员工主动加入到理赔队伍中去。人保财险长沙市分公司全体员工也主动放弃周末休息，主动加入抗灾救灾第一线。机关各部门按照基层挂点督导分工，纷纷深入基层单位，协助基层单位做好重点单位、重点客户、重点区域的抗灾救灾工作，协助做好客户对接和理赔工作。

7月1日，人保财险浏阳支公司理赔分部主任易雨顺，在积水很深的安康小区查勘过程中，发现小区还有人员未撤离，义无反顾地迅速参与到现场救援中，成功帮助9名人员转移至安全地带。

7月2日早上6时，湘江长沙站水位超历史最高水位39.12米，7时实时水位39.22米，洪峰未过，长沙告急！扛沙袋、疏通水渠……奋战中的PICC人保红特别耀眼。

在各个受灾现场，都能看到身着PICC人保红工作服的查勘人员，他们或在雨中穿梭忙碌着，或协助交警疏导车辆。路遇水淹车辆，无论是否为本公司承保，查勘人员都会主动上前询问相关情况并协助施救。

勇担责任 快速理赔

湖南人保积极投入灾情和灾后理赔工作，按照“三快、三不、两应、两从”（三快：快查勘、快定损、快理赔；三不：不拖赔、不惜赔、不滥赔；两应：应赔尽赔、应赔快赔；两从：从简、从宽）要求，打破常规，特事特办，减免相关手续，缩减理赔流程，全力支持灾后重建和恢复生产，减轻政府救助压力，发挥保险行业正能量，真真切切为政府分忧，为受灾群众解难。

针对洪灾造成的人员伤亡，湖南人保迅速启动巨灾保险理赔，在7月1日的理赔现场仪式在岳阳平江启动，湖南人保对4名遇难者进行理赔，每人获赔10万元。省民政厅厅长唐白玉及当地政府对湖南人保在巨灾面前体现出来的企业社会责任感和快处快赔机制给予高度评价：巨灾保险2日内理赔到位，人保财险湖南省分公司充分体现了企业的社会责任感和服务灾区的真诚行动。

“对本次洪水灾害造成的各种保险损失，凡是涉及人员死亡的案件，信息经相关职能部门核实准确后2个工作日内赔付到位。涉及农业保险和农房保险的，在事实清楚、责任明确、查勘定损完毕且公示结束后3个工作日内打卡转账赔付。对责任明晰的重特大案件，或损失重大但无法立即查勘核实到位的种养大户，可以支付一定额度的预付赔款，帮助农民兄弟重建家园和及时恢复农业生产生活。”7月2日，湖南省财政厅召开全省农业保险及巨灾保险防汛救灾新闻发布会上，受湖南人保总经理周有颖委托，副总经理杨军作为巨灾保险首席承保方表态发言表示，湖南人保将在传统查勘条件下，必要时采用卫星遥感、无人机、直升机等高科技手段进行查勘定损。同时简化理赔手续，优化理赔流程，特事特办，急事急办。

一诺千金，快人一步，在这场暴雨大考中，湖南人保财险说到做到。