石油化工销售服务营销战略的分析与阐述

阙龙伍

【摘要】石油行业作为国民经济的发展支柱，对社会经济发展有着重要影响。随着我国市场经济不断发展，市场环境不断变更，我国石油企业也面临着巨大的压力，包含国内压力、国际压力。销售服务作为石油产业的最终环节，也是石油产品进入市场的主要渠道。基于此，本文重点分析我国石油化工销售服务环境，进而对石油化工销售服务营销战略提出几点建议。

【关键词】石油化工 销售服务 营销战略 分析

随着全球经济一体化不断深入、市场经济不断发展，我国石油化工企业面临着多方的市场压力，石油化工企业发展也遇到了层层阻碍。从国际层面上分析，我国石油化工产业在国际中并没有优势，在加上中东石油在我国投放量不断提升，进一步提高了我国石油化工行业的竞争。在面对巨大压力的市场竞争下，石油化工企业必须要制定符合市场发展的销售服务营销战略，加强组织框架、营销服务营销文化、建设人才队伍、加强客户管理等工作，从而形成更加全面、更加系统的服务营销战略，从而提高客户的满意度和忠诚度，提高市场占有份额，从而获取跟高的经济效益与社会效益。

一、石油化工销售服务营销环境

（一）社会宏观环境

随着我国市场经济不断发展，市场环境也是愈加复杂。在多元化市场背景下，加强对市场经济的分析与调研，对石油化工企业的发展有着重要作用。因此，我们必须要加强对市场经济的调研，明确石油化工销售服务营销战略发展方向。从当前我国石油化工产业发展情况来说，其服务营销环节受到内部、外部双重因素影响，要求石化企业要全面调节自身的能动性，保障企业营销活动能够全面的适应市场环境变化，构建高效的市场营销形式。与此同时，石化企业需要充分了解宏观市场环境，这也是充分发挥石油化工销售服务营销战略的重要的渠道，从而提高石化企业的核心竞争力，获得市场主动权。

（二）经济环境

在石油化工企业开展销售服务营销活动过程中，石化企业时刻都在面临着日渐复杂的外部经济环境。再者，石油作为战略性资源，很大程度上受到企业宏观经济调控的影响。由于我国社会经济构成因素非常复杂，包括经济发展环境、市场消费水平、人均收入等，这对石油市场有着决定性影响。从当今石化企业发展角度来看，我国石化产业的宏观环境条件非常好，国家也大力发展石油产业，针对性的提出了石油产业发展战略。其主要表现在：第一，我国经济一直处于健康发展状态；第二，市场经济下，国内市场非常活跃，市场需求量也在不断提高；第三，国际市场环境所有改善，美国金融危机和贸易壁垒的影响逐渐消退，中国经济呈现出持续增长的状态。

二、石油化工销售服务营销战略分析

（一）服务营销的组织架构

在经济全球化的市场背景下，石化企业必须要能够不断完善自身的组织架构，构建以市场需求为导向，贯彻人本理念的服务组织，从而为石油化工销售服务营销战略实施奠定基础。对于企业业务部门、职能部门来说，必须要立足于市场、立足于客户，了解用户的内心需求，并对各个部门进行职能划分，构建服务客户的经营链条。第一，客户需要保障组织架构的系统性与完整性。化工企业构建责任制度，从而加强对员工的行为控制，让企业各个部门之间相互督促、相互监督。第二，强调将服务营销责任进行有效分配，通过分化营销责任将责任细化，保障每个工作人员都能够了解自身的责任，让各个部门、各个成员之间形成一种相互制约的关系，这也是部门、个人自我规范的集中体现。第三，构建合理的奖惩制度。职责划分必须要贯彻利益共享的理念，避免出现越俎代庖、责任推诿等问题，从而提高各个部门的工作效率。第四，贯彻成本效益理念。加强企业内部控制机制，在管理工作人员的同时，提高自身的工作效率，从而降低企业运营成本，推动企业全面发展。

（二）构建人才队伍

在市场经济背景下，石化企业之间的竞争愈演愈烈。从本质上说，当今企业之间的竞争就是人才竞争。因此，石化企业必须要构建人才培养与引入机制，提高人才培养、引进、选择的合理性，加强企业人力资源管理，构架高技术、高素养的人才队伍。同时，企业管理人员必须要加强对人才的重视程度，贯彻人才是第一资源的理念，以人才资源作为企业经营的核心，构建经营管理人才队伍、技能操作人才队伍、专业技术人才队伍。此外，构建科学的人才评价体系，包含能力、业务、品德等内容，加强对人才评价的合理性、完善性。

（三）建设营销文化

对于石化企业来说，构建良好的企业营销文化至关重要。构建企业文化需要在企业发展中不断积淀，帮助企业员工树立良好的服务价值与服务意识。从本质上分析，企业文化作为企业发展的软實力，相比硬性管理更具备市场价值。营销团队需要将自己视为鲜活、有机的生命体，而不是无感情的规章制度，突出服务体系组合的重要性。在营销过程中，由于制度和体系都是固定的形式，想要提高服务营销质量就必须要加强人性化服务，真正从客户的内心需求出发。要求石化企业在日常管理中注入人为情感因素，做到想客户所想、做客户所做，这样才能够切实打动客户，提高客户的忠诚度与满意度，与客户构建一种长期稳定的共赢合作关系。

（四）完善服务体系

服务营销体系主要包含：快速相应信息系统、物流配送系统、售后服务体系、技术服务系统、客户投诉处理系统五大方面。完善服务体系能够更好的服务客户，从根本上满足客户需求。其中，物流配送作为服务体系中重要的组成部分，需要贯彻以客户需求为导向的理念，从而为客户提供更加优质、便利的服务；通过采用聚集地物流配送形式，能够降低物流成本，并实现石化企业与客户间的互利性。

三、结束语

综上所述，本文重点探究了石油化工销售服务营销战略，包括服务营销的组织架构、构建人才队伍、建设营销文化、完善服务体系四大环节。在多元化市场条件下，由于客户需求出现多样化、复杂化特点，大大提高了企业之间的竞争。因此，化工企业必须要以市场为导向，营造良好的企业文化，提供高素质、高技能的人才队伍支持，这样才能够不断提高石化企业的管理质量与服务质量，推动石化企业长足发展。

参考文献：

[1]田伟.新时代下石油化工销售服务营销战略分析[J].当代化工研究，2017.