浅析高职院校后勤精细化管理

杨克

摘要：本文介绍了高职院校后勤精细化管理的具体措施和管理过程中应注意的问题。

关键词：高职院校；后勤；精细化管理

精细化管理是一种先进的理念，强调将工作做精、做细。将精细化理念融入后勤工作，能够提高后勤管理工作水平，促进高职院校的长久发展。

一、精细化管理概述

学校后勤实施精细化管理，要求每个工作人员都要注重工作中的细节，所有事务都要明确化、具体化、实效化，努力做好自己的本职工作，明确自己的岗位职责，了解具体工作程序，以实现后勤管理工作水平的不断提升，为学校师生提供优质的服务。

二、后勤精细化管理的具体措施

1.管理工作制度的精细化

（1）细化岗位职责。在后勤管理过程中，应明确工作目标及服务内容，做到环环相扣、节节相连。后勤工作琐碎、繁杂，所以管理应从细微环节入手，细节工作的细致到位是高职院校工作开展的重要保障。

（2）细化员工培训。后勤员工是实现后勤精细化管理的关键。随着我国现代服务业观念的不断变化，高校必须重视对后勤员工的技能培训。在制订员工培训计划时，必须考虑全面，顾及长远，将员工培训作为常规工作，针对不同的员工，制订不同的培训计划。

（3）细化服务标准。服务标准对后勤管理水平有直接影响，因此应不断细化服务标准，使服务标准更加详尽、合理，从而具有较强的可操作性。在制订服务标准时，应充分考虑服务对象的需求，将其放在首要位置，保证服务标准能够满足服务对象的实际需求。为了方便员工了解服务标准，可以将服务标准制作成工作手册，人手一份。有了统一的服务标准，才能使管理思想有效统一，进而不断提升后勤管理水平。

2.细化检查监督制度

（1）积极转变思想观念。在后勤管理过程中，传统的工作方式较为被动，难以满足服务对象的需求，在供给侧改革的背景下，后勤管理服务人员必须积极转变思想观念，增强自觉意识，转变工作方式、服务模式，使后勤员工与师生之间能够相互理解、相互支持，共同做好高职院校后勤管理工作。后勤精细化管理不能急功近利，要有针对性、循序渐进、求真务实，在工作中不断总结经验，提升后勤管理水平。

（2）细化有效的监督检查机制。为了实现后勤管理水平的提升，应细化监督检查机制，保证监督检查机制的有效性。首先，应规范制度，制订一系列的检查制度。比如建立服务对象的走访制度，设立服务质量监督投诉电话，健全考核制度。在考核过程中，应遵循公开、公平、公正的原则，通过对员工的考核，充分调动员工的工作积极性，完善后勤管理服务工作。

（3）加强信息化建设。信息技术的发展促进了各行各业的繁荣发展，高职院校后勤工作也不例外。要加强精细化管理，必须加快信息化建设，使师生和员工能够掌握相关的原始数据，增强后勤工作的时效性。因此，高职院校的后勤工作应建设自己的网站，将后勤服务的内容、工作流程在网站上进行公布；同时，广大师生也可以在网站上发表意见，提出建议，这种双向、及时的信息沟通方式有利于后勤服务工作的顺利开展。

三、精细化管理过程中应注意的问题

1.處理好过程与目的的关系

管理者在做某项工作时，通常认为只要完成了整个流程，就完成了这项工作。这种想法是错误的，完成某项工作不仅要认真完成整个过程，同时管理者还应了解任务的目的、方法及要点，这样才能更好地实施精细化管理。

2.处理好精细化与人性化的关系

由于精细化管理需要员工具备精细的态度，抓好每一个环节，所以在开始实施时，员工会感到不适应，甚至产生反感心理。这就要求管理人员要处理好精细化与人性化的关系，加强对各项管理的协调，加强与员工的沟通，与员工保持良好关系。这样在一定程度上能够减轻精细化管理实施的阻力，促进后勤精细化管理工作的全面实施。

3.处理好简单化与简约化的关系

在实施精细化管理工作过程中，应正确认识精细化管理，认清精细化管理工作的本质。后勤服务人员应当总结经验，不断探索新问题，寻找解决问题的方法，提高精细化管理水平。后勤管理人员在实施精细化管理的过程中，应调查研究，做好基础管理工作；结合具体情况，分阶段实施精细化管理，不断解决精细化管理实施过程中存在的各类问题。

四、总结

精细化管理作为一种先进的管理理念，在我国高职院后勤管理过程中发挥着至关重要的作用。笔者认为我国高职院校后勤的精细化管理是一个长期、发展的过程，需要积极探索，不断总结经验，解决精细化管理实施过程中出现的问题，提高服务水平，为高职院校的可持续发展提供重要保障。