“丁义珍式窗口”为何遭到这么多的声讨

2017-07-24IUD中国政务舆情监测中心

领导决策信息 2017年18期

■ IUD中国政务舆情监测中心

“丁义珍式窗口”为何遭到这么多的声讨

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电视剧《人民的名义》中的“丁义珍式窗口”，近日在一些地方的政府办事大厅发现了“同款”，一时间网络对各省市“丁义珍式窗口”系列事件的曝光呈“井喷”之势，将政府和相关单位的服务质量推上了舆论的风景口浪尖，而种种设计缺乏人性化考量，也映照出一些政府部门为民服务的错位与不足。

网友点名的“丁义珍式窗口”现实版

●4月1 4日郑州市社保局官方回应：立即调查整改。

●4月1 7日海南澄迈交警违章处理大厅官方回应：整改纠正。

●4月2 7日天津一位市民前往位于南开区的体育中心交警大队办事，就不幸遭遇了“丁义珍式窗口”。这位市民随即将一张现场照片发在微博上，并无奈地吐槽称，“丁义珍式窗口，就是(在)你我身边”。

●4月1 8日湖南株洲火车站派出所官方回应：立即整改

●4月1 9日江西吉安房管局房产交易中心官方回应：于第一时间整改。

●4月20日云南昭通彝良县旅游局官方回应：整改完毕。

●4月2 5日宝鸡市劳动保障监察举报投诉中心官方回应：整改完毕。

●4月10日

四川简阳公交站牌的高度超过两米，导致乘车市民很难看清楚上面的站名。被举报后，管理方表示已在整改，后续准备建个公交站台，方便市民出行。

@人民网：围栏建还是不建，这不是个装修问题，而是与群众的距离问题；柜台高一点还是低一点，这不是个设计的问题，而是干群间的平等问题；把繁琐推给群众还是留给自己，这不是个程序问题，而是有没有服务意识的问题。

@中国网:改变物理上的“蹲式窗口”比改变政府部门思维里的“蹲式窗口”要容易多，因为物理上的“蹲式窗口”，只需拆除、即可整改到位，而要想改变政府部门思维里的“蹲式窗口”则要难得多。

微博锐评

@人民网：群众需求复杂多变，各时各地，都会出现新的诉求，解决好了，会提升政府形象，密切干群关系，牢固执政基础。解决不好，就留下伏笔，埋下隐患。对个别窗口服务单位来说，若是不多花点心思提升服务质量，仅仅依靠舆论的监督和倒逼，这也是“不作为”的表现。

决策点睛

“窗口”问题的背后，是一些部门“坐歪”的身子

从全网信息走势图来看，“丁义珍式窗口”系列事件随着持续曝光使其关注度猛增，而随着被曝光的部门及时的认错和整改，使得走势图出现猛增猛减的走势。从网友舆论观点图来看，更多的人去深究和谴责政府的不作为，反映出目前在政府服务仍是亟待解决的课题。

“窗口”是政府服务群众的第一线。服务水平如何，很大程度上代表着某些政府部门的脸面。电视剧中的“丁义珍式窗口”戳到了百姓的心，才将现实中的“丁义珍式窗口”给揪了出来。虽然涉事的部门已表示要整改，但说到底，这仍是一种舆论倒逼，并不能从根本上解决一些机关单位“坐歪”的身子。并且，舆论倒逼的作用总是有限的，那些没有被关注到的“丁义珍式窗口”又如何能自觉地整改？而据《人民的名义》作者周梅森讲，小说中原型在江苏某地的窗口部门，至今还未公开认领和表态整改。

在中央强力推进放管服的背景下，“丁义珍式窗口”系列事件的存在、意见表达机制的缺失，正反映了政府公共服务部门的设置和运转上还存在粗糙之处，相互之间的衔接尚未做到严丝合缝。这些缝隙往往会恶化群众对公共服务的体验和评判，进而伤害政府的公信力。

从根本上杜绝类似“丁义珍式”窗口的再现，关键是要进一步深化政务服务的标准化建设，包括基础设施的标准化、服务内容的标准化。要学习和借鉴政务服务的“新泰标准”，加大整改力度。改的是窗口，转变的是服务思维，让“窗口”真正回归为人民服务的本义。

中国政务舆情监测

网友热议

@虾米早早：接龙曝光，惰政懒政让老百姓不舒服的，必须被整得更不舒服。

@吴学伟：相关部门在曝光之后整改，是懒政和无为。

@L a z y B o n e 7 2 2：电视剧的影响力还是大，多点这样的整改挺好的。

@Y E P C L O S E R：感觉《人民的民义》是照妖镜啊。