浅析如何做好档案服务

肖伟玲

摘 要：“服务是档案工作的生命线”，提供服务的过程就是联系群众的过程。如今，医院档案服务工作与职工个人、群众生活越发的接轨，使越来越多的个人利用者进入医院档案室，并成为档案利用的主体，其对档案的利用与机关、组织等对档案的利用不相上下，因此，只有做好档案信息的开发利用工作，创新档案服务功能，才能实现新时期档案工作的转型和发展，才能满足人民群众日益增长的信息需求，真正使档案成为社会的公共财富，达到信息资源共享的目的。

关键词：档案；服务

1 提高档案工作者自身业务的熟悉程度

档案工作为利用者服务，就是为人民服务，如今档案室的档案都已输入电脑，只有提供名称才好在电脑中检索，如果查阅者提供不出名称，档案保管者又不熟悉档案，那就无法根据查阅者提供的大概范围和线索去找档案。可见，现在有了电脑，并不等于工作效率自然会提高，只有“电脑加人脑”，才能更好地开展档案利用和对外服务。如何才能做到熟悉档案呢？首先，档案部门要鼓励和引导档案人员专研本职工作业务，在评职称时应该评他能对档案的熟悉程度和服务水平的高低；评论文，要评他们为辨认档案真伪、作者、产生时间等问题而写的论文，不要去评与档案业务无关的论文。这是一个“指挥棒”，如果指偏了，就会妨碍档案工作者对自身业务的专研。档案工作者除了要下功夫熟悉自己保管的档案外，还应当花时间多看与档案有关的党史、国史书籍，以便了解档案产生的背景和档案的价值，这也是提高对档案熟悉程度的重要途径。

2 提高档案工作者的自身素质

档案工作者是档案工作的主体，也是工作中最基本、最重要的因素，是联系档案实体与档案利用者的桥梁和纽带。因此，档案工作者的业务水平、工作能力、文化素质、创新意识、敬业精神等都会直接影响档案管理的整体水平，最终决定着提供档案信息服务的质量。档案工作要提高、要创新，离不开人，这就需要不断提高档案工作人员的理论知识水平和实际工作能力，通过档案人员自身素质的提高来推动档案管理水平不断进步。档案管理队伍的综合素质，应做到知识化、年轻化、专业化，使档案管理工作既能继承和发扬老档案工作者的优良作风，又能根据工作的需要，与时俱进，开拓创新。一是抓基础，应明确一名分管档案工作的领导，并按规定配备档案管理人员，且必须是中共党员、中专（高中）以上文化程度，保证档案管理人员的素质。二是抓培训，通过举办和参加各种不同层次、类型的档案人员培训班，更新观念、更新知识，提高档案管理人员的业务水平。三是抓思想，应鼓励档案人员不断学习档案管理工作的方针和政策，提高政治素质，增强原则性。

3 领导重视

档案工作是各组织各单位工作中不可缺少的基础性工作，做好档案工作是各组织各单位的重要职责。档案提现了现代文明与历史文明一脉相承，是承上启下、继往開来，功在当代，惠及后世的千秋大业。各组织各单位的领导都要站在对历史负责、为现实服务、替未来着想的高度，加强对档案工作的领导，关心和支持档案事业发展，专门听取档案工作情况汇报，专题研究和解决档案工作中的困难和问题，尤其加大人力、物力和经费保障的力度，共同为档案事业的发展繁荣营造更加良好的环境。档案部门和档案工作者要深入贯彻习近平总书记“让历史说话，用史实发言”的重要指示，主动作为、扎实工作，主动向党委，上级部门汇报工作、反映情况，主动争取领导的重视和支持。

4 坚持制度化规范化

档案工作规范到位是做好档案管理工作的基础。维护档案的完整、准确与安全，是人事档案管理的基础性工作和重要内容，由于档案涉及范围广，它直接关系到每个人的切身利益，因此，对档案管理的基础工作，一定要加以规范。应坚持做到“四化”。一是收集归档程序化，建立健全档案材料的管理制度，对重要保密材料，应及时收集、移交存档；二是鉴别整理规范化，严格按照规定，认真细致地鉴别、整理加工，该归档的归档，不该归档的予以剔除；三是设施建设标准化，按照档案管理设施建设的有关要求，配备标准的档案用品、电脑和设备，使人事档案管理实现现代化；四是管理工作制度化，自觉执行档案管理的各项制度，保证管理工作的井然有序。

参考文献

[1]赵淑英.如何做好档案利用与服务赤峰学院学报（自然科学版） 第28卷 第2期上，2013

[2]张新颖.做好人事档案代理管理服务应具备三要素.中国档案报，2016