基于SWOT分析法谈办公室人际关系的表象与影响

杨丽丽?苏世民

摘要：办公室文化强调办公室员工的社交功能，强调人际关系对工作效率的影响。文章探讨了办公室人际关系的表象与改进。通过SWOT方法分析是否有必要投入更多精力去经营人际关系。

Abstract： Office culture emphasized employees social function and the effects of interpersonal relationship on work. This article discussing the representation and improvement of interpersonal relationship. By the method of SWOT analyzing the necessity of put more effort in taking care of interpersonal relationship.

关键词：人际关系表象；SWOT

Keyword： Interpersonal relationship representation SWOT

1.1办公室文化

办公室文化是基于一种人际空间的文化。传统的办公室文化中不乏处处设防、各自为政，而近些年新出现的文化则强调团队合作、积极沟通、相互促进，不同的办公室文化基调主导了办公环境和办公效率。良好的文化氛围能使工作轻松愉悦，产生幸福感；消极的办公室文化则拖慢办公效率，减少工作成果产出。

2.1人际关系对工作的影响力分析

2.1.1人际关系的形成

所谓“不打不相识”，互相独立的两个个体没有任何的交集是无法形成人际关系的。人际关系是人们在沟通相处，交往过程中产生建立的。通过在日程工作中的合作、冲突、嘉奖或惩罚等过程，建立办公过程中不同的人际关系，进而产生不同的作用。

2.1.2沟通的重要性

不同的办公氛围，对办公室整个的人工使用率和工作量完成度有直接的影响。为此我们做了一组测试，随机抽取10个人安排在两间独立的办公室A和B，并安排了同样的工作量，完成100个会议纪要的翻译工作。A组的工作量进行了平均分配，B组的工作采用内部沟通自行分配的原则。通过观察发现，由于A组进行了平均分配，A组的5个人安静的在自己的工位上独立的完成了自己的工作量，直到最后一个人完成。B组在接到工作量后聚在一起明确了工作目标，然后根据工作内容，选出英文水平最棒的人选了20个最长的会议纪要进行翻译。其他四个人平分了剩余工作量。在翻译过程中，大家建立了一个临时群，会议纪要中的高频词汇及时的在群里交流分享，同时互相汇报各自的工作进度，在一个良好的互动中优质高效的完成了工作任务。结果显示B组提前了一个半小时完成了工作任务。

工作讲究团队协作，集体精神，但竞争机制同样重要。A组的五个人虽然平分了工作量，但是由于缺乏内部沟通和协作精神，导致一定时间内的工作量完成度不及B组。同时因为每个人的工作能力不同，能力强的人并没有得到有效利用，最后的时间节点取决于完成情况最慢的一个人，在这个过程中，人工使用率也没有B组高。

从这个实验中可以看出，有效地沟通是一个团队顺利并有效完成工作的重要条件。在办公管理的过程中尤其要注意沟通方式方法的运用，把握并根据实际需要进行适当调整，将团队中的每个成员的积极性调动起来，完成沟通的作用，促进团队工作效率的提升。

2.1.3人际关系对工作的影响

1）管理者与普通员工的人际关系表象与影响

管理者的人际交往水平很大程度上影响整个部门的工作面貌和工作心态。现实中很多管理者独断专行、拒绝聆听，完全按照自己的意愿在指挥和部署工作。不懂得如何和部门成员沟通，以一种融入的姿态走近大家，让大家充满敬佩和尊重，而非争议和批评。管理者与员工间良好的人际关系的建立需要管理者自身具备良好的职业素养，做好表率的同时得到大家的认可。能够站在对方的立场思考问题，理解员工的逻辑和行为，善于倾听并进行交流。舒茨以人际需要为主线提出了人际关系的三维理论：人有三种需要包容需要、支配需要和情感需要。需要管理者以一个大方的姿态面对员工工作中的瑕疵不完美，结合员工自身特点合理的分配工作任务，同时注意交流和引导思想上有波动的员工，从三个方面需要维系好这一人际关系。

2）普通员工间的人际关系表象与影响

由于利益冲突，办公室里的人际关系显得尤为复杂多变。表面的和谐掩盖了私下的勾心斗角。而这种现象的产生，和领导者的工作划分和奖金分配有很大关系。美国心理学家John Stacey Adams在1965年提出的社会比较理论可以很好的解释这一现象。这一理论提出：员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。当人们感到受到不公平待遇时，行为动机会伴随下降，工作效率随之降低。双赢实现共同利益，是激励员工最好的方式。

2.2人際关系的需要与被选择

SWOT分析是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，然后用系统分析的思想把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。通过SWOT方法判断在办公室的工作环境里，人际关系是否有必要去维系经营。

2.2.1内部要素

人际关系存在的优势：好的人际关系，可以在工作上起到事半功倍的效果。有效的沟通、协调是提升工作效率的方法。

人际关系存在的劣势：工作中的私交可能会被打感情牌，借机讨要工作上的通行证寻求便利。如果拒绝通融可能会影响双方建立的良好人际关系，如果接受可能长此以往形成特权。

2.2.2外部要素

人际关系存在的机会：良好的人际关系在职位晋升方面会起到推波助澜的作用。

人际关系存在的威胁：人际关系好像一张利益链条网，人们通过不同的利益驱使选择各自的阵营。不同的利益集团会引发冲突，有存在互相伤害的风险。

通过以上利弊分析，得出：人际关系的出现，是办公室范围内的必然产物。既然存在即合理，就要尊重这一关系的产生，需要用心去经营维系。

3.1结束语

办公室的人际关系需要保持立场独立，同时为人处世行为低调。做一个聪明的迟滞者，不要草率的表明立场和快速决策重要事宜。通过有效地沟通方式，与他人建立适宜的人际关系，推进工作的进行，协助建立良好的办公氛围，从而使企业文化、个人追求实现统一。endprint