商务英语联盟物流管理助力企业国际贸易发展

摘 要：随着我国经济的快速发展，国内涌现了一大批立足全球生产、销售的大型跨国企业，更有近年来电子商务的迅猛发展，电商巨头纷纷在海外上市，使得物流业进入了高速发展的时期。从虚拟交易到线上支付，电商们无疑会发现与众多优惠相比，更能提升客户满意度的是物流效率。在这种状况下，企业想要在国际市场上占据一席之地，就必须实现全球范围内物流的一体化运作，物流系统的先进便捷决定了整个企业的效率和利润。而在全球化的浪潮中，英语作为最重要的语言媒介当然在物流经济中发挥着不可替代的作用，尤其在物流管理方面，商务英语的专业性作用更加显著。本文将着重分析目前世界市场中跨国企业和电商巨头物流管理的现状，阐述商务英语专业知识对企业物流经济管理的作用，并且对商务英语联盟物流管理形成的新兴学科--物流英语，进行研究。力求为我国众多跨国企业和跨境电商在物流管理方面提供一定的建议，进一步提升企业在国际市场中的竞争力。

关键词：商务英语；物流管理；物流英语；国际电子商务贸易

一、我国跨国的物流阻碍--以跨境电商为例

1.国内物流企业规模普遍较小、技术落后

我国物流行业虽然也经过了几十年的发展，但是由于起步较晚还不够十分成熟。目前国内的物流企业中，中小型企业占大多数，普遍技术落后，管理不到位。每逢“双十一”，很多物流企业都会出现丢单、商品破损、配送速度迟缓等难以应对的问题。这种现况给跨境电商带来了巨大的挑战。在各个企业产品品种、质量、价格都趋同的现代商业环境中，物流配送速度和安全性保障对于商品的销售产生着决定性的作用。面对国际上各个先进国家日益繁荣的物流经济和令人吃惊的物流配送管理技术，我国的物流企业在全球范围内的覆盖范围小、基础设施不完善、技术体系缺乏创新，着实难以满足全世界各地日益增长的消费者的需求。

2.跨国销售、售后服务困难重重

消费者进行海外购物，虽然可以通过跨境电商购买到本国内购买不到的的商品，但是售后服务方面却往往让人对“海淘”有所顾虑。一旦对物品不满意或者由于其他原因需要退货时，跨境通过物流往往会带来一系列麻烦，消费者自身要承担一笔不少的跨国邮费，出现货物无法在规定时间内顺利返航甚至收不到货物的情况。除此之外，在寻求售后服务、技术维护等等维权时，都会浪费大量的时间和精力。面对如此的现象，消费者往往对跨国购物打消了念头。

3.物流管理人才短缺

随着经济与科学技术的不断发展，物流产业也发挥着越来越重要的作用。物流管理对任何企业都是不可或缺的，尤其是对跨国企业和跨境电商来说，物流管理对产品销售起到了决定性的作用。然而我国目前物流管理人才的培养和教育却跟不上物流的快速发展，因此物流管理人才的短缺也极大的阻碍了物流产业的发展。物流管理人才是现代经济所产生的复合型人才，既掌握企业物流知识，也拥有企业管理才能。他们广泛涉猎经济贸易、运输物流、精通英语，甚至需要掌握物流运输改革创的技术。然而这种新型复合型人才在国内物流产业十分缺乏，院校物流管理课程设置的局限性，人才培养的质量和数量并不能满足我国物流产业的发展，也无法对企业物流管理更新换代起到应有的作用。物流人才的培养迫在眉睫。

二、商务英语在企业国际物流管理中的作用

商务英语是ESP的分支，是一门伴随着经济全球化的发展和国际贸易的往来而产生的综合性学科。商务英语具有极大的实用性和实践性。商务英语为企业之间、国家之间的贸易往来，提供了坚实的桥梁，它的实用性极大地满足了国际贸易的沟通需求。它既是一门语言科学，也是一门涉及经济、贸易、金融、营销、物流、法律等等方面的学科。随着我国经济贸易的发展，企业与其他国家的交流日益频繁，商务英语起到了不可或缺的作用。它使我国企业更好的走向世界，同时也减少了企业在对外贸易方面的阻碍，增强了企业竞争力。

1.规范国际贸易用語

商务英语为国际贸易用语提供了规范的标准，其中包含大量专业词汇、具商务含义的普通词以及缩略词等等。例如：T/T （ Telegraphic Transfer电汇）. FOB（ Free on Board船上交货）. A/S（account sales 承销帐、承销清单，售货清单）. ASAP（as soon as possible 尽快）. ACN （air consignment 航空托运单）这些用语的解释在国际上己形成惯例，所以单词含义清晰准确。其次，商务英语用词简单明了，言简意赅，格式正式规范，使得商务英语既能为商务活动人所理解又具有国际通用性。例如：‘In reply to your letter/inquiry of...， we wish to inform you that...应该翻译成：”兹复贵方……月……日函/询盘，我们愿意告诉贵方……”。商务英语在陈述事物时应当具体、明确，如不能用“Thank you for your letter of last month.”，而要说“Thank you for your letter dated 3st July.”。

2.为企业提供语言的媒介、人才的桥梁

英语作为国际语言本就在国际交流中发挥着重要的作用，商务英语是英语在在国际贸易交流中的一部分，为各个国家的商务往来提供了语言媒介，使得商务往来不受国家地域语言的限制，大大促进了国际贸易发展和全球经济的一体化。商务英语的重要性也使得商务英语人才需求大大增加，商务英语精英人才在外贸英语函电、商务英语谈判、商务英语国际商法（只有掌握国际商务活动的国际法规条文才能在对外贸易中维护我国的正当权益，不至于在解决贸易纠纷时处于被动地位，时刻把握先机）以及物流经济领域都拥有专业的知识技能。国际物流的发展离不开商务英语的运用，物流管理人才才需要以语言优势进行准确的信息沟通，避免造成不必要的损失和麻烦，为企业赢得物流管理的成功，同时也为我国企业在国际上塑造了更加良好优秀的企业形象。

3.便利企业物流管理技术的创新

科學技术是第一生产力，我国企业物流竞争力较弱的原因在于技术落后，无法满足世界经济贸易的需求。如何进行国内技术更新，学习国外先进的技术？只有培养众多商务英语精英人才，才能更好地参与世界物流技术的更新换代，为我国企业实现新技术的引进和推广，大大提高我国物流经济的活力，增强我国企业在国际上的竞争力。

中国电商的“代表”阿里巴巴，前期并没有建立自己的物流体系，随着规模的不断扩大，阿里巴巴的技术人员便着手对物流体系展开了优化升级。阿里巴巴采用了“云物流”概念，对各种物流需求方和物流提供方资源进行协调整合。这极大的优化了资源的有效利用率，使商家和第三方物流公司能够在第一时间进行沟通、配送。并且，阿里巴巴还可以通过客户对于物流配送的反馈信息对物流公司进行监督和管理，督促物流公司提升物流效率，保证物流运输质量。如此一来，阿里巴巴在不建立自己的物流体系的基础之上就可以解决物流配送的难题，使电商平台不至于因为物流问题而负债累累。由此可见，物流技术的创新对电商企业尤为重要，企业应当培养大批优秀的商务英语人才，帮助企业进行技术革新，增强企业竞争力。

三、商务英语联盟物流管理--物流英语：助力企业国际贸易发展

1.物流英语的定义和特点

物流英语，作为商务英语的一部分，它满足了国际物流交流的需要。物流业人员应该熟练掌握物流英语的专业知识，秉承严谨规范的态度，处理各项物流业务。物流英语和商务英语一样具有很强的专业性，随着物流贸易的发展，形成了大批约定俗成、惯用的表达方式和专有词汇、术语、缩略词等等。如CFR（cost and freight成本加运费）、bill of entry（报关单）、clear the goods for export（办理货物出口清关手续）、WCS（warehouse control system仓储控制系统）。然而物流英语作为经济和贸易往来发展而生成的语言学科，随时随地都在随着当代的经济、文化、政治生活的变化而变化。因此物流英语也在不断地进行着改革与创新。

2.物流英语提升我国企业在国际市场中的竞争力

目前全球范围内已经建立了大大小小的商品供应链，我国企业也在国际市场上崭露头角且实力渐增。这就要求企业拥有国际化的物流体系，开拓海外市场，提升物流运输和售后服务的能力。物流英语作为语言的工具，让我国企业可以在全世界范围内与各个国家和地区进行有效的物流信息交换和沟通。物流效率的提高为跨国企业增强在世界市场中的竞争力，提高跨国企业的地位都有着重要的作用。物流英语的高级管理人才更是能够扭转企业物流效率低下，技术落后的局面，实现多方面的及时的物流技术分享和学习，大大提升客户的满意度和售后服务效率，从而提高企业形象和在国际上的竞争力。

自改革开放以来，全球跨国公司众多巨头在我国设立了原材料供应地，使我国物流经济有机会参与全球物流产业的竞争。而随着我国经济和科学技术的迅速发展，跨国公司在我国的营销策略也进行了转变，从劳动力密集型企业转变成技术密集型企业，这就使得我国企业面对的竞争更加激烈。我国企业想要在激烈竞争中站稳脚跟，就必须大量培养物流英语人才，实现企业物流技术的更新，解决对外运输配送的难题，与当地政府和消费者进行有效的沟通和协商，减少跨地区、跨文化营销带来的障碍和壁垒，从而提高产品的客户满意度。企业的实力增强，效率提高才能够在国际市场上削弱国际贸易壁垒的影响，降低跨国企业对外经营的成本，实现资源、技术、劳动力的优化配置，获得最大程度上的获益。优秀的物流英语人才不仅可以为企业引进国外先进的技术，成熟的管理方法，他们还掌握着先进的管理理念和经济贸易、金融、法律等多方面专业知识，是新经济形势下的高素质复合型人才，是我国企业甚至我国国际贸易的长远未来的动力。

四、总结

我国国际贸易的发展与世界经济的发展相辅相成，因此世界经济全球化对我国企业来说，既是挑战也是机遇。要想发展企业，发展贸易，就必须积极参与全球经济、世界市场中的激烈竞争。而要在全球范围内取得更大的进步，必须充分重视商务英语和物流管理的重要作用，实现商务英语和物流管理的联盟，利用语言媒介和技术管理结合的优势，培养综合性外贸人才，帮助我国企业在全球经济中越走越远，为我国对外贸易的发展提供技术的保证、动力的源泉、未来的希望。

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作者简介：潘蓓蓓（1996- ），女，汉族，安徽财经大学文学院2014级商务英语专业本科在读