患者与护理人员对优质护理认知调查分析

刘芬云

珠海市第二人民医院骨二科，广东珠海 519000

患者与护理人员对优质护理认知调查分析

刘芬云

珠海市第二人民医院骨二科，广东珠海 519000

目的探讨患者与护理人员这两个不同角色对优质护理认识上的差距，进一步夯实优质护理。方法抽取2016年1—3月该院住院患者60例，病房责任护士60名，采用该院设计的调查问卷对两组进行分析，比较对优质护理服务的认知和期望。结果两组调查显示：基础护理认真、经常巡视病房，患者组均明显低于护理组，差异有统计学意义（P＜0.01）；而热情对待患者、患者感觉舒适评分，护理组均明显低于患者组，差异有统计学意义（P＜0.01）。结论优质护理体现了以人为本的人性化护理，护理人员在基础护理认真的基础上，针对不同特点的患者提供个性化的护理服务，从而提高患者满意度，体现了优质护理理念。

护理人员；优质护理；调查分析

随着医疗改革的深化，新的竞争格局要求首先能够提高医疗服务质量，护理工作作为现代医疗卫生事业必不可少的组成部分，护理服务质量的优劣在促进患者健康方面发挥着不可替代的作用，与医院的生存和发展息息相关[1]。随着社会的进步和人们生活水平的提高，服务行业在人们心目中地位逐渐提高，人们对护理服务的认知和要求也不断深入和提高，对护理服务的质量有了越来越高的期望值，2010年卫生部提出在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，目标是提高患者、社会及政府满意度，进一步改善护患关系。该研究针对该院收治的60例住院患者和病房责任护士60名，分别对其优质护理认知和期望进行了相关的调查分析，对结果进行了分析总结，现报告如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

随机抽取该院收治的60例住院患者作为患者组，年龄20～75岁，其中男32例，女28例，平均（48.6±5.2）岁，平均住院时间（10±2）d。病房责任护士60名作为护理组，平均年龄（35.7±8.1）岁。两组一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

表1 两组对优质护理认知的比较[（±s），分]

表1 两组对优质护理认知的比较[（±s），分]

组别患者组（n=60）护理组（n=60）t值P基础护理认真 经常巡视病房 对待患者热情 病人感觉舒适3.82±0.54 4.79±0.32 11.97＜0.01 4.18±0.39 4.97±0.44 10.4＜0.01 4.93±0.46 4.21±0.52 25.4＜0.01 4.15±0.62 4.62±0.76 3.7＜0.01

1.2 方法

按照调查者自愿原则，自行设计问卷调查，主要内容：患者组主要体现对优质护理服务的认知和期望；护理组主要体现影响优质护理服务的相关因素。两组问卷100%全部回收。题目分值总分5分：1分（非常不重要）、2 分（不重要）、3 分（一般）、4 分（重要）、5 分（非常重要）。

1.3 统计方法

采用SPSS 15.0统计学软件，计量资料组与组样本均数间比较采用 t检验，以(均数±标准差)表示，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

①两组认为重要因素患者组认为较为重要的前6项是：熟练的专业技能、对患者负责和耐心、基础护理认真、经常巡查病房、主动关心体贴患者；服务态度亲切。护理组认为较为重要的前6项是：职业道德良好、专业技能熟练、基础护理认真、对患者高度认真负责、经常巡视病房、主动去了解患者不适。

②患者与护士对优质护理认知的比较基础护理认真、经常巡视病房，患者组均明显低于护理组，差异有统计学意义（P＜0.01）；而热情对待患者、病人感觉舒适评分，护理组均明显低于患者组，差异有统计学意义（P＜0.01）。结果详见表1。

3 讨论

护理工作作为医疗卫生事业的必不可少的部分，随着现代社会的发展，护理模式得到了更广阔的延伸，已经从普通的护理模式转变为“以人为本”的优质护理模式。优质护理实现了临床护理模式、护理培训模式、护理质控模式、护理管理模式以及人力资源模式5个模式的转变，将基础护理与专科护理结合起来，为患者提供全面、全程及连续的护理服务，提高医疗资源利用率，提高了护理服务效率，通过满足患者的个体化需求，提高了患者满意度，促进患者康复[2]。金国英[3]认为通过优质护理不仅可以提高护士的服务意识和护理质量，还能够提高患者及其家属的满意度，优质护理服务措施在临床护理工作中发挥着显著的作用，值得临床推广使用。

该研究发现护理人员与患者在优质护理活动所认为重要因素上基本一致，护理人员应该掌握熟悉的技能，态度亲切，关心患者。护理人员更加重视的是基础护理认真，经常巡视病房，认为这两项内容是优质护理活动的重要内容，加强基础护理为优质护理打下基础，经常巡视病房能够仔细观察病情，而患者更加重视的是护理人员对患者是否热情，护理工作是否让患者感到舒适。该研究进一步说明创建优质护理服务、提高患者满意度，护理人员在提高专业技能的基础上，不仅仅需要耐心地向患者及家属讲解基础护理的重要性，做好基础护理工作，通过积极的态度以实际行动获取患者的满意，此外还应针对不同性格特征的患者提供个性化护理服务，以满足不同个体患者的需求，提高总体满意度。充分体现了明淑芹[4]的观点，认为护理人员应该在专科护理的基础上，进一步重视基础护理与人性化护理服务。充分体现医院“以人为本，以患者为中心”的服务理念[3]。

综上所述，优质护理体现了以人为本的人性化护理，能够提升护士责任感，提高护患的满意度及归属感。熟练专科护理，强化基础护理，重视人性化护理，根据患者个体情况提供有针对性、个性化的护理服务是目前的首要工作，创建优质服务是护理体制和结构的彻底变迁，由于目前我国优质护理体质尚不完善，工作中会遇到到各种问题，需要进一步总结、补充和完善。

[1]钟印勤.优质护理服务对住院患者满意度的影响[J].现代护理,2011,8(36):109-113.

[2]詹庆华.住院患者与护理人员对优质护理的认知分析[J].齐鲁护理杂志,2012,18(33):53-54.

[3]金国英.优质护理管理对护士工作质量以及患者满意度的作用和影响[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(15):253-254.

[4]明淑芹.优质护理服务在临床护理工作中的应用[J].中国社区医师,2016,32(4):196-197.

Investigation and Analysis of Cognition of Patients and Nursing Staff to the Excellent Nursing

LIU Fen-yun
Second Department of Orthopedics,Zhuhai Second People’s Hospital,Zhuhai,Guangdong Province,519000 China

ObjectiveTo study the diffidence in the cognition of patients and nursing staff to the excellent nursing and further improve the excellent nursing.Methods60 cases of inpatients and 60 cases of primary nurses in our hospital from January to March 2016 were selected and analyzed by the questionnaires and the cognition and prospect of excellent nursing service were compared.ResultsThe scores of careful basic nursing and frequent ward patrol in the patient group were obviously lower than those in the nursing group,and the difference was statistically significant （P<0.01）,and the scores of treating patients warmly and making patients comfortable in the nursing group were obviously lower than those in the patient group,and the differences were statistically significant（P<0.01）.ConclusionThe excellent nursing reflects the humanistic nursing of people-oriented,and the nursing staff should provide the individual nursing services according to different features on the basis of the careful basic nursing thus improving the satisfactory degree and reflecting the excellent nursing idea.

Nursing staff;Excellent nursing;Investigation

R47

A

1672-5654（2017）06（a）-0173-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.16.173

2017-03-10）

刘芬云（1985-），女，广东湛江人，本科，主管护师，研究方向：临床护理。