大数据背景下的高校图书馆知识服务和管理模式探析

王艳平

摘 要：大数据是科学技术发展和知识经济发展的产物，能够反映用户习惯、周期和规律等，从而使管理者采取相应的对策。“大数据”背景下，读者阅读习惯和阅读环境改变，高校图书馆如何通过对海量的文献数据进行搜索挖掘，从而更好的为学生提供知识服务成为图书馆界思考的重要问题。该文首先对大数据背景进行分析，并综合分析知识服务内涵和高校知识服务特点，在此基础上对大数据时代高校图书馆发展趋势进行分析研究，从而提出高校知识服务的管理模式。

关键词：大数据 高校图书馆 知识服务 管理模式

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）06（b）-0218-02

大数据背景下，高校读者获取资源和文献的渠道更加广泛，图书馆传统粗放的服务模式已经无法适应读者的阅读需求和学校发展需要，因此高校图书馆除了要不断对文献资源进行更新、增加外，同时要不断创新服务管理模式，从而为院校师生提供更好的服务。

1 大数据于知识服务概念

1.1 大数据概念

网络技术和数字化进程的推进，信息数据经过一定的积累，规模巨大，同时传递速度飞快，这些累积的数据即为大数据。人们通常将体量巨大、 来源广泛、 数据价值巨大但密度很低、 用当前的 IT 软硬件技术和工具无法处理或者用较短时间不能从数据集中获得有用信息的数据称为大数据。简单而言大数据指的是短期内，软硬件工具和常规及其无法获取、感知、处理、服务和处理的数据集合。

1.2 图书馆知识服务

图书馆知识服务指的是将一切可利用信息资源作为基础，将满足用户的需求作为出发点，在解决实际问题的指导下，分析、提取、创新和集成在问题解决过程中需要的信息知识，从而形成满足用户需要的知识产品的服务，是知识价值和服务价值的综合体现[1]。

2 大数据与图书馆知识服务

2.1 二者的联系

大数据对人们的视野和生活习惯带来的巨大的改变，同时对阅读者的阅读习惯和环境产生了直接影响，读者通过图书馆不仅局限于知识的获取，传统的图书馆服务在水平、意识和方式上都无法满足读者的要求，同时落后于时代，因此高校图书馆仅有在大数据背景下进行变革，顺应时代变化和读者的阅读习惯的变化，着眼于新技术的应用，对已有的服务模式和流程进行不断的改变，扩展新的服务范围，并对服务内容和项目进行更新，不断提高图书馆的服務水平、质量和效率，从而使读者能够尽快获得完整准确的知识信息，从而更好的为读者服务。

2.2 大数据背景下高校图书馆知识服务的发展趋势

高校图书馆一直十分重视信息技术的应用，几乎每次新技术、新变革的出现，都会引起其服务升级。在大数据背景下，高校图书馆通过将文献资料网络化、数字化，从而不断满足学生和教师对学术数据的充分利用，而分析、处理海量的文献数据已经成为高校图书馆发展的新方向。近年来很多高校图书馆将服务重心朝数据挖掘开始转移。国外哈弗大学图书馆引进大数据服务，与此同时，国内高校图书馆也开始进行数据时代图书馆知识服务的变革，2013年北京大学举办的“大数据时代数字图书馆的变革与创新” 学术研讨会，开始了对数据时代图书馆管理的研究；清华大学则开始利用元数据仓储来挖掘数据，并建立了多个能够检索多种数据源的破平台，通过关键词的走向来反应分析者和合作者之间的关系，并以此为基础来建立以人为中心的知识关联网络[2]。

3 大数据背景下高校图书馆知识服务管理模式的探究

3.1 转变服务理念

图书馆管理人员的服务理念直接影响其在提供服务时的质量，高校图书馆的服务宗旨一直是“服务读者”，所有工作人员在这一理念下开展工作。大数据时代，新循守旧、墨守陈规的坚持原有的工作内容和程序，被动的为读者提供服务这一方式已经无法满足读者的需求[3]，因此图书馆管理者只有转变服务观念，充分重视“大数据”的作用与影响，站在网络时代的高度来对阅读环境的变化进行分析，实时关注读者阅读需求的动态变化，同时充分利用大数据来关注信息环境和技术的改变，主动为读者提供需要的信息。

3.2 建立创新、高素质的人才团队

大数据背景下，创新成为高校图书馆人员必须具备的能力，高校图书馆要使知识服务符合大数据的需要，就必须要引进和培养能力强、素质高的创新型人才，与“大数据”同时而来的有阅读的新技术和新环境，若图书馆管理人员的能力不足，将无法适应工作内容和服务内容的变化，因此高校图书馆要重视馆员的创新能力的培训，不断激发其潜能，从而建立起一个积极创新的团队，更好的为读者提供服务。

3.3 充分利用现代技术更好的为读者服务

“大数据”背景下，高校图书馆掌握信息技术的能力直接决定着其发展状况。在“大数据”背景下，高校图书馆信息技术能力已经不止局限于其拥有社会信息量的大小和信息载体的物理形态，同时还包括图书馆信息服务和信息加工方式，直接决定了其是否能够满足读者的阅读需求，因此在这一背景下，高校图书馆要积极引进先进数字应用技术，并使馆员熟练掌握这些技术。图书馆数字技术是最为重要的技术之一，是现代化信息技术在图书馆服务工作中运用的体现，因此高校图书馆要依托于现有的网络资源、信息平台资源和信息服务技术等应用基础，对现代数字技术如多媒体信息技术、资源数字化技术、迁移技术、数据压缩技术、超大规模数据库技术、数据仓库技术、安全技术、自然语言搜索技术、挖掘技术和网络传输技术等充分利用，以将图书馆公共信息平台打造成与国际接轨的信息服务引擎和枢纽。

3.4 充分开拓图书馆数字化系统以更好的为读者服务

虽然Web OPAC这一系统早已被高校图书馆所运用，然而对于手机、互联网推送信息服务的发展速度，高校图书馆的信息方式和手段依然相对滞后，因此高校图书馆可以通过Web OPAC，将最新信息直接主动的推送至用户桌面，使用户更加方便的阅读信息，其次通过OPAC这一技术的订购征询功能，增加OPAC网上选书的功能，从而使读者积极的推荐好的数目，拉近读者与图书馆之间的距离，增加其读书的积极性。高校可以将学校重点学科的重点研究课题作为主题来创建学科研究的Wiki 系统，除了课题组成员、学科馆员能够使用该系统外，同时能够满足对主题有兴趣的其他读者获取信息的需求，通过这种共享和互动，来为高校学科发展和学生能力的提高提供支持。大数据时代人们获取知识的渠道更加多样，因此高校图书馆单靠自身的实力为读者提供信息时难免力不从心，因此高校图书馆之间可以加强合作，通过资源共享来使自身成为庞大的信息服务平台上的一个节点，通过这种共享与合作来提高自身的学术、知识水平，从而使读者更加快捷、方便、全面的获取知识。

4 结语

当前大数据背景下，高校图书馆的知识服务仍然处于探索阶段，图书馆界对于海量信息的挖掘和获取尚未达成统一意见，然而不可否认的时，在大数据时代，充分利用大数据和信息技术来提升知识服务水平，提高图书馆的服务质量必然是高校图书馆发展的新方向。

参考文献

[1] 牛桂卿，知识管理环境下的高校图书馆知识服务模式构建[J].农业图书情报学刊，2010（12）：299-303.

[2] 邓景康.大数据环境下清华大学图书馆的实践[N].中国新闻出版报，2013-08-29.

[3] 陈娜.基于知识管理的高校图书馆知识服务模式探析[J].科技情报开发与经济，2010（19）：12-14.