高校图书馆读者服务中的隐性知识传递

摘 要：本文从隐性知识的定义出发，对隐性知识传递的必要性和传递方式展开研讨，阐述了我国高等院校图书馆在隐性知识管理体系中暴露出的问题，并从多种角度出发总结了隐性知识在各大学图书馆读者服务中传递的未来的发展方向。

关键词：隐性知识；高校图书馆；读者服务；传递策略

随着我国科技水平的不断提高，特别是近年来在互联网领域的蓬勃发展，都使得信息在获取速度和便捷度方面较以往有了大幅度的提升。高等院校图书馆中的读者服务是直接面向读者的窗口，一定要重视知识尤其是隐性知识在读者服务工作中的传递。

1 隐性知识的定义

隐性知识这个概念最开始是由哲学家波兰尼在《个人知识》一书中提出，波兰尼在书中指出但凡是可以通过表格、文字和数据展现出来的知识都应该被称为显性知识，而无法用具体的文字和其他具象形式展现出来的知识统称为隐性知识。由此能够得出结论：隐性知识是储存在每个人的意识之中，在特定的情況下无法运用具象的表达方式表达出来的知识。并且隐性知识的获取通常无法依赖别人和外界环境的帮助，只能依靠自己亲自尝试、了解和实验的方法来获得[1]。

2 隐性知识在高校图书馆读者服务中传递的重要性

就当前的高校图书馆管理情况来说，很多学校图书馆在工作人员的安排问题上没有长远的发展规划。一方面，学校人力资源部门为了帮助某些教师亲属和子女解决工作问题，就将这部分人员安排进图书馆工作，这使得图书馆经常发生岗位流动的情况；另一方面，高校图书馆中缺少拥有过硬专业知识技能的图书馆管理人才，而且许多资历较老的员工习惯于贪图清闲，仅仅满足于当下简单的借还和上架工作，在日常工作中没有进取精神和创新意识，而新进的人员在实际工作中又因为工作经验十分有限，做事有些畏首畏尾。

要想从根本上实现读者服务工作的继承和发展，隐性知识在高校图书馆读者服务中传递的步伐就一定要不断加快。

3 隐性知识在高校图书馆读者服务中传递的措施

3.1 开设文献检索课，促进隐性知识的传递

通过开设文献的检索教学，教师可以向学生传递自己所了解的隐性知识，帮助学生的隐性知识更好的与社会接轨。同时，学生在接受了文献检索课的学习后，在自己亲身操作过图书馆检索程序后，还会使得显性知识转化为的自己的隐性知识。

3.2 开办咨询平台，促进读者和工作人员之间交流

在咨询平台开办后，工作人员可从读者的咨询内容中了解到读者的阅读倾向、阅读习惯、所学习的专业以及习惯通过何种方式收获隐性知识等等信息，同时工作人员还能以此为前提，对读者开展有针对性的个性化服务，为读者推送符合他们需求的书籍。在传递隐性知识的过程中，尽量使传递过程和传递结果实现最优化[2]。

3.3 提高工作人员的整体素质

上文中所提及的图书馆工作人员的综合素质，既涵盖了从事这份工作应该要了解的有关图书管理知识和现代化的信息搜索知识，还包括在为读者提供服务时所需要用到的行为举止上的规范知识。工作人员要想深入把握这些知识，通常要经过很长时间的实践。如果加强对工作人员的培训，在一定程度上可以推动工作人员之间对于这些隐性知识的分享和互相学习，可以使工作人员的综合素质在较短的时间内得到大幅度提升。

3.4 搭建网络数据库

搭建网络数据库更利于收集和记录读者服务中包含的隐性知识，实现异步传递。上文在描述隐性知识的含义时说过，隐性知识无法用具象的形式来表达和记录，但不代表它不能被收集。通过收集的方法，使得一部分的隐性知识可以借助外化的方法实现显性化，从而达到对隐性知识的异步传递目的。除此之外，知识中最重要的部分和那些不能被显性化的知识也可以借助这种方法和平台被收集起来。

4 隐性知识在高校图书馆读者服务中传递存在的不足

4.1 对隐性知识的技术管理缺乏经验

很多人都知道在图书馆隐性知识的管理手段中，要科学使用现代化的信息手段构建出属于高校图书馆自己的网络信息平台，以此推动图书馆隐性知识的传递[3]。但很多人却没有重视图书馆隐性知识管理的技术手段，强化对图书馆隐性知识的管理和传递中所用到的技术的探索，是我们一定要重视的任务。

4.2 对隐性知识的传递过程缺乏必要的研究

对于图书馆隐性知识的管理来说，是一个持续发展的过程。不管是隐性知识的发掘、传递，还是共享，都是这个过程中必不可少的环节。所以针对图书馆隐性知识传递的过程的研究，是非常重要的。但是目前的研究学者大都是从图书馆工作人员的工作角度出发，研究图书馆工作人员在隐性知识传递过程中的作用，而极少有站在图书馆隐性知识传递的过程的角度开展的研究，所以这个方面要在今后加大研究的力度。

4.3 对图书馆隐性知识传递中的各个因素的研究不到位

高校图书馆隐性知识的传递必然会受到周边环境变化的制约，所以对影响图书馆隐性知识传递的原因开展探索和讨论，不但可以有助于我们分辨出优势因素、核心因素和劣势因素，还可以有针对性地提升对高校图书馆中隐性知识传递的管理，推动隐性知识的更好传递。可是就当下的研究情况来说，大多数研究都将重点放在分析劣势因素上面，而几乎找不到对优势因素和核心因素的研究[4]。

5 结语

要在理解隐性知识传递的重要性的基础上，正视高校图书馆读者服务中的隐性知识的传递中暴露的不足，采取有效的方式解决。这样一来才能既推动隐性知识在高校图书馆读者服务中的传递，又能帮助读者和图书馆工作人员对隐性知识有更加深入的认识。

参考文献

[1]郑永红. 略论高校图书馆隐性知识的传递与共享[J]. 科技创新导报，2009，23：157.

[2]张红雁，孙丽薇. 浅析用知识管理的隐性知识提升高校图书馆流通服务[A]. 河北省高等学校图书情报工作委员会.华北地区高校图协第二十四届学术年会论文（文章）汇编[C].河北省高等学校图书情报工作委员会：，2010：4.

[3]孙兴敏，王焕景. 基于隐性知识共享视角的高校图书馆学科服务研究[J]. 图书馆学研究，2016，04：58-60+9.

[4]王亚军. 高校图书馆参考咨询服务隐性知识管理研究[J]. 河南工业大学学报（社会科学版），2008，04：68-70.

作者简介

徐昀（1978-），女，汉，上海，本科，助馆，研究方向：图书馆。