公共图书馆提升服务效能的途径

吴秀芬

摘 要：当今时代人们获取知识的途径变得越来越多，公共图书馆作为人们获取知识的公众场所，在当今时代下其服务性质也随着有了很大的改变。公共图书馆应当为大众提供了获取知识的场所，促进了知识的传播，同时也应当让读者在借阅图书时享受到更加优质的服务。当前，社会对于公共图书馆的要求，更加注重的是公共图书馆的服务质量。因此，在大力建设社会主义文化的新时期下，公众图书馆应当不断完善其服务功能与服务形式，提高服务质量，不断满足大众对于文化知识服务的不同诉求，努力为大众读者提供更加丰富全面的文化知识服务。当今时代之下，公共图书馆若是还一味的坚持传统的服务模式，就会被时代所抛弃，成为历史；只有顺应时代的发展趋势，对传统服务模式进行大胆革新，不断完善公共图书馆的服务形式，提高服务质量。公共图书馆才能够更加被社会大众多认可，才能够在建设中国特色社会主义文化社会发挥出重要力量。基于此，本文就当前公共图书馆在提供文化知识服务时存在的一些不合理之处进行了深入分析，并结合笔者自身的实践经验对如何提升公共图书馆的服务效能提出了建设性建议。

关键词：公共图书馆；服务效能；提升途径

最近今年以来，国家政府对于公共服务领域的关注度越来越高，为了进一步提高我国公共服务的服务效能，国家加大了对公共服务设施的建设力度，不断完善相关体系制度，保障了人们的基本权益。公共图书馆是为大众提供公共文化服务的场所，不断提升其公共服务效能，对于满足人们的文化需求，提高人们的文化素养，推动社会主义文化社会建设有着十分重要的作用。因此，公共图书馆在建设发展的进程中，一定要重视公共图书馆的服务建设，通过实践总结公共图书馆在为大众提供公共文化服务时所出现的问题，找出原因所在，探索公共图书馆提升服务效能的有效方法与方式。

1 当前阶段公共图书馆在为大众提供公共文化服务时存在的问题

公共图书馆提升服务效能是为了更好地为大众读者提供文化服务，让每一位读者都能享受到公共图书馆所提供的服务，更加全面地提高公民的文化素质，建设社会主义文化社会。因此，公共图书馆的服务效能是一个十分广泛的概念，服务效能的高低是公共图书馆的图书资源状况，相关设备的工作性能、工作人员服务态度与服务水平等多方面因素综合评估的结果，单单一方面因素并不能决定公共图书馆服务效能的高低。一般而言，这些因素与公共图书馆服务效能的高低呈正相关关系。同时，公共图书馆的服务效能的高低还与公共图书馆所投入的资金有着莫大的关系，通常情况下，所投入的资金越多，则意味着该公共图书馆的服务效能越高，反之则越低。但是，我们也应当知道公共图书馆在这几方面因素的作用之下，它所能提供的服务效能是有限的。公共图书馆的服务效能的高低与民众不断增长和不断趋于多样的服务需求之间的矛盾一直就存在在公共图书馆与民众之间。因此，公共图书馆就需要不断提升服务效能，来满足民众不断增长和不断趋于多样化的服务需求，来实现这种矛盾的动态平衡。但是，再对一些公共图书馆进行实地调查，我们可以看到，现阶段多数公共图书馆在实际的建设发展过程中，并不关注图书馆服务效能的提升，对于公共图书馆肩负的真正职责并没有充分的思想认识，在对公共图书馆图书资源，设备资源以及工作人员的管理上缺乏有效的管理机制，相应的对于公共图书馆的资金投入也很少，工作人员的服务态度差，服务水平低，这些都导致当前一些公共图书馆的服务效能处于一个较低的水平。

2 提升公共图书馆服务效能的有效途径

2.1 创建一个良好的法制环境

公共图书馆作为国家的一项重点公共服务设施，它肩负着全面提高我国公民文化素养，不断推进社会主义文化社会建设的重要任务。只有不断提升公共图书馆的服务效能才能更快，更好地促成目标的完成。而法律制度作为不断提升公共图书馆服务效能的重要保障，在现阶段的公共图书馆监管并没有发挥出显著的作用，特别是在对公共图书馆的监管方面，国家并没有相应的法律法规来对公共图书馆建设、管理、运营、服务作出法律依据。这些法律依据的欠缺都在一定程度上使得一些地方政府在对公共图书馆的建设上并不愿意投入资金与人力。从而导致了公共图书馆的服务效能水平较低。基于此，文化部应当针对公共图书馆法制环境的缺失，在不断完善公共文化服务体系的同时，也应当逐步完善公共图书馆的法制环境。出台相应的法律法规，地方政府也可以针对本地的公共图书馆出台一些地方性法规，双管齐下，不断推进公共图书馆法制环境的建设。加强对公共图书馆的监管力度，从而有效提升公共图书馆的服务效能。

2.2 完善公共图书馆的服务体系

公共圖书馆作为国家公共服务工程的一部分，其主要的服务对象就是社会民众。因此想要有效提升公共图书馆的服务效能，最基本的途径就是要不断满足广大社会民众对于知识文化的需求，在开展服务工作是一定要将社会民众放在首位，综合利用公共图书馆的各项资源来满足社会大众的文化需求。其中，公共图书馆在面向广大社会民众服务时，首要做到的第一点就是公共图书馆要拥有一个良好的场馆条件。例如，在公共图书馆场馆建设的过程中，不仅要对图书馆的建设选址，功能建设做出合理的规划，还要从节约成本，环保节能等方面来考虑场馆建设所选用的建材。同时还要基于社会民众对于场馆的需求来对图书馆布局，图书馆整体建设要尽可能多的容纳更多的读者，方便大多数读者使用，充分满足大多数社会读者的文化需求，从而有效提升公共图书馆的服务效能。

2.3 提高公共图书馆的管理水平

有效提升公共图书馆的服务效能，在公共图书馆内建立起一整套科学有效的管理机制是十分有必要。因此在公共图书馆的建设过程中，管理体制的建设工作也应当与此保持同步。不断推进管理体制的改革，基于公共图书馆运营的性质，可以将管理机制外包，实行竞争上岗制，可以有效提高工作的人员专业素养和工作积极性。不断提高工作人员的服务态度和服务水平，可以为社会民众享受到更为高质量的服务，同时，公共图书馆在管理上还可以采用一些新技术和新设备，善于利用科学技术产品来不断提高公共图书馆的管理水平。从而有效提升公共图书馆的服务效能。

参考文献

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[2]张云湘.浅析公共图书馆提升自身的服务效能途径[J]经济·管理·综述，2016

[3]武新秋.谈公共图书馆服务效能的提升[J]现代国企研究，2016

[4]王猛.提升公共图书馆服务效能的有效策略[J]艺术科技，2016