团队进行有效互动的“规则”

刘滨

如何提升团队有效性，始终是一个迷人的话题。无论作为团队成员、咨询顾问还是引导师，你都需经常参与到不同团队中进行共创。摆在大家面前的一个共同话题是：如何通过影响团队的流程、结构、情景来提升团队的绩效以及成员个人感受。这一话题也贯穿《专业引导技巧实践指导》一书，并成为该书的重点。作为引导领域的权威，罗杰·施瓦茨（Roger schwarz）对于如何提升团队有效性，从理论框架到具体实践，都给出了详尽描述，并总结出提升团队有效性的基本准则。

检验假设与推论

人们为何会习惯性地将假设或推论当作事实？这与人类获取信息、做出决策的方式有关。当面对纷至沓来的信息，人们会采取有限理性的处理方式，而不是追求最优解。大脑常会“偷懒”，只会对所选择的信息加以关注并贴上标签，随后人脑会对标注的信息做出评估与解读，并决定如何做出回应。人们极为擅长这一信息处理方式，因此在工作中，我们很可能在没有意识到自己做出的是假设或推论时，就错把假设当成事实，从而基于错误的假设采取行动。

为了避免这样的情况，罗杰·施瓦茨将检验假设与推论作为团队有效性基本规则的第一项。告诉我们需时常提醒自己，主动检验自己的假设与推论，询问对方这与他们的原意是否相符，坦诚地亮出自己的假设与推论，开展真诚对话，从而发现分歧。

只有如此，团队成员才能生成有效信息，做出有效决策。在工作中，我们不妨多说一句“我之所以这么说，是因为……”或多问一句“麻烦您能否解释一下，您这么考虑的缘由是？”这可能会省却许多无端猜测与烦恼。

聚焦利益

而非立场

解决问题时，请针对利益而非立场。当人们表达自己的看法时，首先表述的往往是自己的立场.一旦大家为彼此对立的立场所羁绊，缺乏对彼此立场背后利益的探究，要达成共识就变得困难起来。其实，立场对立并不代表彼此在利益上没有交集。只要绕开立场，深挖下去，就有可能找到最佳解决方案。

现实工作中，团队经常需要就各种事项做出决策。当讨论无法达成共识时，有可能发生大家都致力于说服对方的局面。因看法不同，团队中甚至可能发生激烈争执甚至出现反目。引入这项基本规则，可以有效避免这种情况的发生。我们可以在评判相关解决方案之前，先确定选择标准，也就是大家最为看重的关注点和利益中心，再依据这一标准对可能的选择方案做出评判。由于明确选择标准在前，讨论各自的心仪方案在后，相形之下，达成共识的几率大大提升。

明确重要词汇善于举例

我们经常在朋友圈看到人们对某些热门话题的讨论。但是随着讨论的进行，有的时候会出现大家自说自话的情况。这其中一个重要的原因，在于大家对讨论中所涉及的重要词汇未达成共识。我们在阅读经典著作时，不难发现作者往往在开篇之初就会给出一些重要概念的定义，这样做既利于保持论证的严谨与一致性，也可以确保沟通的顺畅与有效。

在讨论中，一些重要的詞汇有时与抽象的概念有关，为了便于更好地沟通与理解，举出实例是一个非常好的办法。例子生动形象，蕴含众多情景信息，不仅便于大脑理解重要词汇的含义，也利于我们在思考概念时顺利提取相关线索。如果我们既重视界定重要词汇，又善于用举例阐明自己的观点，就可以有效提升工作效率。

罗杰·施瓦茨在《专业引导技巧实践指导》一书中，共总结了九项基本规则，在实际应用中，我不止一次惊讶于这些规则的有效性，有效的原因可以在作者为中国读者撰写的前言中窥见。前言中，罗杰认为那些堆砌技巧的所谓引导方式“只会给自己或引导的团队带来麻烦”。他认为有效的引导方式必须建立在坚实的理论和研究成果之上，因为“没有什么比好的理论更能指导实践了”。