新媒体时代图书馆服务创新研究

孟凡美

摘 要：21世纪是信息化与网络化时代，是新媒体的时代，随着科学技术和网络技术的广泛应用，人们的信息需求也相应地跟着变化，人们的知识结构在不断地变化，为图书馆的发展带来了新的契机，对图书馆服务的要求也越来越高。新媒体时代，图书馆面临着严峻的挑战，为了跟上时代的步伐，图书馆也应该不断创新服务，更好地为读者服务。

关键词：新媒体时代；图书馆；服务创新

当今时代，计算机与互联网的迅速发展，人们的知识结构在不断地变化，人们的信息需求也相应地跟着变化，与以往不同，发生了很大的改变，表现在服务手段、服务方式上，为了满足读者的需求，图书馆服务也应该有所创新、紧跟时代的脚步，应在服务理念、服务手段等方面进行服务创新。新的环境下，有了新的挑战，因此，图书馆服务也应该与时俱进，以更好的姿态展现给读者。

1图书馆服务创新能力的现状

1.1整体创新能力较弱

随着信息化时代的竞争，用户的需求也变得多样性、个性化，图书馆的服务创新程度和客户满意度，决定着图书馆是否能持续发展。通过长期的探索，与一些高水平的国家相比，我国的图书馆在服务上，有着很大的差距。表现为：图书馆没有太多的管理经验、创新意识不强、营销能力差、图书馆工作人员的结构转型较慢、创新导向不明显等问题。

1.2图书馆服务创新能力不平衡

一直以来，国家对于文化公共事业加大了重视，投入了很大的精力，不论是基层、还是高校等场所，图书馆的数量是不断增加的。因为经济发展的原因，中西部等贫困地区，图书馆等设施和条件应相应地落后于发达地区。在规模上、人才队伍以及管理和服务上，有着明显的差异。一些地方的图书馆创新能力参差不起，不能加强学习、不能针对每一位读者提供个性化和专业性的服务。此外、一些落后地区的服务意识也较差，不能满足用户读者的需求，各项投入存在严重的缺口，不能以用户读者为导向，从而导致服务能力大打折扣。

1.3服务创新不够重视

互联网时代，对于用户对信息的获取是越来越方便和迅速，图书馆的服务能力缺少重视，认识上还是不足，没有及时有效创新，缺少竞争力。不是真正的学习型的图书馆，没有常态化的培训机制，只是定期组织培训，缺少调研，对于读者用户的需求不是真正的了解，没有什么新的创新服务项目，没有科学的发展策略。

2提升图书馆服务创新的措施

2.1重视创新型工作人员的培养

图书馆的工作人员，作为创新的来源和实践者，队伍的素质是图书馆服务创新的关键力量。因此，工作人员的队伍建设是至关重要的。首先，要对工作人员进行基础的培养，可以定期开展讲座培训，出去开展调研，了解读者用户的需求，下放一些课题，让工作人员进行课题研究，以及一些学术上的讨论等措施，这些训练能够提升工作人员的创新能力。其次，在制度上也要创新，让工作人员有动力，建立有效的创新激励制度，促进工作人员积极参与，顺利完成各项任务。

2.2加强服务创新文化建设

服务创新来源于文化和意识的创新，图书馆服务创新的核心是价值观的创新，这就要求工作人员在价值观上达成一致，积极思考，积极献策，开展服务创新头脑风暴，鼓励新想法、新意见，及时反馈工作人员的想法和意见，摒弃传统的思维和想法。加强创新文化的宣传，注重创新的整体氛围，打造工作人员创新型的服务观念，形成一种凝聚力，从而开展图书馆服务创新的探索。

2.3充分利用新媒体技术

新媒体时代，就要充分利用好资源。大数据是一个创新、竞争的前沿。涉及的行业众多，电子商务、医疗、金融等，在各个领域都广泛应用。关于建设创新型的图书馆，应准确应用这一技术，图书馆数据量大，大数据是一个不错的选择，带给图书馆的是一个机会，应准确把握，充分利用大数据去挖掘和分析数据，掌握读者的需求动向，增加与读者用户的双向沟通，使得图书馆的服务更加有针对性，为用户量身定制。因此，新媒体时代，大数据成为图书馆服务创新的重要因素。

3结语

创新是人类社会发展的主体。服务创新是图书馆发展的必然选择，面对激烈的市场竞争，若想占有一席之地，不被淘汰出局，图书馆创新是必要的。然而，创新是一项系统工程，信息化程度越来越高，人们对图书馆的各类服务也是更高要求的。在战略高度上注重创新，多方面提升服务水平，从而更好的为读者服务。

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课题：河北省高等学校人文社会科学研究，2015年立项课题，智慧时代河北省高校图书馆服务创新研究，课题编号sz16186endprint