微笑 诚信 和谐 满意

青浦区华新镇社区卫生服务中心（以下简称中心）坐落在青浦区东北部，地处大虹桥辐射区域。总部位于青浦区华新镇华志路，建于2003年，占地面积达22 600 m2，建筑面积约7 680 m2；分中心设在原凤溪镇上，另有一在建的分中心位于凤阁路。自成立以来，中心始终承担着辖区居民的预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育等基本卫生服务职能，并先后創建成为上海市示范社区卫生服务中心、上海市中医示范社区卫生服务中心，并多次获得上海市文明单位称号。

华新镇现有建制在原华新和凤溪两镇合并基础上建立，共有19个村、5个居委，另有一大型居住社区属市政府动迁实事工程，将筹备5～6个居委。据2016年末统计数据显示，华新镇实有户籍人口4.2万，常住人口约20多万。中心目前还设有19个村卫生室，2个家庭医生工作室，另分4个片区、组建24个家庭医生团队，深入开展社区卫生工作，共同为社区居民提供基本卫生服务。

1 多项举措并施，严抓质量管理

中心积极开展学《名医大家》、学身边先进人物等活动，宣传先进典型，树立服务标杆，以签订服务承诺等形式，倡导正确的服务理念。深入贯彻执行十二项医疗核心规章制度，全面提高病历书写水平，规范处方管理，加强医疗服务质量监管，注重细节查找不足，全力杜绝医疗安全隐患。中心大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”，做到少花钱、看好病，使社区群众真正感受到新医改带来的实惠。公开为民服务承诺，严格落实首诊（问）负责制，优化门诊区域流程，设置药物咨询窗口，注重人文关怀，通过开展“微笑暖人心”、“医患双体验”等活动，促进医患沟通，改善服务态度，改进服务方式，提升服务质量。

2 做实和完善家庭医生制服务模式

深入探索家庭医生制服务模式，逐步建立以家庭医生为责任主体的团队服务模式。中心通过成立家庭医生工作室，方便居民就诊和享受健康管理等服务，有效延伸了社区卫生服务功能。“曹波家庭医生工作室”以慢性病健康管理为重点树立了青浦地区家庭医生制服务的典范；“陈爱娥中医特色家庭医生工作室”充分发挥了祖国中医药的优势，很好的将中医适宜技术在郊区农村区域进行了推广。中、西医并重的发展思路为中心的家庭医生制服务模式起到了积极的推动作用。作为上海市首批社区卫生服务综合改革试点单位之一，中心逐步完善家庭医生管健康、管费用的工作机制，并率先启动了“1+1+1”签约服务，推行分级诊疗和延伸二、三级医疗机构处方管理，努力做实健康管理，全面提升社区居民获得感，使家庭医生真正成为居民健康的“守门人”。利用家庭医生制服务模式开展舒缓疗护项目，探索符合郊区特色的居家舒缓疗护模式，为患者减轻疼痛，给予心理安慰。

3 优化社区卫生资源，发挥“医联体”优势

为方便居民就医，充分考虑便捷、高效、安全，努力实现“小病进社区，大病在医院”的目标，中心早在2012年就与上海市第一人民医院建立了医疗联合协作模式。此外，还与上海市胸科医院、上海市中医医院、中山医院青浦分院签订了协作协议，邀请专科专家定期到中心坐诊，进行健康咨询和疾病诊治。同时，选派工作经验丰富、资历较高的业务骨干跟随专家进行学习，提高各方面的业务服务能力和诊疗水平。此举不仅使居民在社区就能享受到二、三级医院专家的诊疗服务，更为中心人才队伍建设和发展搭建了良好平台，真正实现了“居民”和“社区”双赢。

4 服务载体多元化，志愿服务惠民众

积极培育党、团员投入到社会公益事业，开展志愿服务。在中心党支部的牵头下，建立了一支以“健康驿站”命名的志愿者服务队伍，并制定了一系列的服务制度和工作计划，使志愿者队伍管理逐步走向稳定和常态化。通过深入学校、企业、敬老院和社区等，定期向不同群体提供健康义诊服务；并主动宣传社区卫生服务综合改革的相关政策，使居民更深刻的了解社区卫生服务功能和社区卫生服务综合改革带来的实惠。在互动形式下增强医务人员服务民生、服务群众的责任意识，同时也更好的赢得了社会的理解和支持。

5 结对共建，优势互补，全面促进发展

为更好的学习市区先进模式，加快郊区社区卫生服务中心发展。2011年，我中心与普陀区长征镇社区卫生服务中心结为共建协作单位，并以技能比武、业务模式探讨、文体联谊及青年互动等为内容，开展“五个一”活动，不断为中心融入新元素，并以此达到共建共赢、共同提高的目的；党支部还与多个村居结成对子，利用中心的优势资源开展家庭医生结对帮困、专家进社区义诊、健康教育进老年活动室及节日送温暖等活动，深受广大居民的好评。

6 发展创新，品牌服务显成效

为顺应发展需求，中心不断挖掘内部潜能，开创惠及民生、力所能及的新举措。通过建立落实“医患沟通”细节服务举措，十项温馨服务举措建立长效机制，使人文关怀向深度、广度不断延伸。“陈爱娥中医特色家庭医生工作室”已在区内形成品牌特色，居民在家门口就能得到中医诊疗服务，使社区卫生服务质量、服务效率、服务满意率大幅提升。通过“小手牵大手”在学校开展学生健康讲座、健康干预等活动，灌输健康知识，并由学生向家长传递健康理念；其形式新，易切入，健康教育效果显著。护理部小组式协作工作模式的建立使护士在静脉护理、伤口护理、病房管理、健康教育、科教研和信息等方面的技能得到了较好提升，PICC维护、压疮护理等项目更为社区患者提供了极大便利。护理部组建的天使健康宣讲团，其宣讲内容丰富，形式活泼，令社区居民耳目一新。在将健康知识带入社区、带给居民的同时，尽显白衣天使风采，展示了中心良好的形象。

在全体员工的团结协作下，中心始终将群众需求作为开展社区卫生工作的根本目标，把群众满意视作对提高服务水平的最高标准。不断将社会责任理念融入到卫生事业发展和社区卫生服务管理中，进一步丰富和发展服务内涵，更好的为社区居民的健康保驾护航。