宜昌市西陵区：整合资源平台、创新服务、网格推动

宜昌市西陵区：整合资源平台、创新服务、网格推动

近年来，宜昌市西陵区人社局在社区便民服务工作中，把握服务民生的目标要求，推进以需求为导向，以服务为核心，以街道参与为重点，建立多元主体积极响应的便民服务工作体系；同时也探索出一条“整合资源平台、创新服务、网格推动”的新路子。

以点带面，强化平台建设

按照以点带面的工作思路做好便民服务中心。宜昌市西陵区借辖区内锦绣社区新成立的契机，投资300余万元，率先在锦绣社区里建立了居家养老护理站、心理咨询室、儿童乐园等一批面向居民的工作室。按照政府引导、市场参与的原则，吸引了一批社会力量参与社区便民服务的日常运营和维护。通过这种方式的运行，既减轻了社区工作人员的工作压力，又引入专业力量提升了便民服务的质量，还获得了社区居民的认可和好评。截至目前，服务群众20000余人次，满足3000余名老年人的养老护理需求，接待1000余名儿童参与社区活动。

通过平台更好地发挥便民服务中心的作用。在线下通过人社服务平台向辖区群众提供各项基础政务服务；在线上探索利用“市民E家”，做好社区在线服务；为辖区居民提供就业指导、医疗保险等各项服务，让居民足不出户就可以享受全天候、全程式服务。

宜昌市西陵区对持有“低保证”“特困证”等证件的下岗失业人员不仅在政策范围内给予倾斜，还在学院街办成立了“红蚂蚁”志愿者协会，通过平台掌握辖区内困难人员的各项需求。

创新服务载体，真情服务居民群众

宜昌市西陵区按照“只进一个门、只找一个人、只跑一次路、一次就办成”的工作要求，强化载体建设，丰富公开形式，扩大公开内容，优化政务服务，达到便民目的。

“一站式”全面受理。充分利用公开栏、电子显示屏、手机短信、政务网站等多种形式，让居民群众及时了解政策法规、办事流程、服务承诺等内容，确保做到应公开尽公开。同时，将就业安置、居民医疗等民生项目进行全面细化，公开办事流程、简化办事程序、厘清责任体系，通过街道、社区服务大厅和服务窗口实现“一站式”全面受理。

“一网通”网上办结。依托区政府网站，建立区、街、社区三级“一网通”，各项便民服务全部实现区、街、社区全面对接，帮助办事居民全面实现网上“代报、代审、代办”。

推动网格化管理，变“坐着等”为“走出去”

宜昌市西陵区充分挖掘锦绣社区的经验，继续推进社区自治工作，让辖区居民能普遍提高自主管理参与意识；同时，继续加强人口基础信息采集，通过网格员加大走访力度，做到“楼不落户、户不落人、人不落项”，做好人口信息采集工作。并以此为基础，以街道为平台，以社区为节点，实现市场和居民的有效对接，引入社会的力量让便民服务更加具有生命力。宜昌市西陵区以今年网格标准化为基础，通过网格信息中转的作用，收集辖区居民共性的服务需求，引导市场的力量参与，编制了涵盖“就业、医疗、社保、居家养老、搬家装修”等各方面内容的便民服务手册。

下一步，宜昌市西陵区人社局将继续对社区便民服务工作进行深耕细作：在现有的平台上进一步加强家庭服务进社区的功能，引导社会的力量参与到社区便民服务中来，增强家庭医生和居家养老等服务模块，并且充分发挥网格员嵌入居民中的作用，及时反馈居民在生活中的各项服务需求，引入社会参与，为居民排忧，帮群众解难。