合肥：探索新型家政服务之路——专访合肥市家政服务协会会长张立发

《家庭服务》记者|许婕

合肥：探索新型家政服务之路
——专访合肥市家政服务协会会长张立发

《家庭服务》记者|许婕

《家庭服务》：家庭服务需求旺盛，合肥市家庭服务业发展的情况如何？

张立发：随着合肥市经济发展和城市居民生活水平的不断提高，家庭服务已成为城市居民生活中不可缺少的一部分，家庭服务业作为一种新兴的“朝阳行业”在合肥市发展很快。

纵观这几年家庭服务业的发展，从一部电话一个桌子就能开张的家政门店逐步发展到品牌化、连锁化经营，从原有的只有保姆、小时工发展到现在的月嫂、育婴师、保洁、水电维修、家务管家、家庭教育、照料老人、护工等多工种服务；从原有的没有培训到现在培训分专业工种并且走向职业化。这些现象表明，合肥的家庭服务业发展迅速，势态良好。

《家庭服务》：家庭服务要贴近家庭让居民触手可及，合肥市家庭服务进社区做了哪些探索？

张立发：目前合肥市各个区都有走进社区的企业，他们进驻社区的方式主要有四种：自主投资租赁社区房源开展家政服务；街道社区招商引进家政公司为社区百姓提供家庭服务；异业联盟共同开展家政服务；通过互联网电子商务平台拓展家政服务。

社区家政公司主要开展的服务项目有：保姆、保洁、月嫂、育婴师、护工、维修、代驾、搬家、物品配送、母婴服务、干洗、皮具保养和开锁配钥匙等。基本上每个社区一个月的家庭生活服务累计可达到3000次，月营业额在10万元左右。

《家庭服务》：家庭服务进社区后，为居民生活带来了哪些改变？

2013年合肥市蜀山区就做过试点，从试点到现在，社区居民请家政不再需要东奔西走，拨打社区家政服务电话就能得到想要的家政服务。

家政公司进社区，部分解决了下岗工人再就业的问题。每个社区都有下岗职工和就业困难群体，家政服务本身技术含量不是很高，通过专业的岗前培训能够很好地带动社区这部分人群的就业。据初步统计，一个社区中家政公司可以带动近30人就业，每人每月的收入可以达到2500元～4500元不等的收入，真正提高了百姓的生活水平，增强人民幸福感。

《家庭服务》：家庭服务进社区还存在哪些问题？

随着行业的不断规范化、市场竞争的白热化，以社区为终端点发展的家政也存在问题。

首先，如果是租赁房源开展家庭服务，本身业务利润很薄，但房租成本、人力成本却每日都在增长。如果按照在每个社区开连锁服务店的方式，大多数家政公司没有这样的经济实力。

其次，家政服务人员流动性大，员工制虽然可以稳定员工，但工资、社保、各项福利等支出大多数家政公司承担不了，所以仍然维持着中介服务模式，中介模式由于没有稳定的员工也很难做大做强。

再次，服务互联网平台化，据统计一个成熟的家政电子商务平台建设费用从几万甚至上百万不等，这对于小型的家政公司来说确实无力打造，原始的电话业务对接仍然是主流。在未来的大平台、大数据时代，这些家政公司可能会因为技术不到位面临被淘汰的局面。

最后，现在的客户与家政员对于岗前培训资格证书都缺乏了解，导致很多家政员参加培训态度不积极，客户寻找家政员也很少问起是否经过专业培训。同时政府补贴型的培训名额基本在上半年就全部用完，下半年即使有需要培训的家政员也很难享受到政府的免费培训。

合肥市希望通过联盟的形式把诚信服务推广到社区的每家每户，建设家政服务网络中心，以龙头和中小型品牌家政企业为主体，以改善民生促进消费为目的的“放心家政”体系，培育出一条诚信与维护权益相结合的新型家政服务之路。