学习技巧 提高能力

张瑞侠

一、保育员的含义及工作简介

随着社会经济的发展，家政行业在中国市场上迅速占据了不可忽视的地位，婴幼儿早期教育市场飞速发展，越来越多的家长对婴幼儿早期的教育问题重视起来，而聘请保育员对婴幼儿进行科学的护理和早期的教育显得尤为重要，这就使保育员逐渐成为一个非常热门的职业领域。

（一）婴幼儿保育员简介

婴幼儿保育员，顾名思义，即幼儿园、托儿所以及小学里负责照顾、照看婴幼儿生活的人员。婴幼儿保育员在婴幼儿的发展中起到非常重要的作用，她们在婴幼儿的早期生活与教育中扮演着照顾者、教育者等多种角色，对婴幼儿的身心健康、行为习惯以及个性、情感等各方面均会产生着深刻的影响。

（二）婴幼儿保育员工作职责

婴幼儿保育员在幼儿园、托儿所以及小学等保育机构中，需要辅助教师负责婴幼儿的保健、养育和协助教师对婴幼儿进行教育等工作。

1.婴幼儿保育员需要负责本班房间、设备、环境等的清洁卫生工作，需要做到按时打扫婴幼儿生活、学习环境，并进行室内通风，保证婴幼儿有个舒适、干净的生活、学习环境。

2.婴幼儿保育员需要认真做好水杯、毛巾、碗筷等的消毒工作，以及饭前饭后餐具及餐桌的消毒工作，并且做好每天的厕所清洁工作，保持厕所清洁无异味。

3.婴幼儿保育员需要在教师的指导下，安排好婴幼儿的一日生活，做到教育与生活兼顾，全面了解婴幼儿的饮食、睡眠等各项情况，保持婴幼儿的仪表整洁等，认真细心护理婴幼儿生活。

4.婴幼儿保育员需要在教师及医务人员的指导下，严格执行园区安全、卫生保健制度，夏天做好防暑降温以及预防蚊、蝇等工作，冬天做好防寒保暖工作，定时清洁婴幼儿玩具。

二、保育员与家长及时沟通的重要性

在婴幼儿保育员工作过程中，与婴幼儿家长进行有效的、日常的、及时的沟通尤为重要，是实现保育机构与家庭之间共同培养婴幼儿的重要组成部分，对婴幼儿的健康成长意义非凡，而且，这也是一个优秀的婴幼儿保育员必须具备的基本能力之一。婴幼儿保育员与家长保持及时的沟通有利于婴幼儿保育员与家长之间对婴幼儿保育工作的相互理解与支持，有利于保育机构教育与家庭教育协调进行，共同促进婴幼儿的全面发展，保证婴幼儿早期教育与发展的正常、有序进行。

在婴幼儿保育工作进行过程中，家长的理解与支持起到非常重要的作用，保育员与家长相互沟通、互相理解才能最大限度地保障保育工作的进行。婴幼儿保育员与家长进行及时、有效的沟通可以促使家长理解及支持保育机构的各项工作、理解保育员工作的艰辛，促使家长与婴幼儿保育员就教学目标、工作任务及内容、作息安排等各方面达成一致，相互理解、互相支持，更加有利于婴幼儿的健康发展。

三、保育员与家长及时沟通的技巧

（一）建立健全沟通制度、拓宽沟通渠道

在保育机构中，需要建立健全保育员与婴幼儿家长的沟通交流制度，拓宽相互沟通的渠道，定期开展相对应的活动，鼓励家长多参加保育机构举行的各项有利于保育员与家长相互沟通的活动，促使家长多渠道地了解婴幼儿在保育机构的生活状态、了解保育机构的日常工作重点，促使家长亲眼看见婴幼儿在老师的指导下、保育员的照顾下学习、生活、做游戏以及婴幼儿之间的互动活动，使家长全方面、多渠道了解保育工作，增加家长们对保育工作的理解与支持。

（二）保育员与家长沟通时要注意语气

在保育员与家长沟通过程中，要注意自身的语气，在就婴幼儿问题进行讨论时，要多采用“您觉得…怎么样”或者“我认为…更好”等委婉的、商量性的语气，只有这样才能更好地与家长沟通，也只有这样，家长才能心甘情愿地接受保育员的建议，以防止因语气等问题导致保育员与家长之间的关系出现问题，而当涉及婴幼儿需要特别注意的问题时，也不能一味地谦让，必要时可以采用强势的、十分肯定的语气，使家长们相信保育员的一些有利于婴幼儿发展的建议，以及对婴幼儿健康发展有重要作用的意见不容置疑，只有合理地注意与家长沟通时的语气，才能建立一个良好的沟通基础，对婴幼儿的健康成长起到重要作用。

（三）保育员与家长沟通时要有针对性

婴幼儿保育员在與家长沟通时，要做到具体情况具体分析，在解答家长们的疑问时，或者在给家长建议时，要做到有针对性。对婴幼儿出现的具体情况，或者家长的具体疑问给出具体的解答，针对各婴幼儿的实际情况给家长提出宝贵的、有效的意见。每一位婴幼儿保育员需要时刻观察婴幼儿的情况，做到了解婴幼儿性格特点、生活习惯、兴趣爱好以及优缺点等，以便于就婴幼儿的具体情况可以给出有针对性的意见及建议。要有针对性地回答家长的问题，使家长及时了解婴幼儿生活状况以及学习情况，使家长听瞳保育员建议，使保育员工作得到家长们的肯定。

（四）保育员与家长沟通时要做到换位思考

在婴幼儿保育员与家长沟通时，要做到换位思考，例如，在孩子生病时，家长会心疼孩子，而此时如果保育员表现出若无其事的态度，甚至觉得家长是大惊小怪的话，会直接影响保育员在家长心中的形象，此时需要保育员做到换位思考，以父母的角度去看待问题，或者将婴幼儿看作是自己的孩子去对待，只有这样才能理解家长的心情。在与家长沟通时，也要设身处地为家长着想，只有这样才能拉近保育员与家长之间的距离，加强两者之间的沟通与交流，对婴幼儿的健康成长起到重要作用。

（五）保育员与家长沟通时以孩子情况为主

在保育员与家长沟通过程中，要以反映孩子的具体情况为主，保育员需要借助具体事件，来反映孩子的日常表现，只有这样才能使家长感受到保育员对孩子的关注与关心。在反映孩子情况时，要做到就每个孩子的不同进行具体分析，切忌不可笼统地介绍孩子的近况，这样只会让家长感觉保育员是在应付自己，通过分析每个孩子的不同，就具体事情与家长进行交流，才能使家长感受到保育员对孩子的关注与上心。

（六）保育员与家长沟通过程中要注意维护家长自尊

在保育员与家长沟通时，难免会遇到反映孩子情况的事件，在反映孩子情况时，要注意维护家长的自尊，不可以用告状的口吻说话，也不可以用一些过激的语言。当遇到需要反映孩子缺点的情况，要注意谈话地点，尽量避开其他家长，进行单独谈话。同时，反映情况要采取“一表扬二建议三希望”的原则，从侧面反映出孩子的情况而又不伤害到家长的自尊以及孩子的形象，尽量多采用“孩子在校园里特别积极，喜欢参加各项活动，非常值得表扬，要是……就更好了，相信通过我们的共同努力，他会变得更加优秀，更加乐于助人”的形式来反映情况，既维护了家长们的自尊，又反映出了孩子们的情况。

四、结语

总之，在保育员与家长进行沟通交流时，要做到以诚待人、换位思考，使家长真切感受到保育员对孩子的关心与爱护，在保育员与家长进行沟通时，要以认真、负责的态度，使家长感受到保育员对待孩子的用心，同时，保育员也要提高自己的道德文化修养，增强沟通能力，学习沟通技巧，就婴幼儿的具体情况与家长进行及时的沟通和交流，促使家长对婴幼儿保育工作的理解与支持。

[作者单位：夏邑县韩道口镇刘庄小学 河南]