便携式火车票出票机应用前景展望

何洋+王石

摘 要：随着我国铁路网建设日趋完善，高铁日益贴近百姓生活，便携式火车票出票机在旅客出行中的作用会越来越重要。本文中，通过对目前火车票的六种购票方式：火车站人工窗口购票、自动售票机购票、代售点购票、互联网或电话订票后到代售点或火车站人工窗口取票、移动售票车购票和便携式火车票出票机购票的优缺点比较，提出了便携式火车票出票机的应用前景展望，在中国铁路总公司的12306系统日益成熟和相关法律日益完善的今天，为便携式火车票出票机的广泛应用打下坚实基础。

关键词：便携式；火车票；出票机；应用前景

一、引言

2004年国务院批准中长期铁路网规划以来，我国对铁路建设加大了投资力度，铁路建设迎来了蓬勃发展时期[1-2]。根据规划，“十三五”期间全国新建铁路将不低于2.3万公里，其总投资不低于2.8万亿元，而如果将地方编制的一些投资项目纳入其中，“十三五”期间铁路投资将远超2.8万亿元。据预测，2017年依旧是中国高速铁路开建高峰期。

随着全国铁路网建设的日益完善，更多的人选择铁路出行。铁路出行较公路交通和客运飞机有旅途时间短，运送能力大和受气候变化较小，正点率高等优点。

目前我国居民购买火车票采用火车站窗口现场购票、无人自助购票、网络购票、售票点和电话购票等方式。这些方式购买火车票时有可能出现到现场购买车票时易买不到心意车次车票、购买不到指定席位和通过网络或电话订票后还得到火车站或指定地点取票等缺点。未解决以上缺点，可以对传统购票方式进行改良，使用便携式火车票出票机进行上门服务。该方法具有购买地点可由旅客指定、耗费时间短、可购买指定车次和席位、现场出票和购买车票期限长等特点。

二、 火车票购票方式

1.火车站人工窗口购票

火车站人工窗口购票能发售发车前5分钟的车票。其购买方式比较直接，当旅客对自己所乘坐车次不是十分熟悉时可由售票人员进行咨询。旅客只需要准备好身份证和足够的买票时间即可，并且买的车票相对比较放心，从窗口不会买到假票。

但火车站人工窗口购票一般需要排队，耗时比较长，并且买票时不一定能买到旅客想乘坐车次的票。窗口售票预售期比网络购票和电话订票迟2天，因此部分热门车票在窗口排队购票的成功率较低。特别是在春运期间，热门列车车票几乎“秒抢”，旅客迟2天再去窗口排队则很可能买不到车票，但这种方式适合不熟悉电话订票、网络订票和购买临客等非热门车次的旅客。

2.自动售票机购票

自动售票机一般摆放在火车站的售票大厅，常在窗口排队人数较多时被旅客所使用。自动售票机所售车票与火车站人工窗口所售车票预售期基本一致，购买车票时能够根据票库里所剩余票进行车票购买选择，购买过程比较简单，适用人群相对较广，可以由银行卡进行支付。并且车票购买过程中票价、车次等各种信息一目了然，操作简便，即使出现问题也便于向站内工作人员求助。

但自动售票机预售期比网络售票短，在春运期间容易出现买不到票的情况。自动售票机大多安装在火车站和高校等地方，使用人群的地理空间局限性比较强。

3.代售点购票

代售点购票预售期与火车站窗口购票一致，所购车票可由工作人员提供参考，购票时可就近选择，购买时基本不用排队，方便快捷。

但旅客在代售点购票时除学生票外每张票有5元客票销售服务费，购买时间受代售点工作人员的工作时间所限，有时需购买车票时代售点未开门营业。

4.互联网或电话订票后到代售点或火车站人工窗口取票

互联网订票或电话订票预售期要优先于车站、代售点窗口预售，无需排队，在例如春运或小长假期间购买到票的几率更大，在未出票之前可以更改车次进行改签。

从互联网订票或者电话订票成功后需到就近代售点或火车站窗口、自动售（取）票机取票，旅客并不能直接拿到车票，并且从互联网或电话所定车票无法选择卧铺席位，上中下铺只能随机，这对家有老弱病残孕等旅客来说非常不方便。

5.移动售票车购票

移动售票车的窗口和火车站人工窗口的预售期相同；购票流程相同，旅客持二代身份证购票，不收取任何手续费；除了购票，通过互联网和电话订票的乘客也可以在车上换取纸质车票，还能实现改签功能。移动售票车可以根据旅客的实际需要进行设置其摆放的地点，在春运期间可以放置在外来务工人员比较多的地方，解决很多农民工因不懂网络操作、无网银和不会使用网络支付，从而无法在春运期间买到回家车票等问题。

移动售票车其预售期与互联网和电话订票相比来说，其预售期通常要晚几天，春运期间热门方向车票比较难买，一般适用于临时客车机非热门线路。

6.便携式火车票出票机购票

便携式火车票出票机现主要应用与列车上硬座及卧铺的补票。其操作简单，旅客只需携带二代身份证就可购票，支付可选用银行卡或现金支付。随着旅客采用火车出行越来越普遍，便携式火车票出票机可使用范围越来越大。当旅客有购票需求时，工作人员可以提供上门服务，这样就打破了购票地理空间和时间的界限；在购买车票时，旅客对自己乘坐的车次和席位有很大的选择空间；支付时可选用银行卡、现金或现在比较流行的支付宝及微信转账支付。通过售票业务的扩展，旅客购票需求量的增加，还能为社会提供一定就业岗位。

三、 便携式火车票出票机发展展望

随着火车运营网的日益完善，高铁线路的逐步增加，旅客在旅行过程中的火车出行选择越来越多，对火车出行的第一步——购票要求越来越高。

使用便携式火车票出票机能够为旅客提供上门出票服务，可以在旅客面前根据旅客的实际需要进行车票购买；工作人员也可根据旅客的实际需要提供相关咨询服务；购买车票时可根据旅客的要求进行支付，支付方式丰富多样；当支付成功后可现场打印车票。

随着12306车票购买系统的日益成熟，火车票相关法律的日益完善及诚信系统的建立和身份证识别系统的公安部联网，中国铁路总公司在火车票销售过程中使黄牛党近乎绝迹，进而为便携式火车票出票机的大范围实際应用打下了坚实基础，为旅客的绿色出行、便利出行、高效出行、健康出行、环保出行创造了有利条件，使旅客在出行中享受到快捷、舒适、安全、正点的服务。

参考文献：

[1] 徐长乐， 郇亚丽. 高铁时代到来的区域影响和意义[J]. 长江流域资源与环境， 2011， 20 （6）： 650～654.

[2] 张德丰. 新形势下高铁时代到来的区域影响研究[M]. 北京：华东师范大学， 2009.

[3] 基于用户体验的铁路自助售票机交互设计研究[D]. 庞建康.武汉：武汉理工大学，2013.