多渠道支付缓解门诊窗口压力

林勋 福建医科大学附属第一医院

多渠道支付缓解门诊窗口压力

林勋 福建医科大学附属第一医院

当前医院门诊患者众多，因此挂号和缴费极大的浪费了患者的时间，工作人员也是十分繁忙，此种问题对医院门诊工作质量的提升和门诊秩序的维护产生了较大负面影响。伴随着信息化技术的不断发展，通讯技术以及手机移动支付的成熟，人们开始使用微信、支付宝等等来将复杂的生活变简单，因此医院支付窗口为了缓解压力也开始使用信息化技术设备，让门诊支付流程更加完善，减少长时间的挂号收费现象，以下对此进行详细的研究和分析。

多渠道 支付 缓解 门诊窗口 压力

门诊窗口是患者进入到医院之后的第一个诊疗环节，也是人流量最大的地方，因此为了能够让医院的服务更加完善，就需要给医院服务管理提出多种需求，本文在对门诊流量的研究和分析基础上了解先进的技术和设备的使用，使用多渠道支付的方式缓解门诊窗口的工作压力。门诊的收费排队，当天的挂号数量有限，因此选择现代化信息技术进行多渠道的支付能够节约患者的时间，还可以让患者和收费之间的距离被缩短。

一、门诊就诊的流程以及发展情况分析

（一）医院门诊收费流程分析

患者到达医院之后凭网上预约即可进行就诊，直接到医生诊室前等侯，在很多医院当中为了节省患者时间，减少繁琐手续，挂号环节已经省略，因此患者不需要往来于各个窗口，也避免了时间被大量浪费的现象。伴随着网络化应用的普遍发展，预约挂号的患者越来越多，患者经过医生诊治之后需要进行缴费和治疗，可以选择自助机器设备，自助缴费和自助取药等。若是门诊流程结束，需要后续治疗或转诊也可以按照以上环节完成，医生就诊时直接为患者扣除挂号费，患者选择自助设备或者现代化缴费方式进行预缴费，之后医生安排后续治疗等相关事宜。

（二）门诊挂号收费存在的问题分析

首先，对于初次来院就诊的患者，门诊挂号收费时间长，在排队的过程中需要填写信息单、建卡然后到诊室等候医生诊疗，此时无论是建卡缴费或是治疗几乎都存在排队等待时间的问题，有一些病情非常复杂的患者，需要进行再次缴费，继续做检查等，但是医院的接诊能力有限，门诊挂号收费的承载力也有限，很多患者的时间都是在缴费的排队上被浪费。

其次，支付方式效率不高。在以往的窗口收费方式使用上，一般是患者主动到窗口缴费，建卡，因此必然存在钱款来往和找零等方面的问题，这样极大的影响了缴费的速度，这也是门诊收费工作效率低下的原因。

二、多渠道的支付方式缓解门诊窗口压力途径

（一）多渠道门诊支付设计思路

微信和支付宝是人们非常熟悉的社交软件，并且在手机上也有相应的APP，这些APP的使用已经非常成熟，患者在手机当中下载这些APP可以在4G时代进行自由使用，另外，患者还可以使用这些软件做好缴费和建卡等方面的操作，除了减少了窗口的工作量也避免了患者往返于各个窗口的时间浪费情况，更加避免了找零问题的存在。另外，检查报告也是可以通过APP传输。设计思路，可以选择微信、支付宝或者自助设备，这几种设备的使用人员非常多，大家对此也比较熟悉，因此可以解决患者的大部分结算缴费问题。门诊就诊工作主要分为线上和线下两个部分，线上建立诊疗卡，候诊、缴费等，这些流程中排队人数众多占用患者的时间也非常多。线下主要是问诊和检查，这些无法在线上完成的工作。持有医保卡与非医保卡的患者在结算上有两种方式：

第一种是通过网上预约自助设备做好挂号的以及缴费的相关工作，自助设备在各个楼层当中都有设置，因此可以最大化的减少患者在就诊过程中可能浪费的时间。

第二种方式是使用微信或者支付宝的方式进行全额付款，在自助设备上可以打印发票，此种方式在最后需要插卡进行结算。优势是患者不用再去窗口就可以实现缴费和挂号的目标，系统会按照患者的费用使用情况将患者未花费的部分通过支付宝与微信的方式返还给患者[1]。

（二）多渠道支付方式的实际应用

首先，多渠道支付方式运用存在的问题。很多老年人对微信和支付宝都不是十分熟悉，自己也无法独自完成这两款软件的使用，因此这也成为多渠道多方式缴费的主要弊端，应用人群类别缺失[2]。

其次，多渠道支付方式的解决办法。第一，面对不会支付的群体，医院的窗口可以正常开设，支付方式和途径的增加能够让一些会使用APP的年轻群体减少窗口排队的压力，老年人在逐渐的学习中也可以熟悉这种结算方式。第二，一些在医院的老年人都是有家属陪同的，因此家属对微信和支付宝非常了解，可以代替老人去应用，进行支付操作。医院自助设备使用人员非常集中的地方可以安排一些辅助诊疗的人员，这些人员能够帮助老年人完成支付操作，提升医院工作效率。在此建议医院设置微信、支付宝引导人员，在不熟悉微信和支付宝操作的群体当中进行引导和示范，以此让更多的人了解医院现代化支付方式，导诊台也可以设置此方面的工作人员，全程为患者排忧解难。建立各科室的微信公众平台，在平台上可以实现患者缴费需求，查看患者所在的候诊位置以及出诊大夫的情况[3]。

最后，应用效果。通过使用微信、支付宝和自助设备之后，医院的挂号还有收费以及会诊等多方面的工作效率都有所提升。例如，患者到候诊区进行候诊治疗时，由于其他方面的速度都有所提升因此等候时间也大大缩短，在药房区取药的费用可以直接从微信或者支付宝上扣除，减少了人工操作的时间，微信除了可以挂号还能够安排候诊，这些都可以让患者了解到自己的当前的位置和排队的情况。在医院的分诊排队系统当中，随时可以把信息发送到患者的微信上，患者按照此信息安排自己的行程。由于这种方式还在不断的实践和探索过程中，因此窗口建卡，然后使用微信和支付宝缴费，节约更多缴费时间的同时又要对卡片的正常使用与安全提出更高的要求。

除此之外，还需要设立专业技术人员解决多渠道多方式支付的技术相关问题，避免在支付过程中出现问题和障碍，及时解决，才能够保障患者正常使用，否则会出现医院秩序的混乱，引起患者的反感，减少对医院先进支付方式的信心[5]。

三、结语

综上所述，本文对多渠道支付缓解门诊窗口压力进行了分析和研究。在解决看病贵看病难的过程中，重点提升了医院工作效率，因此患者结算支付走向智能化和现代化是医院工作效率提升的表现，可以极大的缓解医院门诊窗口的压力。本文的分析是通过建立统一性的支付平台，如支付宝、微信、自助设备等等能够解决患者在窗口缴费排队时间长的问题，同时也让窗口接待能力不足的矛盾得到一定缓解。引进支付宝和微信的方式是医院走向现代化的证明，也是医院与时俱进的体现，解决了患者反复来往收费处的问题，节约了大量的就诊时间，由此患者对医院工作的满意程度得到全面提升。

[1]张文峰.微信医保统筹就诊平台的建立与应用[J].中国数字医学,2015,10(1)：96-98,90.

[2]谢汶君.浅谈医院的移动支付结算[J].财经界,2017,14(20)：58-59.

[3]陈龙.基于微信公众平台的医疗服务模式浅析[J].数字化用户,2014,11(23)：127-127.

[4]王璐,盛嘉琪,张露等.杭州"智慧医疗"系统功能属性用户需求研究[J].人类工效学,2017,23(3)：35-39.

[5]陈培俊,林传洲,郑小彬等.基于微信的门诊就医流程优化[J].医院管理论坛,2016,33(7)：24-26.