浅议微信在党校图书馆信息服务中的应用

宋晓蓉 山西省委党校图书馆

浅议微信在党校图书馆信息服务中的应用

宋晓蓉 山西省委党校图书馆

在信息时代，手机、手持终端等各种新型平台不断涌现，作为新媒介的代表，微信不仅在集群传播中发挥了积极作用，微信在图书馆信息服务也得到了广泛应用。文章结合微信在党校图书馆信息服务中的作用和现状，就如何运用微信更好地服务于党校图书馆信息传播提出了建设性的建议，希望能对党校图书馆服务创新有所帮助。

党校图书馆 微信 信息服务 应用

微信是腾讯公司于2011年推出的一个即时通讯软件，如今，微信已经发展成为我国用户群体最大、最受欢迎的移动传媒之一。微信信息服务作为一种高效便捷的服务方式，也被广泛应用到党校图书馆信息服务中去。结合党校图书馆信息服务现状，借助微信提高图书馆信息服务质量，也成为党校图书馆努力的新方向。

一、党校图书馆信息服务中的作用和现状

微信具有即时性、互动性等特征，如今，微信已经成为用户最广、最受欢迎的网络社交工具之一。数据显示，目前，微信每天登陆使用的用户人数已经超过7亿多人，许多图书馆都开通了微信服务，构建了微信平台。资料显示，截止到2017年2月，全国共有16所党校图书馆开通了微信公众号，其中，省级及以上党校图书馆有10所，分别是中央党校图书馆和甘肃省、江西省、山东、云南省委党校图书馆等，副省级党校图书馆有3所，市级党校图书馆有3所。在这16个党校图书馆中，有9个党校图书馆的微信账号是服务号，微信服务号后台设有能够提供菜单式自助服务的接口，每个月或者每个星期，这些服务号都有信息推送。其余7个为订阅号，订阅号多每天推送一条信息。众所周知，消息推动数量和推送频率，是衡量微信公众号运营情况的一个重要标准。整体来看，党校图书馆的微信公众号普遍支持文字、图片和视频等多种方式传播，多具有馆藏查询、读者绑定、续借、公开课、个人业务办理、热点新闻推送等功能。不过，党校微信公众号在信息推送方面并不活跃，许多党校图书馆的服务项目都很少，党校图书馆在服务内容、精准服务和营销上都有待加强和完善。

二、党校微信图书馆信息服务与发展建议

（一）更新观念，创新服务

党校图书馆的官方微信服务质量之所以不高，很大程度上与他们在微信服务上观念落后、敏感度较低有关。因此，作为党和政府的主要知识阵地，党校图书馆要更新理念，树立与时俱进的思想，就微信信息技术发展现状和特点进行深入研究，准确把握社交网络发展趋势，根据用户交流需要，打破传统的服务模式，紧跟网络社会的发展步伐，将相关技术用到图书馆管理中去，以服务于广大读者。这就要求党校图书馆认清微信服务的目标与意义，即党校图书馆微信号是要发布图书馆信息、加强与读者互动，更好地服务于读者。然后，根据图书馆发展现状，整合各种资源，制定图书馆微信平台建设的计划，合理定位微信平台建设目标，明确图书馆微信服务的对象、内容、结构和功能，为图书馆微信服务发展打好基础，推动党校图书馆服务发展和进步。

（二）完善管理制度，加强微信运用管理

作为一个全新的信息服务平台，党校图书馆微信服务和管理，与党校图书馆网站、微博等平台一样，都具有一定的复杂性和技术性。党校图书馆微信账号运营和管理要想取得理想效果，首先要完善相关的制度，严格微信平台内容选材要求，就微信内容要求和格式等作出明确规范，同时明确相关人员在微信管理中的职责和权限范围，由专人负责微信维护、管理工作。然后，做好工作人员评价和绩效考核工作，将图书馆微信管理纳入人力资源管理绩效考核体系，给予在微信管理和服务中表现突出的人员以物质或精神奖励。党校图书馆微信管理人员则要加强微信运维技能和知识学习，并做好读者需求信息统计和信息反馈。

（三）丰富微信功能，加强微信服务水平

当前，党校图书馆微信服务存在的一个主要问题就是微信平台功能简单，受众群体狭窄。要想改善这一问题，党校图书馆必须要丰富微信功能，加强微信后台开发和管理，提高微信自助服务水平。开展图书馆微信服务业务板块，文献借阅信息查询服务，证件绑定服务，常用服务等基础功能。开通馆内电子资源的微信查询，浏览，阅读，下载功能。推送国家时政，党中央实时政策，馆内业务信息，新书推荐，党校知识讲座，专题报告的信息服务。

（四）拓展宣传方式，加大营销力度

党校图书馆微信公众号的影响力较弱，与其功能和服务品质有关，也与其宣传和营销方式密切相关。要想提高用户对图书馆微信服务的关注度和满意度，党校图书馆在明确自身功能定位的基础上，还要利用微信的受众优势，加强微信账号宣传和推广，借助多种宣传方式和个性化营销策略扩大图书馆的影响力。如党校图书馆要像一些高校图书馆、公共图书馆那样，利用电子邮箱、QQ群、微博等社交平台进行微信公众号推广。同时利用信息技术分析读者的行为变迁和关注点，细化读者群，为读者提供个性化的图书推荐服务，并利用微信交流互动、精选留言拉近图书馆与读者的距离。此外，党校图书馆还要将读者沙龙、有奖竞猜、海报、宣传页等传统宣传方式与新媒介宣传结合起来，进行微信公众号宣传和营销，以取得良好的宣传效果，使图书馆微信公众账号为更多的读者所了解。

综上所述，在信息时代，在微信的应用范围越来越广的情况下，党校图书馆也要与时俱进，利用微信进行信息服务。不过，微信的应用具有一定的技术性和特殊性，这也要求党校图书馆从实际出发，认真分析用户特征和微信应用的可行性，创新微信信息服务方式，增强微信信息服务的针对性和适用性，以提高图书馆的信息服务质量，切实发挥党校图书馆在知识传播和信息服务方面的作用。

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