浅谈供电企业行风建设与优质服务的深化

石亚民 国网江西省电力公司赣东北供电分公司

供电企业作为我国基础设施的重要一部分，在社会经济的发展当中具有举足轻重的作用。其作为国有企业的一份子，是服务行业，更是精神文明之窗口。在当前的新形势之下，供电企业的行风建设不仅关乎其自身的可持续发展，更是社会精神文明建设所必需的。供电企业当重视行风中存在的问题，注重和加强行风建设，认真解决，确保经济建设与精神文明建设双提高，共发展。

一、供电企业行风建设的意义所在

供电企业的发展与民生及各个行业的安全生产密不可分，即使作为售电单位，其商品也难以单纯用价格来衡量。电力具有独特的实用价值与经济价值，作为一种商品，在以往的经济体制下，供电企业都属于垄断性较强的行业，行内风气存在较多问题，行风建设更有许多困难需要解决。但伴随着社会的发展与进步，人民对供电企业的要求也渐渐提高，供电企业就需要从观念上发生转变，重新树立行风建设的目标。亦要提高思想认识，将提升整个行业的精神文明素质定位方向。在新的形势下，全行业都应高举反腐倡廉的思想旗帜，彻底打破现有的行业风气不良的局面，净化行业风气，以促进供电企业的健康发展。

二、供电企业行风建设存在的问题

供电企业的体制改革使得整个行业暴露出许多风气问题，也引发了许多关于行风建设的思考。

1.思想观念陈旧。供电行业已经逐步推向市场，但许多企业员工甚至管理者仍然抱着陈旧的思想观念，难以适应社会新形势的发展。企业与企业员工要积极的迎接新改革带来的挑战，彻底丢掉供电企业“垄断”的这块护身符。

2.缺少前进动力。供电企业的部分在职职工，工作积极性低，存在“吃老本，混日子”，思想不上进等现象与问题。面对工作中遇到的困难或疑问，不是积极的想办法解决，而是选择了推卸或逃避，拖到难以再拖才去解决。

3.竞争意识淡薄。受以往供电企业的垄断性质影响，企业员工普遍存在竞争意识淡薄的现象，危机感全无。这种负面思想导致的直接不良后果是使得整个企业乃至整个行业都难以获得有利发展。

4.与群众诉求的矛盾。伴随社会进步，群众的维权与法制意识较以前有了很大程度的提升。通常来讲，无论其他行业或居民的用电出现了问题，都希望能及时与供电企业的相关部门取得联系，尽快的将问题解决，但事实上电力部门的响应往往较为缓慢，由此就与群众产生了摩擦和矛盾。

三、如何加强供电企业的行风建设

1.重新定位，转变思想。供电企业行风建设，必须要从根本入手，优先转变思想。须以科学发展观为指导，走群众路线，从党风建设抓起，狠抓文明建设。企业应当结合自身的实际情况，从管理层、从工作当中的身边小事做起，坚持不懈，最终将整个社会风气带入文明轨道。对于员工须定期开展思想政治教育，培养和提高职工的职业道德水准[1]。具体包括：（1）管理层应对行风建设予以高度重视，明白行风建设的意义与其在市场经济中所起到的作用。藉此提高供电企业对外的社会形象。（2）要分阶段、循序渐进的进行行风的建设。要全面完善考察制度，定期组织职工对当前阶段的行风建设工作进行讨论，收集大家的意见和建议。及时根据反馈回来的信息调整工作的方向与重点。（3）要明确自身定位，认真对待群众的诉求。供电企业是服务于人民群众的，针对群众的诉求应当及时的作出相应并积极的处理。企业管理层要强化企业工作人员的服务意识，注重服务质量，必须秉持“你用电我用心”的服务理念，认真对待。（4）明确职能，责任到人。制定完善的考核制度，确立行风建设的总目标，为供电企业行风建设工作提供保障。

2.明确目标，以身作则。物质文明与精神文明两手抓是供电企业的建设目标。一个行业的建设不仅仅是物质的，更要有精神上的支持，精神文明的建设成败恰恰关系到企业整体经济建设能否健康发展。由此可见，供电企业的管理者必须认清当前形势，积极打造齐抓两种文明的良好局面。

首先，管理者应对行风建设予以足够重视，对行风建设的目的有清晰的认识，在具体的建设工作中能够以身作则。要想提高这个企业的行业风气，领导层应先从自身开始，自查自纠，充分发挥带头作用。想要塑造良好的企业形象，就必须脚踏实地，积极而务实。企业领导干部必须经常到群众中去，关心群众的困难，关注群众们的诉求，积极的采取措施，带领员工投入到供电企业的行风建设当中去[2]。其次，行风建设工作要遵循明确的章程，要抓重点难点，要切中问题的要害。群众反映的热点与难点问题应当作充分的分析，并及时反馈给群众。如前所述，行风建设既包括有物质文明建设，又包括了精神文明建设。物质文明建设紧跟时代的发展，才能为精神文明建设提供良好的基础环境，反之，精神文明建设能够促进物质文明建设良性发展。因此，供电企业在行风建设中应加大供电设施基础建设，同时为广大群众提供更为优质的服务，由内及外，构建良好的行业风气氛围。

四、完善行业规范与服务标准

任何一个行业的风气建设都离不开合理的规范与标准，供电企业行风建设亦是如此。制度与规范的制定是为了更好的促进建设的执行与完善监督职能，所以制度规范的制定应当人性化，并公之于众，接受社会的监督[3]。有了行业规范，还必须要求员工切实依从规范，要照章办事，不能搞特殊。但出现供电问题时，切实履行自己的职责，及时解决问题，真正做到实事求是为人民服务。

综上所述，行业风气的建设与企业的生存发展息息相关，供电企业应结合企业实际情况，将物质文明建设与精神文明建设一起抓，树立诚信公正的企业形象。领导者须以身作则，狠抓企业全员思想教育，实现行风建设的内外兼修，以保证企业的持续、良性发展。

[1]武朝霞.浅议如何加强供电企业行风建设工作[J].品牌月刊,2014,(Z1):70.

[2]朱坤东.供电企业行风考核评价机制研究[D].华北电力大学,2014.

[3]蔡晓金.供电企业行风建设研究[J].东方企业文化,2014,(8):105.