电商从业人员职业压力现状调查与研究

詹国芳 石锦秀

摘 要：本文以浙江省电商从业人员的职业压力现状为主题，设计调查问卷，通过发放问卷及访谈形式了解浙江省电商从业人员的压力所在。采用因子分析法得出电商从业人员职业压力的6个因子：工作时间压力、工作内容压力、心理压力、工作沟通压力、生活作息压力、人际关系压力。6个因子中，人际关系压力排名第一，工作沟通压力次之，工作时间压力排名第三。控制变量在电商从业人员职业压力上存在差异。电商从业人员、企业及相关部门都应该做出相关努力，以缓解电商从业人员的压力，保证电商行业的稳定发展。

关键词：电商从业人员 职业压力 现状

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）03（a）-027-04

近年来，国家对电子商务行业发展的支持力度也在不断加大。领导人不断会见电商企业家，强调“互联网+”……都给电商行业带来了更深更快发展的机遇。如此利好的市场发展前景，也给电商行业带来了巨大的压力。无论是电商企业，还是从业人员都面临着困境。

中国电子商务研究中心发布《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，41.07%的电商企业因业務规模扩大，人才流失率高，人才需求强烈，招聘工作压力大。28.57%的电商企业每月都进行招聘，招聘常态化。

同时，电商从业人员也面临着巨大的工作压力。他们经常处在超负荷的工作状态：每天工作12小时以上，周末加班，同时与不同客户沟通……繁重的工作压力给电子商务从业者身体健康造成了很大的影响。近几年来，电商人员因过度劳累而猝死的事件频频出现，各大媒体和网络都有报道。研究电商从业人员的压力所在，缓解他们的工作压力已成为电商行业发展急需解决的重要问题之一。

本文通过问卷和访谈等形式，调查电商从业人员，找出他们的压力源所在，为电商企业和从业人员缓解工作压力提供相关的借鉴。

1 研究过程

1.1 电商从业人员问卷编制

工作压力是指与工作相关的各种不良刺激及其所引发的负性体验和相应的心理、生理反应[1]。不同的研究者从不同的角度出发，对工作压力提出了不同的定义。Launier等强调压力的来源，认为工作压力是需要或超出正常适应反应的任何状况[2]；而Quick则强调压力的后果，把压力定义为“在面对压力源时对机体自然能力资源普遍、有规律的、无意识的调动”[3]；也有些研究者从可操作性方面定义压力，如工作负荷、工作复杂性、角色冲突等[4]。Summer（1995）认为压力是当个体被迫偏离正常的或希望的生活方式时，体验并表现出的不适应的感觉[5]。

然而，对于不同职业的人而言，因为面对的工作环境、文化背景等方面存在差异，其工作压力源也必然存在很大的差异[6]。但是，对工作压力的测量应该反映如下几个特点：对工作环境的测量要包括主观和客观的测量；压力的测量要包括压力的强度和频率；应强调压力情景中的心理动力[7]。

根据上述理论，编制电商从业人员职业压力问卷。一般从业人员问卷的编制主要包括两个部分：（1）一般电商从业人员的压力状况（26个项目，删除4个有歧义项目，最后保留了22个项目）；（2）一般电商从业人员的基本信息（共11题）。

1.2 问卷的测量方法

工作适应性问卷和影响因素问卷均由李克特5点量尺作答。测量问卷的反应项：1=完全不符合，2=比较不符合，3=不确定，4=比较符合，5=完全符合，分值越高表示被测的实际情况与该项目所描述的状况越符合。

1.3 被试

本问卷共发放500份，回收450份，有效问卷424份，有效回收率为84.8%。此次调查对象在年龄上以25岁以下为主，一般电商从业人员的年龄趋于年轻化；学历主要集中在大专（55%）和本科（26%）；工作年限以三年以下为主，占总调查人数的82%；每天工作时间超过8小时以上的有83%；月收入4000元以下的占76%。

1.4 信度和效度的检验

根据项目测量内容，因子1解释率为13.244%；因子2解释率为12.658%；因子3解释率为11.438%；因子4解释率为7.811%；因子5解释率为6.693%；因子6解释率为5.347%，6个因子的联合解释率为57.191%。

本文首先采用KMO和巴特利检验的方法来检验问卷。KMO=0.829>0.5，说明可以采用因子分析的方法对问卷进行分析；巴特利检验的P<0.001，则说明问卷的效度是可以的。

随意抽取因子中的个变量进行区分效度检验，如因子1中的变量17与因子2中的变量10，检验发现二者的相关不显著，说明问卷的区分效度比较好。

本文采用Cronbach的α系数来衡量同一纬度下各变量之间的一致性，这是最常用的内部一致性分析，Nunnally（1978）认为，α值在0.70以上，就可认为他们的内部一致性比较好。本问卷因子的α值都是>0.70，所以可以认为工作适应性问卷具有很好的内部一致性信度。

2 研究结论

2.1 电商从业人员职业压力的各维度分析

采用探索性因子分析的方法对问卷数据进行统计，得出一般电商从业人员职业压力现状的6个因子（见表1）。因子1命名为“工作时间压力”、因子2命名为“工作内容压力”、因子3命名为“心理压力”、因子4命名为“工作沟通压力”、因子5命名为“生活作息压力”、因子6命名为“人际关系压力”。

工作时间压力描述的是电商从业人员在工作时间上的超时状况，因为超时、因为工作而没有时间参加社交、没有时间找对象、没有时间陪伴家人等。该因子得分为2.734，在职业压力中排名第三，是电商从业人员职业压力较大的因子之一。

工作内容压力指的是电商从业人员岗位工作内容、工作量等问题让从业人员有工作时间紧张、人手不够等感受所造成的压力。该因子均值为2.496，在从业人员职业压力因子上的排名为第五，均值小于2.5。

心理压力指的是电商从业人员因工作原因产生无故烦恼、无名之火，甚至需要倾诉、不自信等心理上的感受。该因子均值为2.258，小于均值2.5，说明从业人员在该因子上的表现较好，所承受的心理压力也比较少。

工作沟通压力指的是电商从业人员在工作中与同事、上下级、客户等沟通过程中产生的一种压力。该因子得分为3.314，在6个压力因子得分排名为第二，说明电商从业人员在工作沟通上的压力也是比较大的。

生活作息压力指的是电商从业人员由于工作导致吃饭、睡眠时间不固定，作息混乱而产生的压力。生活作息压力得分2.575，在6大压力中排名第四。这也说明电商从业人员职业压力中生活作息时间压力比较大，吃饭、休息时间不固定，长此以往，将严重影响他们的身体健康。

人际关系压力指的是电商从业人员在工作和生活中与周边所接触的人在交往过程中产生的压力。该因子得分为3.381，在6大压力因子中排名第一，得分最高，应有很大的改善空间。

由各因子的均值可以看出，一般电商从业人员的职业压力中，人际关系压力排名第一，得分3.381；工作沟通压力次之，均值得分3.314；工作时间压力排名第三，均值得分2.734见表1。

2.2 主要控制变量在电商从业人员职业压力上的差异分析

2.2.1 选择电商的主要原因在电商从业人员职业压力上的差异分析

一般从业人员选择做电商的原因中，与专业对口选择人数最多（149人），感觉电商是一个具有发展潜力的行业次之（137人），出于个人兴趣的排第三（132人）。

采用独立样本T检验，验证选择电商的原因在一般电商从业人员上是否存在差异，结果显示存在显著差异，出于个人兴趣选择电商的一般从业人员在工作时间压力得分为2.513，明显低于其他原因选择电商的一般从业人员，得分为3.227；出于个人兴趣选择做电商的一般从业人员在工作内容上压力（2.332）也明显低于没有选择的从业人员（2.882）；在心理压力的差異上也是出于兴趣选择做电商的从业人员（2.563）高于不是由于兴趣而选择做电商的从业人员（均值2.247）（见表2）。可见，培养电商从业人员的从业兴趣在降低他们的从业压力上有非常重要的作用。如何培养电商从业人员的职业兴趣，已成为电商企业亟待解决的重要问题。

2.2.2 岗位不同在电商从业人员职业压力上的差异分析

采用单因素方差检验，验证岗位不同在电商从业人员职业压力上是否存在差异，结果显示岗位差异在电商从业人员工作内容压力、心理压力上存在显著差异。从事销售岗位的从业人员在上述两个因子上的压力最大，其次是从事管理岗位的从业人员。销售、管理这两类从业人员对电商企业而言都非常重要，直接决定着企业的业绩，这就要求电商企业要制定相应的政策，针对这些贡献较大岗位的从业人员给予更优厚的留人政策，从而促进企业的健康发展（见表3）。

2.2.3 受教育程度在电商从业人员职业压力上的差异分析

采用单因素方差检验，验证受教育程度在电商从业人员职业压力上是否存在差异，结果显示受教育程度差异在电商从业人员心理压力和生活作息压力上存在显著差异。受教育程度越高，所承受的心理压力就越小；高中及以下学历的生活作息压力最高，大专生活作息压力最低，本科次之（见表4）。

2.2.4 工作年限在从业人员职业压力上的差异分析

采用单因素方差检验，验证工作年限在电商从业人员职业压力上是否存在差异，结果显示工作年限在从业人员心理压力和人际关系压力上存在显著差异。工作年限5年以内的，随着工作年限的增加，人际关系压力也逐渐降低。工作年限为1 ～3年的，心理压力小，之后随着工作年限增加，心理压力也增加（见表5）。

2.2.5 月收入水平在从业人员职业压力上的差异分析

采用单因素方差检验，验证平均月工资在电商从业人员职业压力上是否存在差异，结果显示月收入在从业人员工作内容压力、心理压力和工作沟通压力上都存在显著差异。

工作内容压力会随着收入的增加而增加，产生这种现象的原因可能是受工作岗位差异造成。收入越高的岗位，重要性也越高，工作内容越复杂，压力也就越大。这与上面分析的岗位差异是相互印证的。收入在5000元以内的从业人员，随着月收入的增加，心理压力会降低，月收入在5000元以上的心理压力最大。通过数据筛选发现，月收入超过5000元的从业人员中有20%是做运营的，15%做设计的，30%是做销售的，25%是做主管的，还有10%是店长。这样印证了前面关于从业人员岗位差异的职业压力。随着收入的增加工作沟通压力也越大（见表6）。

2.2.6 保险金的缴纳情况在从业人员职业压力上的差异

采用独立样本T检验，验证养老保险缴纳情况对从业人员职业压力的影响，结果显示养老保险的缴纳情况在从业人员心理压力、生活作息压力和人际关系压力上有显著差异（见表7、表8）。

缴纳养老保险的從业人员在相关职业压力上明显低于没有缴纳养老保险的从业人员。是否缴纳医疗保险也会在从业人员的职业压力上有差异，缴纳医疗保险的人际关系压力明显小。可见，电商企业还是要高度重视为员工缴相关保险。

3 建议

“互联网+”时代的来临，预示着电商行业的发展前景远大。然而，电商从业人员却面临着多方的巨大压力，这就需要电商企业、从业人员以及政府多方努力，从人力资源的角度出发，采取多种措施，缓解电商从业人员的职业压力，保证电商行业的健康、稳定发展。基于上述结论，拟提出如下建议。

3.1 对政府的建议

第一，加强政策的执行力。近年来，国务院、商务部甚至各级地方政府都相继出台了许多促进电商发展的政策、法规等。内容涉及提供办公场所补贴、税收上降税减负、贷款贴息、创业孵化服务等许多方面。然而政策的颁布和真正实施是有很大差距的。政府部门应该加大对政策的宣传力度和执行力度，让这些优惠政策真正落实到创业企业的手里，真正促进电商企业的发展。

第二，强化对电商企业的监管，规范电商企业福利保障计划。调查显示，一般电商从业人员能享受养老保险的员工（135人次）仅占调查总人数的31.8%，能享受医疗保险的员工（152人次）占调查总人数的35.8%。这个数据说明，大部分的电商企业都没有按照国家规定，为正式员工缴纳基本的保险。这也是从业人员工作压力大的主要原因之一，是员工流动率大的根源之一。相关部门应该加大这方面的监管力度，为电商从业人员提供一个无后顾之忧的工作环境。

第三，维护公平竞争。电商从业人员压力大、过劳的根源在于行业缺乏有效监管和公正的竞争机制。2015年5月7日，国务院发布《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》明确指出，规范电子商务市场竞争行为，促进建立开放、公平、健康的电子商务市场竞争秩序。希望这个政策的出台能有效缓解电商从业人员的压力。

3.2 对电商企业的建议

对于电商企业来说，员工的稳定是企业健康发展的基础。如何留住员工，是他们急需解决的问题。企业可以从以下几个方面来做。

第一，按规定为员工缴纳基本保险金，缓解他们的从业压力。

第二，培养从业人员对电商的兴趣。数据显示，因为兴趣而选择电商的员工各方面的职业压力都会少一些。所以，企业应该从多方面培养员工的从业兴趣。

第三，建立适度的激励机制和晋升机制。激励和晋升有利于激发从业人员的工作积极性，但也可能让同事之间产生竞争，过度竞争又可能反过来加大从业人员的职业压力。所以电商企业在建立激励机制和晋升机制的时候，要做到适度。同时，还要建立弹性工作时间制度。

3.3 对电商从业人员的建议

对于电商从业人员，也要学会自我调节，缓解自身的工作压力。从业人员首先要关注自身的健康，应该注意在工作之余，适量运动，预防疾病的发生，而运动既可以锻炼身体，也可以放松心情，减缓工作上的压力。其次，要合理安排自己的上班时间，缓解作息压力。最后，要善于调整自己的心态。

参考文献

[1] 凌文辁，方俐洛，黄红.工作压力探讨[J].广州大学学报（自然科学版），2004，3（1）.

[2] Lazarus R S，Launier R.Stress-Related Transactions between Person and Environment[M].Perspectives in Interactional Psychology.Springer US，1978.

[3] Jonathan D.Organizational stress and preventive management[M].Organizational stress and preventive management/.McGraw-Hill，1984.

[4] Hagen，Duane Q.Job Demands and Worker Health-Main Effects and Occupational Differences[J].Psychosomatic Medicine，2013，39（1）.

[5] Summers T P，Decotiis T A，Denisi A S.A field study of some antecedents and consequences of felt job stress[M].In Rick Crandall and Pamela L.Perrewe（Eds.） Occupational Stress：AHandbook，1995.

[6] 葛青华，林盛.企业员工工作压力感知及缓解策略研究[J].山东社会科学，2011（12）.

[7] 石林.工作压力的研究现状与方向[J].心理科学，2003，26（3）.