浅淡“互联网+”时代公共图书馆服务工作

丁屹

摘要：随着互联网时代的到来，传统的公共图书馆受到了巨大的冲击，面临着极大的挑战。现如今，“互联网+”的出现并应用给各行各业都带来了一片繁荣的气象，公共图书馆引入“互联网+”思维，有助于其服务工作的创新，从而促进公共图书馆的发展。该文对“互联网+”时代公共图书馆面临的困难进行简要分析，并提出“互联网+”时代公共图书馆服务工作转型的一些建议。

关键词：“互联网+”；公共图书馆；服务

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）13-0014-02

随着互联网、云计算、大数据等信息技术的发展，迎来了“互联网+”时代，人们的主要阅读媒介由单一的纸质阅读转变为纸质与电子多媒体并存的形式。“互联网+”时代的公共图书馆，可以有利于推动公共图书馆馆长的转型升级，不断创新其服务工作的手段和方式，扩大服务的范围，从而满足人们日益增长的个性化阅读需求，不断提升公共图书馆的影响力。但是，目前在公共图书馆引入“互联网+”思维的过程中还面临着很多困难，制约着公共图书馆的发展。本文从“互联网+”的含义与基本情况出发，对“互联网+”时代公共图书馆面临的困难进行简要分析，并提出“互联网+”时代公共图书馆服务工作转型的一些建议，以期提高“互联网+”时代公共图书馆的服务水平。

1“互联网+”与公共图书馆

1.1“互联网+”的含义与基本情况

“互联网+”是指在社会经济的各行各业中引入互联网技术，并结合行业自身的实际业务，对技术进行创新、完善内部的结构，从而达到提高工作效率和经济效益的目的。“互联网+”是一种以互联网为中心的新的经济发展常态，运用到其他经济领域，有助于新实体经济与生产力的发展。

在我国，早在2012年的时候，就已经提出了“互联网+”理念，但是在当时并没有在社会各界引起太大的反响；直到在2015年的两会上，“互联网+”的行动计划被国务院李克强总理提出来。紧接着在同年的7月份，国务院印发的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，再到后来在同年12月份召开的第二届世界互联网大会上正式成立了“中国互联网+联盟”。自此，“互联网+”的内容变得更加丰富，在社会形态中掀起一股新的浪潮。随之“互联网+”的关注度越来越高，在很多个领域中被迅速推广出去，为传统产业的创新发展注入源源不断的动力。在线教育、网上银行、电商平台、电子商务以及在线旅游等行业，都是“互联网+”行动计划推行至今，在很多行业中取得了一定的成绩，比如说，“互联网+”在我们熟悉的网上银行、在线教育、电子商务以及在线旅游等行业中都获得了很大的成功。

1.2“互联网+”对公共图书馆服务的影响

在公共图书馆的创新发展中，引进“互联网+”的新概念，能够转变公共图书馆的传统的服务理念，对服务产品进行改革创新，让传统公共图书馆向互联网复合型图书馆转型的愿望得以实现。长期以来，我国的公共图书馆在为社会提供产品服务的时候，处在一个比较被动的状态，图书馆的工作人员基本都是在图书馆里等着读者走人图书馆后，才会向他们提供图书服务，读者很多时候都是靠自己去寻找和查阅自己所需的图书资料，从某种意义上来说，传统的公共图书馆服务工作还是很被动的。有的公共图书馆对读者的满意程度、图书馆资源的利用率、在社会中的影响力等方面的工作没有引起足够的重视，使得传统公共图书馆的服务工作已逐渐不能适社会经济发展的需求。

2“互联网+”时代公共图书馆面临的困难

2.1图书馆的藏书总量不足

随着互联网技术的不断发展，人们的阅读方式发生了很大的改变，人们在任何时间、地点都可以尽情地在互联网上进行阅读，可以借助平板电脑、手机、电子书等移动设备徜徉在阅读海洋里。人们的阅读需求量不断地增大了，但公共图书馆资源增长相对滞后，资源的总藏量还很不足。根据相关的调查显示，大多数的县级公共图书馆的藏书资源总量都达不到公共图书馆第五次评估的最高标准4TB。另外，图书馆的纸质文献的更新速度更是缓慢，跟不上读者的阅读速度，与互联网带给读者的巨大信息量相比相差甚远，因此，公共图书馆的藏书总量不足成为了制约图书馆发展的重要问题。

2.2免费开放服务的内容单一

随着社会的不断发展，人们的生活水平不断提高，对于阅读的需求也越来越多样化，人们的阅读方式也很不一样，比如说，有的人喜欢经典文学，而有的人喜欢小说连载；读者的阅读方式也存在差异，比如说有的喜欢纸媒阅读方式，有的人却喜欢电子阅读的方式。此外還有针对一些特殊人群，比如说有视觉障碍的人，他们的阅读方式又有特殊的要求。而在公共图书馆提供的基本服务中基本为图书借读，随着计算机的不断普及，虽然很多图书馆都增设了电子阅读室，但是电子阅读室使用的读者已经趋于饱和，满足不了大众的需求，另外，很多公共图书馆也没有开设专门的阅览室和特殊的图书设施给特殊人群阅读和使用。因此，公共图书馆的服务内容单一已经不能满足当今社会读者的需求，只有不断创新服务转变思想才有出路。

2.3工作人员专业素养不足

公共图书馆的全面发展离不开图书馆工作人员，图书馆工作人员对公共图书馆有着无可取代的地位。公共图书馆正处在“互联网+”时代这一转型的关键时期，不管是在专业知识的储备、职业素养，专业技能上，还是资源的组织和管理能力上，对图书馆工作人员都提出了更高的要求。然而目前，我国公共图书馆的工作人员的综合素质还比较低，很多公共图书馆的工作人员中几乎没有具备图书馆学、图书情报、信息资源管理等方面的能力和专业背景，再加上知识结构一直都没有变更，很多图书馆工作人员也没有从传统的思维中转变出来，服务意识淡薄，观念守旧，缺乏创新的精神，更不上“互联网+”时代的发展节奏，极大影响了“互联网+”时代公共图书馆服务工作的质量。

3“互联网+11时代公共图书馆服务工作转型的一些建议

3.1做好“互联网+”图书馆服务平台的搭建

要建设“互联网+”时代的新型图书馆，离不开国家和地方文化部门的支持和集结各方的力量。国家和地方文化部门要把“互联网+”图书馆的建设纳入整体公共文化工作的布局中，不断整合统筹协调相关的资源，并且联合图书馆做好“互联网+”图书馆服务平台的搭建工作；还要根据我国的实际情况以及各省的实际情况，制定有关“互联网+”在公共图书馆中的发展指导意见、协作计划等，还要完善相关的政策法规、标准规范、管理制度，解决好信息安全、知识产权问题。各地方的图书馆，要结合自己和当地的实际情况，在国家或省级的政策方针、指导意见、协作计划等的指导下，积极的与多个文化单位深入合作，整合文化资源，实现资源共享，切实做好“互联网+”时代公共图书馆服务工作，并且加快“互联网+”公共图书平台的建设。比如，加快经典名著等优质的纸质文献转化成数字资源与建立网络专题数据库等方面的工作进度。此外，国家和地方文化部门做好“互联网+”图书馆服务平台的搭建工作。

3.2对服务进行改革

3.2.1变被动服务为主动服务

公共图书馆要变被动服务为主动服务，利用“互联网+”图书馆的服务平台，对读者的信息进行整理和分析，并对读者进行不同地域、不同时间、不同爱好等因素进行分类，针对不同类型的读者主动提供服务。不断优化检索服务，对于图书馆中重点和特色的文献数字化，建立数据库，方便读者进行检索和阅读。建立网上咨询平台，为读者提供咨询服务，要注重与读者的网上互动，第一时间掌握读者的动向，实时调整采购方案或者读者活动，开展线上线下同时进行的服务模式，满足不同读者的需求。

3.2.2创新服务方式

“互联网+”时代公共图书馆服务工作应当通过不断创新服务方式来达到满足人们日益变化的阅读需求。例如，创办移动图书馆服务，这个服务是通过移动网络、有线网络或者无线网络等实现将文字、声音、影像、视频等传输到移动终端设备上供读者阅读，这样就能够满足读书随时随地阅读的需求。又如，提供24小时自助图书馆服务，通过在离图书馆较远的地区设立微型图书馆，给人们提供24小时自助借阅书籍、下载电子影像、查阅资料等方面的服务。这样既能节省人力的投入，增加图书馆的数量；又能够方便读者使用。

3.2.3开展读者培训服务

对于进去到公共图书館读者来说，他们年龄层次、知识水平的都很不相同，在信息检索、数字阅览等方面的能力他们也存在一定的差异。同时，读者对于公共图书馆中的新事物、新服务，需要一个接受和熟悉的过程。另外，网络的信息资源丰富多样，信息量巨大，这就给读者检索信息带来了很大的障碍，因此，对读者开展有关知识的讲解和培训具有重要的意义。通过建立“互联网+图书馆”服务平台，对读者类型、年龄、文化程度等进行细分，利用大数据来分析所需的服务，以及对读者开展多层次、有针对性培训服务，从而提高文献读取和使用效率，提升图书馆服务水平。

3.2.4提高工作人员的综合素质

“互联网+”时代公共图书馆服务的关键在于人，只有打造一支具有高专业技能水平、高综合素质的服务团队，才能做好“互联网+”时代公共图书馆服务转型。公共图书馆要完善图书馆工作人员的继续教育体系，建立绩效考核、评价等机制。一个“互联网+”时代公共图书馆工作人员不仅要具备专业的知识和技能，还要学习信息技术、数字化服务、多媒体技术等技能。可以通过参加培训和自学的方式来进行这些技能的提高。公共图书馆应当结合该馆以及内部图书馆工作人员的实际情况，定期开展相关的培训，让图书馆工作人员学习和深造，并考核培训的内容，根据考核的情况修改和调整培训计划等。图书馆工作人员要改变原有的旧观念，具有创新精神，加强服务的意识，不断地努力学习互联网知识，掌握先进的信息技术，跟上“互联网+”时代发展的步伐，提升自身的职业技能和业务水平，以此不断提高自身的综合素质来切实做好“互联网+”时代公共图书馆服务工作，并为读者提供更加专业深入的文献信息服务。

4总结

综上所述，在“互联网+”时代下公共图书馆服务工作正面临着图书馆的藏书总量不足；免费开放服务的内容单一；工作人员专业素养不足等方面的困境。对此，公共图书馆应当从做好“互联网+”图书馆服务平台的搭建；通过变被动服务为主动服务和创新服务方式来对服务进行改革；提高工作人员的综合素质这几个方面来完善自身的服务，切实做好“互联网+”时代公共图书馆服务工作。只有这样才能满足满足人们日益增长的个性化阅读需求，才能促进“互联网+”时代公共图书馆的发展，才能跟上“互联网+”时代发展的脚步。