“迪士尼策略”对商业银行变革型领导力开发的启示

中国建设银行常州培训中心 吴 昆

“迪士尼策略”对商业银行变革型领导力开发的启示

中国建设银行常州培训中心 吴 昆

近两年，中国银行业集体出现信贷不良率攀升、利润增速放缓的现象，已然告别了高增长、高息差、高利润的“三高”时代，再加之金融市场改革和互联网金融的冲击，四大国有银行及各股份制商业银行相继提出“转型”发展，既是大势所趋，也是形势所迫。对比各家商业银行的战略转型方向，大都涉及“轻资本”、“互联网”、“综合化”等关键词。未来已来，这给商业银行各级领导者提出了能力上的挑战，尤其是在变革型领导力开发方面，提供了契机。

“变革型领导”理论是在上个世纪80年代由美国政治社会学家詹姆斯·麦格雷戈·伯恩斯在他的经典著作《领袖论》中提出的，强调适时性和应用性。拥有变革型领导力的领导者们以身作则，通过对转型方向的共同创造和宣扬，在组织内营造起转型的氛围，在完成组织目标的过程中，有效推动组织转型。究其根本，商业银行转型目标的实现，离不开广大员工的理解和投入，在这个过程中，领导者尤其是分支行的领导者就需要在充分领会总行转型方向的基础上，制定、落实相关举措，通过共启愿景来挑战现状，通过激励人心促众人前行。

图1 迪士尼策略核心

对比研究发现，“迪士尼策略”对于分支行领导者的变革型领导力开发具有较好的启发性，尤其适用于当前商业银行转型方向明确但缺乏具体实施细节的情况。迪士尼凭借丰富的想象力创造出各种经典的卡通人物形象，进而创建全球瞩目的迪士尼乐园，这种非凡成就主要是因为迪士尼及其团队在工作过程中采用了非同寻常的头脑使用策略——迪士尼策略，让梦想真正照进现实。根据问题性质，可以组织同级别领导者或上下级共同参与。

迪士尼策略的核心是对三个空间的轮换运用：梦想家、实干家、批评家，具体流程如图1所示。

问题萃取：明确议题

针对分支行领导者的变革型领导力开发，需结合具体问题来进行。在具体操作中，可以要求参与者通过沉默书写的方式提出在转型过程中最为关心的1-2个问题，再讨论萃取出共同关心的一个问题。就转型，参与者可能会提出：

1.如何将员工的未来与转型相结合，减少人员流失？

2.如何让基层机构负责人认同渠道转型？

3.如何从全链条上做好转型工作？

梦想家空间：共启愿景

梦想家，立意高远，视野宽广，富有想象力。在梦想家空间，可以尽情畅想转型成功的美妙瞬间，想象突破具体困难后出现的成功场景。

为了打开思路，在彼此分享后，需要参与者用“文字+图画”的方式来描绘未来。对于成人来说，画图是思路转换和相互激发的过程，多色水笔和画图工具的组合运用，有助于卸下心防、回归轻松，在身心愉悦的情况下，也更能容易接纳多元化的想法。

最具代表性的愿景描述是“转型后，业务流程顺畅，客户满意，员工轻松，收入增加”。

实干家空间：挑战现状、激励人心

实干家，脚踏实地，兢兢业业，富有执行力。参与者化身为实干家后，要深入思考具体的行动举措，把梦想家的美好愿景变成现实。在具体操作上，可以运用书写式头脑风暴、删除重复项、合并同类项等方式组织参与者提出行动方案。

与转型密切相关的行动方案，往往是对现状的挑战，如某城市行通过大力发展投行业务增加中间业务收入，一改过去的增长方式，用业务典型驱动，向员工明确转型的方向和决心；针对“如何将员工的未来与转型相结合，减少人员流失”问题的解决方案，参与者通过头脑激荡，提出“要关注在转型过程中员工心理状态的变化，给予希望，鼓励自信，富有韧性，乐观面对”，而在以往类似的讨论中，方案往往集中在职业生涯规划、物质和精神激励等方面，较少关注员工心理状态。

为了让行动方案更具可行性，一般会包括行动内容、时间进度、预期效果、有利及阻碍条件分析等要素。

批评家空间：使众人行

批评家，角度多样，明察秋毫，富有建设性。参与者化身为批评家后，可以分别扮演客户、员工、上级、利益相关者等角色，思考实干家的需求和反应，对实干家的行动方案提出建议，促进落地。

在批评家空间，可以用“贴名牌”的方式赋予参与者角色，助其专注于特定角色的现实需求和心理状态，也可以采用世界咖啡的方式，轮换提出相关建议。

在诸多问题的解决方案中，一般会提到“加强培训”，化身为员工角色的批评家可能会提出“能否增强培训的针对性，能否不要占用晚上或休息日进行培训”；针对“统一思想，全员参与”的解决方案，化身为上级角色的批评家可能会提出“以什么样的方式来统一思想，如何评估效果”。

重返实干家空间：方案甄选

重返实干家空间后，参与者思考批评家的意见和建议，着眼于细节，完善行动举措。

完善后，可以组织参与者运用二维矩阵，从方案的执行难易和收益大小两个维度，对方案进行聚类，哪些是属于执行易、收益大的方案；哪些是执行起来较为困难，但又是问题解决的关键方案；哪些是属于可以立即落实的方案，哪些又是需要重新进行资源配置，争取上级支持的方案。

方案甄选后，可以再进一步思考，目前的行动计划是否能够支持梦想的实现。

链接

我们在组织多次变革型领导力开发实践之后，领导者对迪士尼策略也给予了较高的评价，从评价中，我们也可以领略其运用之美。

评价1：让梦想照进现实，在现实中实干，在实干中发现问题和不足。解决问题而不忘初心，继续前进，是迪士尼策略的高明之处。“梦想家”、“实干家”、“批评家”是一个团队的三种主要角色，必不可少，少了一个就不可能完美，就会让梦想的实现产生阻碍。如果说梦想是让人回归生活状态，感受到美好和希望，那实干则是让人回归生存状态，必须不断面对各种问题，并且要制定好各种预案，稍有不慎，则是全盘皆输。这时就需要批评的声音，从另外一个视角或多个视角审视计划或方案的正确性和完整性，确保目标按照要求完成。当然，在这个过程中，方向是始终不能偏离的。

评价2：迪士尼策略让我感受到了一种新型的领导方式，意义在于：人们有太多的时候在真正的梦想尚未实现之前就已经匆忙地站在批判的立场上。在做出决策之前，用三种观点去看待事物是非常重要的：教会你从不同的角度看待同一个事物，让自己的眼界、视野经由角色的不同变换而有更大的拓展。这三种立场无论对于现实事业的发展还是梦想的实现都是非常重要的。变革型领导者可以有效运用该策略，让自己多一条不仅创意好而且更有实际操作意义，能真正提高生产力的创新之路！

评价3：在迪士尼策略中，通过描绘未来、提出计划到诤友谏言可以将一个个看似遥不可及的“梦想”最终美梦成真。在具体的实施环节中，令我影响深刻的是在实干家环节中，要求团队成员以沉默书写的方式开启头脑风暴，这在实际工作中对于重大项目推进，群策群力有非常积极的作用，同时对风暴集聚的措施通过二维矩阵的方式进行优先级排序，以重要性和困难性为横纵轴对举措进行分类，并按照重要且容易—重要且困难—容易不重要这样一个顺序推进。我认为迪斯尼策略对于我所在支行急需摆脱对公资产业务发展困境的不利局面具有现实指导意义。