企业管理文化建设研究—— 以“饿了么”为例

徐翌涵 南开大学

企业管理文化建设研究
—— 以“饿了么”为例

徐翌涵 南开大学

目前我国对于企业管理文化的建设存在一定的认识偏差与研究不足，对企业管理文化建设的指导性不足。以“饿了么”为例对企业管理文化进行研究，目前，“饿了么”企业文化存在各种问题，需要从充分调动员工参与管理文化建设的积极性、提高员工的素质以适应企业管理文化建设、提高员工对于企业管理文化的认同度三个方面进行改进。

管理文化 建设 饿了么

引言

目前在我国对于企业管理文化的认识与研究却存在较大的问题，将管理文化与文化管理相混淆，或者泛化为企业文化，种种认识的偏差与研究的不足，导致我国企业管理文化研究与实践落后于国外。通过研究，有利于对O2O餐饮外卖平台“饿了么”的管理文化有一定全面、深入的了解，并从中发现“饿了么”在管理文化当中的一些优点与劣势，并对优点加以吸收，对劣势拟提出一定针对性的对策，为“饿了么”进一步改善提高管理文化提供理论参考意义。

一、“饿了么”企业管理文化建设的现状

“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台之一，创立于2009年4月。截止2014年9月，公司员工超过2000人，在线订餐服务已覆盖全国近200个城市，用户量1000万，加盟餐厅近18万家，日均订单超过100万单。“饿了么”整合了线下餐饮品牌和线上网络资源，用户可以方便地通过手机、电脑搜索周边餐厅，在线订餐、享受美食。截止2015年1月，“饿了么”在一年左右的时间内，融到了5亿美金，最高的日订单量峰值超过了200万，市场占有率高达60%。在短短五年的时间内，“饿了么”成就了O2O领域内扩张发展的奇迹。

对于“饿了么”而言，企业创始人是从未有过社会工作经验的复旦大学研究生，企业发展也有着巨大的扩张趋向，面对强大的竞争对手的压力，以及争夺市场的强大的内部动力，使得“饿了么”管理者将企业管理文化塑造成为了“狼性”的管理文化，在“饿了么”创始人张旭豪的观念中，“激发狼性，勤于沟通是核心的企业管理价值观”。

二、“饿了么”企业管理文化建设存在的问题

（一）员工对于企业管理文化建设参与度不够

目前，在“饿了么”企业管理文化的建设当中，主要是以企业管理者为主导的。这种情况，与“饿了么”作为创业公司正处于扩张发展阶段有着直接的联系，作为一家创业发展的企业，保障一定的集权特性与高度的务实性是其必然的需求，企业管理文化也必将作为企业管理者推动企业告诉发展的直接动力与工具。然而，随着“饿了么”的扩张，越来越多的员工加入企业，企业管理文化是否能够吸引足够的员工积极参与，显然已经成为企业管理文化是否能够符合大多数员工认知、观念、价值观的关键。

（二）员工的素质与企业管理文化建设还不够适应

短时间的扩张，使得“饿了么”员工存在素质参差不齐的问题，尤其是作为有着较为巨大的地推需求的企业，在很多城市区域的业务末端，例如“饿了么”配送员等工作岗位，事实上其素质观念很难理解认同“饿了么”作为一家互联网创业公司的管理文化。员工素质参差不齐，大部分基层员工与企业管理文化建设不相适应，使得“饿了么”在管理过程当中也容易出现一些问题，员工素质的不足已经限制了“饿了么”企业管理文化建设的效果，甚至起到了反作用。

（三）员工对企业管理文化建设认同度不高

在“饿了么”企业管理建设当中，必然涉及到从上而下的全体员工，其管理理念、管理制度必然影响到每一个人的思想认识以及物质利益，需要有一个较为长期的建设、认同的阶段，然后对于“饿了么”而言显然缺乏足够的时间条件，因而就出现了一些员工对于企业管理文化认同度不高的问题。

三、“饿了么”企业管理文化建设的合理化建议

（一）充分调动员工积极性

企业管理文化的建设，应当既包括管理层的意愿与决策，也包括普通员工的认识与执行，因而，只有普通员工也参与到企业管理文化的建设当中去，那么才能够真正激发企业管理文化的效用。“饿了么”管理文化的价值观核心，由企业管理者的价值观决定，企业管理者根据企业发展的需求与自身对行业发展的把控，根据自身的价值、观念背景等，会为企业管理文化定义一定的核心价值观，成为指导企业管理制度建设、管理执行方式等的根本方向，而普通员工在企业管理文化的核心价值建设当中，更多的起到尊重与适应、认同的作用。

（二）提高员工的素质

企业管理文化的建设，离不开普通员工的支撑，尤其是对于“饿了么”这样的互联网创业公司，其管理文化带有更多的互联网新兴产业特征的元素，需要员工也能够对互联网企业的管理文化有一定的了解与认同。因而，改变目前“饿了么”企业员工素质不足以支撑管理文化建设的情况，就需要“饿了么”加强员工培训，尤其是在技能培训的同时进行管理文化、价值观念培训，提高员工的素质。

（三）加强员工思想教育

员工对于“饿了么”管理文化的认同，直接关乎“饿了么”管理文化建设的成效与效用。加强管理文化的培训教育，对于员工认同企业管理文化有着重要意义与帮助。在具体的执行过程当中，首先要在员工聘用环节，就加入员工思想与企业管理文化间的评估，尽可能聘用在价值观念方面与企业有着高度一致的员工；其次要加强价值观念、管理文化的培训，不断向企业员工灌输“饿了么”企业管理文化方面的观念，加强员工认同。

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