质量管理体系与企业文化在烟草企业的协同建设

张颖浩 河南中烟工业有限责任公司黄金叶生产制造中心

质量管理体系与企业文化在烟草企业的协同建设

张颖浩 河南中烟工业有限责任公司黄金叶生产制造中心

质量管理体系能够完善烟草企业管理，对于企业建设具有重要的作用，企业文化是企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。质量管理体系与企业文化在烟草企业中具有非常重要的作用，只有把两者协同发展，才能促进烟草企业长远发展。

质量管理体系 文化 企业

前言

随着我国市场经济体制不断完善，企业管理模式在市场竞争中发挥越来越重要的作用，完善质量管理体系是烟草企业中重要的一部分内容。企业文化是烟草企业精神的体现，很多企业没有认识到质量管理体系与企业文化之间的关系，从而影响了企业的长期发展。所以烟草企业要把质量管理体系与企业文化协同发展，进而为企业带来一定的经济效益。

一、业文化在烟草企业中建设概述及现状

自从上世纪90年代以来，质量管理体系在我国企业中得到了广泛的应用，烟草企业从2000年逐渐加强质量管理体系建设，加强对烟草质量的管理，确保烟草符合相关规定和要求[1]。到2015年为止，百分之九十以上的烟草公司都开展了质量管理体系，并取得了一定的成就，从而保证了产品质量。现在很多企业领导认为质量管理已经成为烟草企业获得核心竞争力的有效途径，质量管理不但能够确保企业的产品质量，还能为企业文化建设提供有效依据，确保企业文化的顺利开展，进而促进企业持续发展。

企业文化是在一定的社会背景下，由企业领导者提出，并经过企业员工认可的具有企业特色的文化，企业文化是企业提升核心竞争力的灵魂，一个企业如果没有企业文化，就如同一座没有地基的大厦，经不起市场上激烈的竞争，也就没有了企业生命力。企业文化对于烟草企业具有重要的作用，企业文化可以为员工创造一个和谐的人际关系、能够充分发挥各自能力的工作环境，企业文化的凝聚力是通过建立共同的价值观念、企业目标，把员工凝聚在企业建设中，让员工具有较强的使命感和责任感，自觉的把自己的力量汇聚到企业的目标上，把个人行为服从于企业行为，从而形成推动企业发展的巨大动力[2]。

二、文化在烟草企业中的作用

企业文化是企业的灵魂，是现代企业管理科学理论的创新，企业文化对于烟草企业发展具有重要的作用。因此，企业领导要高度重视企业文化，带头做好企业文化建设工作，成立有关部门宣传企业文化，增强员工对于企业文化的认同感，提高员工的工作热情，进而促进企业发展。企业领导还要积极创新企业党建和思想政治工作，把党的先进性建设、职工的思想道德与企业文化相结合，丰富企业文化思想，进而提升企业文化对于员工的影响力。

三、管理体系在烟草企业中的作用

质量是企业的生命，建立质量管理体系能够促进企业长远发展。管理体系的不健全会使员工的工作价值难以体现，使烟草企业各个环节的衔接出现裂缝，导致员工缺少服务热情。烟草企业强调以客户为中心，如果缺少体系的建立，会使客户处于接受被动服务状态，不利于企业的发展。质量管理体系能够对烟草企业服务质量、对每一个工作流程进行标准化、过程化的管理，最大限度内满足不同层次的客户需求，对增强员工的服务意识、改善服务质量都起到了积极的作用，进而促进了企业的发展。

四、管理体系与企业文化在烟草企业发展过程中的关系

自从烟草企业实行质量管理体系以来，不但提高了产品的质量，还促进了烟草企业的发展。质量体系与企业文化协同建设取得了一些成就，积累了一些经验，使公司管理与员工的精神面貌发生了巨大变化。因此，质量管理体系与企业文化之间具有密切的关系，企业领导要认识到其重要性，进而为烟草企业带来一定的经济效益。

（一）理体系为企业文化建设提供组织基础

质量管理体系的出发点主要是以客户为中心，烟草企业在建设初期形成的组织架构为企业文化的渗透提供了人力基础，企业可以成立由分管领导担任管理者为代表的贯标办公室，办公室的职权要高于普通的管理部门，要对其他管理部门进行约束，从而完善质量管理体系，贯标办公室担任内部审核和管理评审职责，并且现在内部审核已经成为烟草企业中绩效考核的重要形式[4]。此外，体系建设过程需要企业领导和员工一起参加，增强员工对于质量管理体系的认同感，进而提高员工的职业素养，这为体系建设明确了组织架构，也为企业文化建设提供了组织基础。

（二）理体系为企业文化建设提供精神资源

要想使中国烟草企业在国际竞争中立于不败之地，要使我国烟草企业按国际标准实施质量管理，建立质量管理体系，从一定程度上为烟草企业的发展奠定了基础，质量管理体系还为企业文化建设提供重要的精神资源。首先，烟草企业有效落实质量管理体系，能够提高企业员工素质，激发员工的工作积极性。这是落实质量管理体系的着眼点，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理的重要改变，实施质量管理体系，能够使员工产生更高的工作热情，激发员工的创造性，使员工内在的潜能得以发挥。

（三）化是质量管理体系的升华

质量体系运行过程实际上是企业文化形成的过程，质量体系运行过程是体系不断完善的过程，也是流程优化的过程。在这个过程中，企业可以根据市场需求进行有效调整，员工根据制度规范不断优化流程，从而对质量进行严格规范，企业文化中这个过程能够得到有效升华，企业理念、精神都得以完善[5]。内部审核是体系运行的重要保障，企业可以把内部审核结果作为绩效考核的参考依据，定期开展内部审核，针对审核中存在的问题，要进行有效处理，找出解决的办法，从而实现了体系执行规范化。伴随员工质量意识的不断提高，质量体系也能够得到稳定运行，从而实现对质量管理体系的升华。

[1]靳新.浅谈质量管理体系与企业文化在烟草企业的协同建设[J].东方企业文化,2015,(23)：36.

[2]尹煜婷.基于质量管理方法的云南烟草专卖局业务细分实践研究[D].云南大学,2012.