企业价值观的构建路径

李晓非 北京信息科技大学

赵博飏 首创经中投资有限公司

企业价值观的构建路径

李晓非 北京信息科技大学

赵博飏 首创经中投资有限公司

针对企业价值趋同的问题，在分析企业价值特征的基础上，从行业特征、产品特征、企业特征三个维度建立了企业价值观的构建路径。

企业文化 价值观 构建路径

一、引言

企业价值观是企业成员共同认可的对事物重要性的总评价，即“哪些因素对于企业而言是最重要的”，企业价值观构建是企业文化建设的核心内容，企业的文化的制度层和行为层建设都根植于此。目前国内很多企业所倡导的价值观存在大量的雷同现象，“诚信”、“以人为本”、“质量第一”等词汇经常会出现在不同行业的宣传语中，并未体现企业特色。本文在分析企业价值观特征的基础上，从行业特征、产品特征、企业特征三个维度建立了企业文化价值观的构建路径。

二、企业价值观的特征

（一）企业价值观具有独特性

企业的行业特征、产品特征、发展阶段等决定了每个企业所应秉持的关键价值，不同的企业应该拥有着不同的价值观，同一企业的不同发展阶段所秉持的价值观也应有所区别，企业价值观并非照搬先进企业的结果，而是建立在企业自身特性之上的产物。

（二）企业价值观是可以塑造引导的

企业可以通过一系列的制度规范将企业所秉持的价值观与员工切身利益相联系，从而将企业的价值观固化在员工的日常行为中，并通过员工的日常行为反映到企业所提供的产品和服务中。

（三）值观与企业家价值观具有紧密的联系

企业家（大股东、CEO等企业的实际管理者和控制者）是整个企业人员、资金、职位等资源的最终控制者，其本身的管理决策会直接对企业的价值观产生影响。另外，在重视管理者个人道德水平的中国，企业家个人的日常表现会对员工行为的形成起到巨大的表率作用。

三、企业价值观的构建路径

（一）区分一般价值与核心价值

张莉通过对“ 中国500强”，世界500强”连续3年进入前50名的企业价值观进行比较研究后发现：诚信、创新、顾客满意、团队合作、卓越、以人为本、环境保护等都是国内外样本企业共同关注的内容。这些企业共同关注的因素是任何一个谋求长远发展的企业都必须坚持和恪守的原则，并不能体现企业所独有的特征，因此应被称为企业的“一般价值”，而那些反映企业行业特征、产品特征和企业特征的价值才是企业的“核心价值”。

（二）确定行业特征

不同行业资本特征、人员特征、技术特征以及盈利的模式存在较大的差别，其所秉持的核心价值观需要体现行业的特点。例如广告行业需要通过广告策划人员创造性的设计为客户提供差异化的方案，机械制造行业则需要根据市场（客户）需要提供标准化的方案，那么对于广告行业而言最为重要的价值在于整个企业的创新意识和创新能力，而对于机械制造业生产的规范性和质量的可靠性远比企业的创新性要重要的多。

（三）确定产品特征

同一行业内企业产品面对的客户群体也存在较大的差别，客户对于产品具有不同的需要层次，除了产品基本的核心功能外，还包括产品的安装、配送、后期服务等附加功能以及品牌本身带来的心理满意感等。如同样处于餐饮行业的东来顺和海底捞，前者作为存续百年的“北京名片”，其所倡导的价值观就是“传承品质，缔造经典”。海底捞火锅作为火锅业的后起之秀，无法靠经典、文化、传承等因素去吸引顾客，因此将“服务高于一切”作为企业的核心理念。

（四）确定企业特征

1.企业的发展阶段

企业发展从管理方式上可以分为三个时期：家族式管理时期、半职业化管理时期和职业化管理时期。家族式管理时期的首要任务是在维持较低成本的前提下实现企业的生存，此时需要树立起以情感为纽带的家庭文化，以家人身份带来的信任感抵偿员工超额的工作量。进入到职业化管理时期后，以情感为纽带的家庭文化被以契约为纽带的团队文化所取代，要求非亲非故的职业经理人像家人一样进行奉献是不公平也是不现实的。半职业化管理处于企业从家庭文化向团队文化转变的事情，企业需要在二者之间找到平衡。

2.企业的人员特征

员工是企业价值观最终实现者，员工人口特征将会影响到企业价值观的实现效果。

①年龄结构。不同年龄段的人员，成长的经济环境和思想环境的差别决定了他们乐于接受的文化氛围，如对90后员工而言，他们具有更独立的思想意识，不喜欢受到约束，希望得到更多的授权并能对自身的工作内容进行安排，相比而言，70后员工具有更强的顺从意识，更希望得到上级明确的指令，按照上级的命令进行，按部就班的完成任务。

②知识水平。知识水平越高的员工在劳动力市场中越有竞争优势，其离开企业所获得更高收入的可能性就越强，因此在知识型密集的企业需要建立魅力领导文化，而非建立严格的等级文化。

③收入水平。收入水平也是影响企业价值观建立的重要因素，收入越高的员工，其金钱以外的需求如尊重、成长、成就感的需要就会越强，那么在这些企业就要建立起相应文化去满足这些高收入者的需求。

3.企业的资源约束

企业价值观以及在此之上进行的企业文化建设需要投入大量的成本，另外成熟企业的企业价值观是建立在相应的技术和生产条件之上的。如果企业离开了自己的资源约束盲目地照搬照抄大企业，则会使企业价值观浮于表面，无法落地。

[1]张强，李颖异.企业价值观体系的架构及要素[J].管理世界,2015(10):184-185

[2]刘鑫，杨东涛.企业价值观管理体系的构建及其作用机制——基于A.O.史密斯公司的案例研究[J].管理学报,2015,12(9):1273-1285

[3]张莉.国内外知名企业价值观比较研究[J].科学咨询:决策管理,2009(9):13-14

本文受北京市教育委员会社科计划一般项目：创业者社会资本对小微企业成长性影响研究——基于创业环境的视角（71E1610982）资助。