基于体验优先的服务型APP设计策略

缪 炜 薛翔豪 周康尔 （常熟理工学院 215500）

基于体验优先的服务型APP设计策略

缪 炜 薛翔豪 周康尔 （常熟理工学院 215500）

随着移动互联网的发展和进步，智能手机的使用已经人们在日常工作和生活中的行为习惯。本文通过对智能手机服务型APP产品设计实践进行分析,以体验优先的概念对其服务概念、服务特点和设计策略进行阐释,期望可以是其得到更高的创新和突破,使得手机服务型APP可以更加完善,更好的为人们服务。

智能手机服务型APP；体验优先设计策略

项目名称：常熟理工学院2016年度江苏省大学生创新创业项目

编号：201610333042Y

一、用户体验

《体验经济》一书中指出，体验是一种创造难忘经历的活动，是企业通过相关产品和服务，以服务为舞台、商品为道具，围绕消费者创造值得回忆的活动，它是一种经济物品，可以买卖1。用户在使用智能手机的过程中建立起来的主观心理感受主要是来自于与手机APP的交互过程，因此，用户体验是主观的，并且需要注重实际产品的应用感受。学者何灿群、陈研研究表示，数字产品的用户体验主要是关注形式、行为和内容三个方面2。交互设计关注行为如何与形式和内容产生联系。工业设计和图形设计关注产品和服务的形式，但也要保证这种形式必须要支持产品的使用，这就意味着也要关注行为和内容3。

二、服务型APP设计原则

传统设计流程中，产品设计师局限于对产品功能、形态、材质等其他与生存制造相关的设计；而智能手机APP的产品设计则需要产品设计师更加关注产品的体验过程，并且在这个基础上运用服务设计的相关理念使APP产生价值。

基于此内容，我们总结归纳了服务型APP设计应该遵循的相关原则。

首先，切实关注用户的需求。用户体验优先需要让产品能够满足某些人的需要，能够为其创造所需要的价值，用户动机是“以用户为中心”的方法论。在软件设计中要充分考虑用户的使用场景，尽可能的使用简洁的交互方式，减少用户的输入，合理的利用语音交互、手势交互等。

其次，关注用户有限的注意力，合理布局软件信息。APP产品由多个主体要素组成，这些要素以何种方式组织，所以在设计的过程中应当充分考虑用户的使用习惯，合理布局界面，使用户能够在较短的时间内自然的了解软件信息在哪，让用户的每条指令都能符合他们的预期，以自然、流畅的方式完成他们所操作的内容。

第三，适合不同类别用户的设计。用户分类对于APP设计来说是较大的难题，需要我们对不同的用户群体进行市场调研和分析。市面上很多服务型APP仅仅是从主题和色彩的改变来满足用户对界面喜好的要求，并没有更深层次的思考和设计。在我们的市场调研中发现，此类服务型APP设计中也应当在不同类别用户需求的基础上将功能类别设置成简单版、进阶版、专业版等不同的模式，从而满足不同用户的需求。

三、设计案例研究

本文基于江苏省大学生创新创业项目完成了主题为“拯救月关族”的APP用户界面和策略设计，先将相关内容总结如下，希望对基于体验的服务型APP的相关研究方面有所帮助。

1.用户模型分析

国内的记账软件多数停留在功能冗余、结构复杂的层次，导致用户不能得到较好的使用体验。他们都具有非常完备的记账和分析功能，但功能复杂、界面混乱，影响用户的使用体验。对于“月光族”们来说，他们不需要冗余的功能和非常完备的数据分析，我们需要关注的点在于如何帮助他们节流以及开源。

“拯救月光族”APP可以将“月光族”的特点进行分析、归纳、总结，从“月光族”的问题出发，寻求他们的需求点，以此展开本款APP的设计，为减少“月光族”、提高现代人的生活质量、提高年轻群体的身心健康而做出努力。理财APP的出现，契合了新的消费行为和特征，只要安装掌上APP就可以随时掌握一手理财动态，随时随地记账，为用户节省了许多时间和精力。

根据前期问卷调查的结果，调查发现：在服务类软件的选择方面，现在年轻人更愿意使用界面简洁，操作方便、流畅的软件。在使用中遇到的问题方面，最突出的就是许多人在使用时很难坚持，一方面是由于本能反应不能坚持，但另一方面突出的问题是许多APP产品设计缺乏针对性及对用户心理的揣摩。所以在这款设计APP时，我会着重强调用户在使用这款APP时与好友的互动，以增强用户粘性。

2.确立设计目标

在设计“拯救月光族”这款移动APP时，根据前期调研分析，将该应用的功能确定为“明细”、“统计”和“省钱”三大版块：

（1）“明细”需求内容主要包括：本月结余比例、本月结余金额、月光族程度提醒、附近的人、附近的人的余额及每日消费类别及金额等功能。

（2）“统计”需求内容主要包括：当月总支出页（每个消费类别比例及金额），月度支出页（近6个月的消费情况），结余页（结余金额、距结算日日期和月平均剩余金额等）

（3）“省钱”需求内容主要包括：推荐（提供一些学习理财类文章），理财规划（提供一些理财规划思路），论坛（全部贴、精华帖、最新贴），收藏（收藏的文章、论坛帖等）。

四、总结

随着移动互联网的发展和进步，智能手机的使用已经人们在日常工作和生活中的行为习惯。本文通过对智能手机服务型APP产品设计实践进行分析,以体验优先的概念对其服务概念、服务特点和设计策略进行阐释,期望可以是其得到更高的创新和突破,使得手机服务型APP可以更加完善,更好的为人们服务。

注释：

1.派恩•约瑟夫，吉摩•吉姆.体验经济[M].北京：机械工业出版社 ，2008.

2.何灿群，陈研.体验设计在平板电脑中的应用研究[J].包装工程2013-01.

3.COOPER Alan,REIMANN Robert,CRONIN David.About Face 3:交互设计精髓[M].刘松涛译.北京：电子工业出版社，2012.

缪炜（1986年），男，江苏常熟人，汉族，现职称：常熟理工学院讲师，学历：研究生，研究方向：产品设计教学与科研。

薛翔豪（1995年），男，江西九江人，汉族，现职称：常熟理工学院学生，学历：本科，研究方向：视觉传达设计。

周康尔（1997年），男，江苏常熟人，汉族，现职称：常熟理工学院学生，学历：本科，研究方向：产品设计。