浅析基于存量数据的电费回收风险

陈凯洋 林淑英 刘华 徐春波

DOI：10.19392/j.cnki.16717341.201720119

摘要：随着大数据技术的不断发展和应用，许多传统的信息技术受到了挑战，存量数据对于理解经济活动中各种经济变量的关系及其特征和作用至关重要，电力领域也不例外。事实上，数据本身就是解决诸多实际问题的一个重要基础资源。本文利用基于存量数据的技术展开电费回收风险的分析，电费回收工作是供电企业生产过程的最后环节，历来是供电企业的工作重点。加强监测与分析，防范和规避电费回收中存在的风险，提高企业在电费回收风险上的管理水平，直接关系到供电企业的经营成果和经济效益，甚至关系到供电企业的生存与发展。

关键词：存量数据；电费回收；风险

Abstract：With the development and application of large data technology，many traditional information technology has been challenged including the power field.The stock data is essential to understand the relationship and characteristics and effects of various economic variables in economic activity.The field of electricity is no exception.In fact，data is an important base resource for solving many practical problems.This article mainly based on stock data technology to analysis of the risk of electricity recovery，electricity recovery is the power supply enterprise production process of the last link，has always been the focus of power supply enterprises.Strengthen the monitoring and analysis，to prevent and circumvent the risks in the recovery of electricity，improve the management level of enterprises in the risk of electricity recovery，directly related to the power supply business results and economic benefits，and even related to the survival and development of power supply enterprises.

Keywords：stock data；electricity recovery；risk

电费回收是电力企业资金周转的一个重要环节，做好电费回收风险监测与控制意义重大。基于营销业务系统、用电信息采集系统、95598系统中的明细数据，分析产生电费回收风险的诱因，在此基础上，针对不同的用电客户采取不同的电费回收措施，进而有效的保障电费的回收。

分别从选定区域的历史电费、电量、行为数据出发，对欠费用户及其关联因素进行统计、关联分析，在此基础上，建立用户欠费风险与影响因素之间的模型，以帮助供电企业管理人员掌握辖区内的电费回收风险。为有效支撑电费回收风险分析，需开展一系列数据准备工作。

一、数据分析情况

基于营销业务应用系统中的电费回收风险数据，通过运用大数据分析工具，对样本区域地市公司2013年1月至2015年5月所有用户电费缴纳情况，并对造成欠费用户的类型分布、违约金构成及各类原因进行综合分析。

从用户分类来分析，样本用户总计7.099万户，如图1所示，其中低压居民用户1.137万户，占总用户数的16.01%，低压非居用户6.288万户，占总用户数的88.57%，高压用户0787万户，占总用户数的11.09%；考核用户0.002万户，占总用户数的0.03%。发生过欠费行为用户共计1.961万户，占总用户数的27.62%，如图2所示，其中低压居民用户0.152万户，占总欠费用户数的7.77%，低压非居用户1.598万户，占总欠费用户数的81.49%，高压用户0.248万户，占总欠费用户数的12.67%，考核用户占总用户数的0.02%。

从用户电费违约金构成分析，如图3所示，样本用户中共产生电费违约金452.5万元，其中低压居民用户电费违约金056万元，占比为0.12%，低压非居用户电费违约金30.96万元，占比为6.84%，高压用户电费违约金420.3万元，占比为93.03%，而考核用户可忽略不计。

从预收电费看，高压占93.03%，说明预售电费具有较强的针对性，但预收電费与实际电费仍相差较大。

二、监测分析情况

（一）外部环境因素分析

电力消费作为宏观经济运行和增长的重要支撑力量，其增幅的变化可在一定程度上反映宏观经济增长运行与波动的趋向。因此，行业用电量增幅变化可认为是反应该行业经济走势的重要风向标。

1.不同类型用户结算电费变动分析

根据2013年至2014年不同类型用户结算电费占比来看，2013年居民用户、非居用户、高压用户分别为0.14%、7.07%、92.47%，2014年居民用户、非居用户、高压用户分别为0.08%、6.52%、94.76%，高压用户电费占比上升了2.29个百分点，非居用户下降了0.55个百分点，居民用户则下降了0.06个百分点。除居民用户电费结算比例略有下降，非居、高压用户增长率均有所增长。

2.不同行业结算电费变动分析

通过把2014年、2013年的行业电费变化进行分析，反映出各行业用电量增长率，来作为判断该行业的经营状况好坏的依据之一。如下图所示：

图4 行业结算电费变动分布

结算电费增长较大的主要集中在卷烟、电影、采矿业及卫生陶瓷品制造等行业，结算电费下降较大的主要集中在制造行业。作为供电企业应重点关注该行业用户的生产、经营状况。

3.按行业业扩变动分析

样本区域，水产品加工及船舶修造是支柱产业，旅游资源也比较丰富。随着近年来市场的发展，尤其是跨海大桥通车以后，更加频繁的加强了与其它地区的资源交流，各种资源都直接或间接地进入市场，引导各行业发展。

新装业务中农业、综合零售、城镇居民、电信及一般旅馆排在前5名，一是反映出农用（尤其是养殖业）需求旺盛；二是反应城市化进程的加快和旅游的繁荣，带动了城镇居民、综合零售、一般旅馆用户的用电需求；三是反映出新兴通讯行业发展势头不减，电信行业在通讯行业处于龙头地位。

减容、暂停业务中水产品加工、船舶及浮动装置制造、土砂石开采、砖瓦石材加工、金属加工机械制造在前5名，一是反映出水产品加工受近几年捕鱼产量下降，远洋捕捞人工成本上升，导致生产经营困难；二是反映出受国外经济形势影响，船舶及浮动装置制造订单锐减，行业不景气；三是土砂石开采、砖瓦石材行业、金属加工机械制造因国家宏观政策调整，节能减排、环保政策调控力度加强，导致生产经营规模减小。

4.按行业电费违约金占比分析

通过分析各行业电费违约金占比分布，得出电费缴纳情况，从中反映该行业企业生产经营及资金情况。下表为行业违约金占电费比例排名前10。

行业电费违约金占比排名中，矿山冶金建筑专用设备制造、保险辅助服务、石墨及其他非金属矿物制品制造的电费违约金占比排名前三名，结合行业用电量、行业业扩变动分析从中反映出制造行业在近几年经营状态不佳，资金流动性方面存在风险；供电企业需要重点关注。

（二）用户行为因素分析

分别对用户的缴费行为和用电行为进行分析。一是对电费下账时间、违约金起算时间、电费缴费方式与用户缴费及时性进行关联分析；二是对用户用电量增幅情况、业扩变动情况（新装、增减容、暂停、过户）、违约（窃电）行为与用户缴费及时性进行关联分析。

1.按用户缴费行为分析

从用户缴费方式分析，样本中用户缴费方式共计10种，其中最多前三的分别为金融机构代扣，占比为50.608%，电力机构柜台收费，占比为29.139%，金融机构银行柜台代收，占比为15.074%，最少为手机APP，占比为零，说明这种缴费方式未开展。

电力机构柜收和金融机构代扣欠费用户较多，变更缴费方式的发生欠费情况较多，尤其是电力柜收转为银行柜收。供电企业在提供服务过程中应引导用户选择电费回收风险较低的缴费方式，同时依托短信平台建立健全用户电费缴费信息提醒机制。

图5 用户缴费方式分布

2.电费下账时间与用户缴费及时性分析

通过不同类型用户电费下账时间与用户实际缴费时间的差值区间分布，来分析电费下账时间与用户缴费及时性之间的关系。

得益于远程抄表的全面推广，居民缴费时间集中在10号以前，2014年集中度有所提升。

低压非居民的缴费时间较为平均的分布在全月，但2014年已趋向于前半个月。

高压用户分次结算基本集中在5、10、15以及20至25日，主要为分次结算时间点。

从电费下账时间与不同类型用户缴费时间来看，对居民用户、非居用户来讲电费下账时间越提前，相应的留给用户实施缴费行为的时间就充裕，违约金起算日与电费下账日间隔越长，产生的欠费相对就少，相应用户缴费时间越分散。对于高压用户因执行分次结算，违约金起算日与电费下账日间隔相对较短，产生的电费违约金绝对值较大，对用户缴费及时性有促进作用。

3.風险点分析

根据历史数据统计和建模分析，可以得出所有用户的欠费风险、某地区或某行业的欠费风险，以及对欠费风险影响较显著的影响因素。基于所有用户的欠费风险，对某一地区、某一行业的电费回收风险进行定性评价，并根据评价结果指导供电公司营销管理人员进行有针对性的电费风险管理。

（1）电费缴费渠道管理。通过对样本地区非居民的用电、缴费数据进行分析发现，批扣用户的欠费风险显著小于柜收用户，转账支付用户的欠费风险显著小于承兑汇票支付用户。根据不同地区的特点，提倡有利于减少电费回收风险的缴费渠道。

在与批扣银行的合作方面，供电企业应加强签约银行沟通、协调，督促银行全天候开展电费批扣业务，或引导用户尽量选择开展业务相对较好的银行。样本地区的银行批扣数据，中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行的批扣业务开展良好，而招商银行等商业银行办理电费批扣的时间较少，导致部分用户因为银行的原因而未及时缴纳电费并产生了违约金。

（2）加强客户服务管理。适当提前违约金起算时间。违约金时间提早，能提高用户的缴费积极性，从而缩短电费缴纳时间与电费下账时间差，尤其对于集中于违约金起算时间前几天缴费的电力用户。样本地区的用户缴费数据分析发现，高压用户电费缴纳时间集中于违约金起算前3天，针对这部分用户，可以通过提前违约金起算时间来缩短用户的电费缴纳时间与电费下账时间差。

推广电力用户进行短信和微信绑定。基于统计分析结果，欠费通知短信能明显缩短电费缴纳时间与违约金起算时间的差，即对于因自身疏忽而忘记缴纳电费的用户群，能起到显著的通知作用，从而提高供电企业的电费回收率。

（3）加强对于客户投诉记录的关注。加强供电服务，根据用户的生产用电特点，向用户提供优化用电方案咨询、建议等服务，减少用户不必要的电费支出，减轻企业成本，提高了用户的忠诚度，同时也减少电费回收风险。对于通过95598平台进行电力投诉的用户，要持续跟踪，解决电力用户的实际需求，从而提高客户服务质量，最终提高电费回收率。

（4）加强用电检查，提前进行电费催收。对于有过减容、暂停、销户记录的电力用户，及时跟踪其电费缴纳能力，提前催收电费；对于有违约用电、窃电记录的电力用户，加强用电检查，提前进行电费催收。

（5）关注行业发展状况，提前进行电费催收工作。对于处于行业发展低谷期的用户，及时关注其企业发展状况，提前进行电费催收工作。通过对样本地区的分行业违约金用户、金额进行统计分析结果，金属加工机械制造、其他商业服务、旅游饭店是电费回收风险最高的三个行业，需要当地供电公司营销管理人员重点关注这些行业、以及这些行业中处于高风险的电力用户。

（6）加强电费预收工作。对于季节性比较显著的电力用户，在其工作旺季结束前，加强淡季电费的預收工作，避免因为淡季停业而无法及时回收电费。

三、措施及建议

（1）建立、健全业扩管理实施细则及考核实施办法并严格执行，增强业务人员及管理人员的优质服务意识和工作责任心，并对其定期进行用户沟通技巧方面培训。

（2）建立“规划为基建、基建为生产、生产为营销、营销为客户”的“以客户服务为导向”模式，加强部门之间协调，建立电网负荷预警机制，提高电网供电能力，解决电网“卡脖子”现象。做好电网规划，提前调研分析，对重载、过载线路尽早安排增容工程，提高整个电网结构的合理性、稳定性，满足用户的用电需求。

（3）通过用电信息采集系统实时掌握用户用电量的变化，对用电量突变的用户应派相关人员现场检查、沟通，了解用户近期企业经营情况，以便及时采取措施，防止发生欠费。

（4）对于行业中的重点企业，应及时与当地政府相关部门建立协调、通报机制，将用户生产用电、电费缴纳情况及时通报政府部门，最大限度地争取政府方面的支持。

（5）加强供电服务，根据用户的生产用电特点，向用户提供优化用电方案咨询、建议等服务，减少用户不必要的电费支出，减轻企业成本，提高了用户的忠诚度，同时也减少电费回收风险。

（6）供电企业应加强签约银行沟通、协调，督促银行全天候开展电费批扣业务，或引导用户尽量选择开展业务相对较好的银行，如建设银行、工商银行、农业银行等，以规避电费回收风险。

参考文献：

[1]张怡.“论电费回收风险和策略”电力科技，10068465（2016）11022101.2016.

[2]吴昊，黄金.“如何化解居民电费回收风险”.科技风，2016.