点滴服务现真情

点滴服务现真情

“周主任，我网上开具的外管证怎么不能打印啊？”

“周主任，我登陆不了发票查询平台，提示联系主管税务机关，这事怎么回事呢？”

“周主任，我网上申报成功但不能扣款不知是什么原因，你能帮我扣款吗？”

几乎每天“周主任”都要面对纳税人一些诸如此类各种各样的问题。“周主任”何许人也？他就是——武汉市汉南区国税局办税服务厅副主任周泉根同志。

“能手”变“菜鸟”，不耻下问学为先

2012年5月，周泉根同志通过竞争上岗提任办税服务厅副主任。虽然参加税务工作多年，获得过区局“学习标兵”、“优秀公务员”、“全市国税系统文秘调研岗业务能手”等称号，但从事税收业务时间很短，一线纳税服务工作更是零经验。为此，他从最简单的发票认证业务学起，虚心向经验丰富业务熟练的熊主任和两位老师傅学习，甚至诚恳地向几位外聘的小姑娘们学习。

有一次，他站在一位小姑娘旁边观摩学习她办理纳税申报，当他提出自己来操作小姑娘旁边指点时，急性子的纳税人以赶时间为由，竟然毫不客气地表示反对，让他很是尴尬。为了不让纳税人瞧不起，从此他更是虚心地努力地学习业务操作，很快便熟悉了办税服务厅的各项日常性业务，能够独自从容地面对纳税人了，获得了纳税人一个又一个满意评价。

除了认真学习系统操作外，周泉根还积极抽空学习各项最新税收政策文件。去年5月份营改增全面推行后，为了迎接首个纳税申报期的到来，熊主任交给他一个任务——给纳税人上课讲解纳税申报表的填写方法。由于在业务部门工作的时间短，此前他并没有深入接触过这方面内容，但为了不辜负领导的重托和纳税人远道而来的热情，让纳税人学有所获，他便对照填写说明逐字逐句反复琢磨，透彻理解领悟其意思，然后化繁为简深入浅出地为纳税人讲解，受到了纳税人的普遍好评。

“稚肩”挑“重担”，兢兢业业不畏难

由于局小人少，汉南区局办税服务厅兼有办税服务大厅和纳税服务科的职能，因此周泉根同志也同时担负着前台和后台的纳税服务工作。一方面，作为一名前台窗口人员，他要像其他人员一样学习系统操作，为纳税人办理各种业务。恰逢营改增试点全面推行和金税三期系统上线，时间紧任务重，一件接一件，办税服务厅人员都白天不停忙办税，中午、晚上或双休日加班加点集中学习政策文件，练习系统操作，参加压力测试，录入数据信息，大家都满负荷运转。

对此周泉根同志毫无怨言，原来准备暑假休假和妻子孩子外出旅游的计划，也一推再推直至泡汤。面对妻子孩子的抱怨，他只能愧疚而诚恳地解释，取得她们的谅解。另一方面，作为一名后台服务纳税人的副主任，他同时担负着纳税人学堂、权利告知、信用等级评定、热点问题收集、国地税联合办税、便民办税春风行动开展、12366热线工单处理等全部工作。对内，他要传达上级精神，布置工作任务，发布通知通报；对外，他要宣传税收政策和便民办税措施，解答纳税人各种问题；对上，他要上报各种工作总结、信息简报、统计报表。营改增和金三系统上线阶段突击性工作结束后，以便民办税为宗旨的“互联网+税务服务”行动计划又大张旗鼓地全面启动，刚想休几天假歇口气陪妻子出门散散心的他，又积极重新投入到忙碌之中……

热心换点赞，点点滴滴显真情

纳税服务工作虽然繁杂辛苦，但周泉根始终对工作兢兢业业一丝不苟，对纳税人贴心服务满腔热情。只要看到新的税收政策和便民办税措施出台，他都第一时间发到“汉南国税纳税人之家”QQ群里，让纳税人尽早知晓，尽快体验。对纳税人QQ咨询的问题，总是及时耐心详细地回答。

有时上班实在太忙没时间看，下班看到了群里的提问，他仍然一一回复解答。因为他认为纳税人有问题找税务人员解答，这是天经地义的事，对于纳税人的问题他不能视若无睹、置若罔闻。为了方便纳税人咨询，他主动公开了自己办公室电话和手机号码，对于纳税人来电他总是来者不拒及时接听，自己能回答马上回答，对于自己回答不了或不是很有把握的问题，就记下问题和纳税人电话，向熊主任或其他有关人员请教再答复纳税人，从不随随便便敷衍应付或借口不归自己管而一推了之。

金三系统上线时，系统运行初期出现了很多问题，很多纳税人因为有关信息缺失无法正确申报、无法网上扣款，一个接一个电话打进来，让正在导税的他几乎应接不暇，他尽量做到忙而不乱沉着应对，与有关人员积极想办法，尽快帮纳税人解决一个个大大小小的疑难问题。那段时间由于咨询电话接的太多，他感觉耳朵很不舒服，头也有点隐隐作痛，对此，他丝毫没有在意。

除了对纳税人有问必答外，他还尽自己所能做到有求必应。有几次由于系统问题，纳税人反映网上开具的外管证无法打印，又急着要去经营地办理报验登记。于是他主动帮纳税人通过金三系统打印外管证，并盖章签字拍照后发给纳税人，让纳税人自己打印。

还有一次，一个纳税人给周泉根打电话，说一个写有很多联系电话的笔记本遗忘在办税服务厅了，让周根泉帮忙找。周泉根没有推辞，找到笔记本后告之纳税人，纳税人又说自己办公地点在武昌，特意跑汉南一趟不容易，能不能帮忙快递过去。为了不让纳税人往返辛苦跑路，他毫不犹豫二话没说就答应了，亲自跑到快递公司给寄了过去，纳税人收到后感谢不已。（熊冰花）