企业绩效管理中常见错误与解决方案

杨萍+文齐林

（西南交通大学希望学院）

摘 要：在当前越来越多的企业对管理工作逐渐重视的大形势下，绩效管理和薪酬管理、员工关系管理等方面比起来，对于激发员工积极性有着更大的作用。但很多企业的绩效管理却缺乏相应的保障机制，也存在不少的误区。针对这些情况，作者选取了几个常见的误区给予分析并给出相应的解决措施。

关键词：绩效管理、绩效考核、误区、反馈机制

一、企业管理工作对于企业发展重要意义

在当前发展速度相对放缓的经济形势之下，各行业都在走向转型升级之路。而投资和市场需求的纷纷减少，也促使了各企业管理者们将目光从生产、销售等方面投向了企业内部管理。而在企业的各项管理之中，绩效管理相对而言是处于一个较为重要的位置之上。因为一个绩效管理从绩效目标计划的制定、绩效辅导辅导沟通的落实、到绩效考核的实施和对绩效结果的评估与反馈，对企业的战略目标、员工工作效率、企业形象、企业对人才的吸引力等方面都会产生重要的影响。而无论是对于成长中的中小企业，还是相对已经成熟的大中型企业，只有做好了绩效管理工作，才能实现规范员工行为、激发员工积极性，最终达到提升企业整体绩效的目的。

而在绩效管理工作下细分，其中的绩效计划指定工作和绩效考核的实施工作，也往往是各企业管理人员接触得最为频繁的部分，同时也是存在误区最多的部分。下面作者就将举例并着重分析实际工作中在这两个板块上容易陷入的误区。

二、在管理工作过程中常见的误区

1. 公司管理层未引起重视，没有参与其中；

许多公司的高层管理仅仅认为绩效是人力资源管理一个部门的事情。却没有认识到绩效管理同时也是企业战略执行与反馈的工具，导致整个绩效管理制度成为了无本之木，无源之水。而出现这个错误的同时，也必然会出现公司管理者没有给予人力资源管理部门去执行绩效管理相应的权力和资源的现象，这也将会导致绩效管理人员无法取得企业内部各部门的支持和配合，影响到整个绩效管理工作的开展。当前的中小企业是这一问题的高发区，企业主或者股东因为认为绩效奖励的发放增加了企业的财务开支，从而在某些方面可以回避绩效管理工作的开展，或者是没有在企业会议上及日常工作中和企业各部门主管人员强调绩效管理的重要性，导致了当前中小企业的绩效管理工作普遍没能有较好的开展。

2.绩效管理人员认知不足，过于重视量化指标；

目前大多数企业都有自己的一套绩效指标和考核方式，但是因为多数企业还是依靠生产产品和销售产品作为主要营收，所以导致进入了绩效考核的指标和方式侧重于产品生产数量和销售数量的误区。而这一点就使得企业员工或部门只是单纯地追求产量和销售业绩，而忽略了团队建设、创新发展等更有利于企业长期生存和发展的方面。

3.绩效指标和考核方式过于细分；

虽然绩效管理工作当中，有提到针对不同的部门，在深入了解了部门的工作之后设置不同的绩效计划并给予不同的绩效指标和绩效考核的方式，但是部分企业由于设置下属部门过多，部门职责过于细化。而在绩效管理的前期工作中，针对各部门都设置了一套专属的绩效管理计划及考核方式。导致了绩效管理部门工作量的剧增，而另一方面也不利于企业一个总的绩效结果的反馈。就以作者了解到的某科技公司为例，其行政部门在设置了行政办之外，又独立设置有综合办和人事科，其工作内容很多地方均有重合，但是后两个部门总人数加起来不超过十人，与行政办公室职员数量相当，但是该公司针对这三个部门均设置有相对应的不同的绩效指标和方式。所以在这一点上，广大的企业管理者们应当注意。绩效管理工作的确应当切合各部门实际，但是也不应该顾此失彼，徒增工作量。

三、针对各种出现问题的解决方案以及一些建议

1. 公司管理层应当加强对绩效管理的重视并给予相应的权力；

作为公司的管理者，首先要认识到绩效管理对于一个公司的重要性，无论是对于企业整体，还是员工个人，良好的绩效管理能够带来的是企业形象的不断提高，企业规模的不断发展，员工工作效率和忠诚度的提高等等益处。而要想达到这些目的，就需要公司的经营管理者能够对于相关的绩效管理工作以及工作人员调配相应的人、财、物一系列资源，用以制定和完善相应的计划，落实和贯彻相应的任务，最后得到反馈，优化企业的各项指标。

2.完善绩效指标和考核机制

单纯以量化指标来作为绩效考核的指标并不科学，不能让企业提升可持續发展的综合实力，而要加入公司的战略目标，譬如：做家政服务的企业，想要在行业中提升自己企业的口碑与市场占有率，那么在绩效考核中除开必要的订单量、工时等绩效指标以外，还应该将客户满意度等不可量化但是也具有关键性的因素纳入绩效指标的范围之内。

3.做好绩效管理工作的反馈机制

作为现代企业管理人员，无论从事哪一板块的工作，都要注重工作的结果反馈以及再修订。绩效管理同样也是如此，在绩效管理计划制定并实施后，在一个周期内（通常是月）要对企业内部各部门、各层级的员工及部门主管、上级领导进行一个调查，针对的包括但不限于绩效考核的方式是否合理、绩效指标的安排是否过高/过低；绩效考核的标准是否清晰，在绩效管理的过程中是否有与实际正常工作中相冲突的地方。然后绩效管理工作人员根据收集上来的反馈信息，经过整理与分析后，有选择性的对缘由绩效管理制度进行修订。完成绩效管理工作的最后一项任务，形成一个闭环。

结语：精确把握企业的发展势头，为企业量身打造一套适用于本企业的绩效管理机制，不仅有利于企业在目前的市场环境中生存与发展，更能够加快企业集约化、成熟化转变的过程。而对于已经较为成熟的企业来讲，进一步完善绩效管理制度，能够为企业的持续性发展提供可靠的保障。

参考文献：

[1]张小鑫，祖春宇.浅谈我国企业在绩效管理中存在的问题及对策[J].《经营管理者》.2017 （2）

[2] 陈玉芳.企业员工绩效管理探究[J].《企业改革与管理》 ， 2014 （24）

[3]张颖利.企业绩效管理中存在的问题探讨[J].《时代金融》 ， 2015 （30）