中小企业实施物流外包的问题及解决对策

闫铁柱

[摘 要] 由于中小企业的人力、物力、财力等资源有限，为了增强企业的核心竞争力，很多中小企业选择将物流业务外包给专业的第三方物流企业。但是，由于对物流外包的认识不足和经验有限，出现了很多问题，对企业的经营发展产生了一定的影响。指出了中小企业物流外包存在的主要问题，并提出了相应的解决对策。

[关 键 词] 中小企业；物流外包；主要问题；解决对策

[中图分類号] U652.1+2 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）32-0283-01

一、中小企业实施物流外包存在的主要问题

（一）不能正确、充分认识第三方物流

目前，我国的第三方物流发展还比较落后，物流服务水平也较低。因此，很多中小企业对第三方物流存在很大的不信任感，认为其很难满足企业的实际需要。而且，很多中小企业认为物流是企业的“第三利润源”，要么由企业自己来管理，要么在与第三方物流合作时大幅砍价，都阻碍了物流业务外包的发展。

（二）缺乏专业人才，对物流外包服务商的选择和评估能力不足

由于中小企业难以培养和聘请合格的专业人员，又缺乏物流外包方面的经验，因此很难对物流外包项目进行详细设计和系统的评估，可能使企业蒙受损失。一方面，物流供应商选择的好坏、服务水平的高低对一个企业能否在物流外包中获益起着决定性作用。另一方面，与物流服务商进行价格谈判中，往往不能获得较有利的服务价格，而且物流服务商可能会寻找理由签订相对不公平合理的条款或提供较差的物流服务。

（三）缺乏监督和评价，容易失去物流业务的控制能力

将物流业务外包后，中小企业可能失去内部开展物流的能力。而且，当企业过于依靠物流外包时，使第三方物流服务供应商滋生自满情绪。如果企业不能对物流服务商的服务过程进行有效的监督和评价，对物流服务商缺乏相应的约束，企业可能会失去对物流活动的控制或影响。这时，第三方物流公司如果管理水平较低、服务质量不高，加上企业不能及时取得用户的需要信息，将降低企业的客户服务水平和用户满足度，从而给企业造成很大的损失。

（四）员工的抵触情绪给企业带来很大的风险

中小企业采取物流业务外包会使企业原来的物流部门解散，原来的部门员工可能会被解雇或者被调到其他的工作岗位上，将会给企业带来很大的法律风险和财务风险。同时，企业其他部门员工的工作积极性也会受到影响，使他们产生不稳定的情绪，进而员工的工作效率降低，减弱员工对企业的忠诚度和凝聚力。因此，企业领导在决定物流业务外包时，面临的压力很大，承担的风险也很大。

二、中小企业实施物流外包问题的解决对策

（一）正确理解第三方物流，认识物流外包的价值

首先，中小企业要正确认识物流外包，物流外包对企业集中资源发展核心竞争力是有很大的作用的；其次，企业应该对自身的实际经营状况进行理性、客观的分析，确定是否有进行物流外包的必要；最后，可以先将物流的薄弱环节交给第三方物流服务公司，将经验丰富、有能力实施的环节留在企业内部，然后再慢慢地发展到将物流业务全部外包。

（二）积极培养人才，严格筛选、评估物流供应商

首先，中小企业需要积极培养物流方面的专业人员，能够对物流外包业务进行项目设计和系统评估；其次，企业应该对自身的情况作深入的了解，明确自己的服务需求和战略愿景；最后，应该寻找优质的外包伙伴。企业应该对供应商的管理水平、服务质量、行业经验、信息化实力及人才情况等做深入的调查和研究，确保物流服务商有能力较好地处理企业的物流业务，为企业的发展提供有力的帮助。

（三）积极合作，加强对物流服务商的监督与控制

中小企业将物流业务外包不代表把所有的管理任务都推给物流服务商，自己可以撒手不管。中小企业要寻求“控制”和“放任”的平衡，积极与物流供应商保持密切联系，既要为他们提供所需的业务信息，又要对物流活动进行有效的监督和控制。企业需要对物流服务商的服务质量和业绩等进行定期的有效评估，如果发现物流服务商的服务水平不高或者服务态度不端正，应及时与其进行沟通、协商，督促其改正，减少或者消除给企业带来的业务风险和损失。

（四）做好企业员工的安抚工作

首先，企业要与原物流部门的员工进行积极的沟通并给予心理疏导。企业应尽量为这些员工提供其他的工作岗位，如果必须裁员，企业应为其提供更多的帮助，同时，依法对被裁员工进行合理的经济补偿；其次，企业也应及时、诚恳地与其他部门员工进行交流，介绍企业物流业务外包的必要性，使他们增强安全感，加强对企业的信心，继续为企业贡献自己的力量。

总之，企业要根据自身的实际经营状况有效地组织开展物流外包活动，妥善处理各项事务，既要达到提升物流运作水平、降低成本、提高核心竞争力的目的，又要做好员工的安抚工作，通过物流外包活动的有效开展促进企业的发展。

参考文献：

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[2]陈明明，莫佳.中小企业物流外包存在的问题及对策探讨[J].商场现代化，2007（6）.

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