互联网时代下的图书馆服务创新

谭莹

[摘 要] 在互联网时代背景下，图书馆服务需要满足读者大量信息的需求，提供读者知识增值和阅读体验等全方位服务。剖析了互联网时代图书馆服务的现存问题，图书馆服务要从完善搜索功能、创新服务内容、与实体图书馆相结合三个方面进行创新，还列举了图书馆创新的实践。

[关 键 词] 互联网；图书馆；服务创新

[中图分类号] C289 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）32-0286-01

在互联网时代下，图书的信息传递已经从书之间转为网络信息之间的交流，服务场所也迁移到虚拟空间中，图书馆服务也从简单的文献、搜索服务转型到知识服务。在互联网时代背景下，图书馆服务需要满足读者大量信息的需求，提供读者知识增值和阅读体验等全方位服务。

一、互联网时代图书馆服务现存问题

1.在互联网时代下，读者减少了采取纸质图书的方式获取信息资源，更多地从网络渠道获取有价值的信息，但由于互联网环境下图书储存量的庞大，易让读者浪费精力和有效时间。特别是互联网共享资源下，图书馆的网络平台起步晚，造成了读者获取资源的不便。

2.在互联网环境下很多图书馆服务和管理由馆员完成，因此对图书馆管理人员的要求更高，对图书馆人员的技术水平和图书馆管理知识带来了挑战，现今仍然缺乏专业性和全面性的图书馆人才。

3.互联网下的图书馆资源还易受外部网络资源的攻击，造成图书资源丢失或者盗用，图书馆资源的安全性受到困扰。

二、互联网环境下创新图书馆服务

现代图书馆在互联网时代下要不断创新管理和优化服务，满足读者的多样化需求。

（一）搜索功能的完善

在互联网环境和知识社会下，更加注重信息服务的搜索功能，根据读者的环境和问题，提供有效的知识创新和应用。运用先进的互联网技术，改变人的思考模式和解决问题方式，图书馆管理也要改变自身的信息资源收集、知识获取的方式，在互联网时代及时更新思维模式。图书馆服务要结合读者需求进行业务创新，改变传统的搜索方式和信息检索，不再依靠书名检索，而将读者的专业背景、从事工作等实际情况，通过知识的不同属性，针对性地提供读者相似教育背景和读者需求的搜索结果。

（二）创新图书馆服务内容

在互联网时代，实体图书馆受到很大冲击，再加上图书馆地理位置较远，图书馆的利用率小。一种解决方式是建立社区图书馆，但因有些社区图书馆不能针对读者提供相应书籍，用户在社区图书馆无法搜索到自己心仪的参考资料，针对此现象，社区应利用互联网大数据技术对社区的阅读习惯进行剖析，有针对性地配置图书资源，及时更新书籍信息，提高图书馆利用率。

在互联网时代下，为了满足读者个性化阅读和信息获取的需求，应有效整合读者阅读喜好、迎合用户上网习惯，有针对性地建立每个读者的特色数据库，利用通信技术、网络技术和计算机技术等网络服务，充分挖掘读者自身需求，针对用户建立数字化图书馆，系统分析用户的书籍借阅情况、搜索量和出版量，将相关联点以推送的方式针对读者进行阅读推广，方便读者信息获取和图书馆针对性推广。

（三）互联网图书服务与实体图书的结合

实体图书馆受互联网冲击影响，优势无法显现，但是可以将实体图书馆与网络图书相结合，实体图书馆作为图书阅读的线下体验，营造实体图书馆安静的阅读氛围，让线下体验成为客户灵魂升华、放松自己和吸引用户图书阅读的场所，同时利用互联网的数据，对图书馆的布局、图书摆放进行优化，利用分析线上图书之间的相关性和阅读习惯，从读者角度设计实体图书馆。

除此之外，无论线上还是线下图书馆，还可将用户的终端信息通过图书馆平台进行共享和资源分享，紧跟时代发展，建立社交平台，举办线下读书会、阅读分享等多种形式，增强读者的用户黏性，形成读者的线上社区，帮助读者解决问题，建立更多的书籍和社交的共享资源。

三、互联网时代下图书服务创新实践

（一）服务模式的个性化

在互联网时代下的图书馆不再是传统的数字图书馆服务，而是整合了移动服务、互联网服务和图书馆管理的多种服务，契合社会文化、科技发展和社会生活等多方面。一些图书馆已经开始使用机器人、射频技术和现代信息技术，深圳图书馆更是根据互联网和科学技术，建立每个顾客的个性化数据库，根据借阅习惯建立会员制度，会员之间能够相互交流和信息共享的平台，拉近了读者之间对书籍的体验和交流心得的距离，方便了读者之间分享图书评价和交换用户阅读体验。

（二）提高文献海量处理能力

在互联网时代背景下，图书館的资源不再局限于书籍，还包括视频、照片、课件、阅读记录、数据日志等多种媒体的数据资源。这些数据资源复杂而储存量大，图书馆为了满足各行业读者的需求，应充分利用图书馆的平台优势，对各类数据进行抽取、定位、关联等，将各类数据进行归纳，对图书资源进行有效管理和快捷访问。实现图书馆数据库统一有序，将图书资源与云计算相结合，实现读者需求的无缝链接和快捷访问。图书馆管理还要将海量文献资料进行加工和抽取，智能化管理图书馆资源，避免数据孤岛，确保读者通过检索获取所需信息和检索结果。

参考文献：

[1]张幸格.论“互联网+”时代公共图书馆的服务创新[J].郑州轻工业学院学报（社会科学版），2016（1）：31-36.

[2]杨晓东.“图书馆+”：面向“互联网+”时代的图书馆服务模式[J].图书馆工作与研究，2017（3）：62-67.