现代学徒制下中职客户服务专业学生职业素养的能力培养研究

朱萍

[摘 要] 随着近两年现代学徒制试点单位的正式开放，现代学徒制已经成为职业院校的新型教育模式。从现代学徒制的本质着手，讨论现代学徒制的优势，探讨中职学校客户服务专业学生职业素质培养的需求，进而实践研究如何在中职客户服务专业中进行应用。

[关 键 词] 现代学徒制；客户服务专业；职业素养；能力培养

[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）32-0190-01

时代在进步，科技发展日新月异，技术的更新换代速度很快。企业中普遍出现员工素质较低、专业水平匮乏的问题，如何使员工顺利达到企业的标准和期望已成为一大难题。现代学徒制的出现解决了这个问题，在企业和学校的共同推进下，许多职业学校都在尝试这种新颖的模式。

一、什么是现代学徒制

学徒制是师傅手把手教徒弟的一种方式。但是工业革命到来后，许多原本工人的工作岗位被机器取代了，学徒制培养出来的人才已经不能满足机器生产对技术人才的需求。市场对高素质高技能人才的需求不断加大，我国汲取他国的成功经验并加以创新和改革，现代学徒制应运而生。现代学徒制是在校方和企业两者的共同推进下形成的，主要教育对象就是职业院校学生。对现代学徒制下的学生来说，他们既是学生也是学徒。就学也是就业。他们一边在学校上课学习，一边在企业岗位开始学徒工作。

二、现代学徒制的优势

（一）解决问题更加方便直接

俗话说“师傅领进门，修行靠个人”，但是在现代学徒制里却不是这样的。学徒跟在师傅身旁，在师傅的带领指導下学习。如果有什么疑问和不懂，当下可直接向师傅发问，师傅在第一时间帮助答疑和解决问题。这就大大缩短了从产生问题到解决问题的时间和距离。

（二）把理论知识与实践结合

传统教学模式的一大弊端就是课程都是理论知识，学生学习后无法与实际应用联系起来，不能真正使用。而且，很多技术知识更新换代速度快，不等理论投入实践就已经被淘汰。现代学徒制及时把理论知识与实际操作结合，既提高了教学效果，又保证了所学内容学之有效。

（三）提高了学生的适应能力

现代学徒制作为沟通校园与社会之间的桥梁，让学生就学的时候就可以就业，给学生提供了提前接触企业、体验岗位工作的机会。学生还可以根据自己在企业的体验考察来检测自己，从而进一步弥补自己的缺陷与不足，提高自己的能力素质。这就避免了很多学生在学校里生活过于安逸，等到进入社会才发现并无一技之长的情况。

三、现代学徒制如何应用于学生职业素养的能力培养中

近年来，虽然现代学徒制的校企合作教学模式已经逐渐为人们所接受，但是企业和学校两方都仍然存在一些问题无法跟上改革的步伐。部分企业没有真正重视学生的实践教育，只当作是一种廉价的劳动力；而部分的教职工实际上也不具备相应的工作经验，导致授课内容无法跟企业所需的人才技能同步等。要解决这些问题，需要做以下探讨。

（一）满足各方利益需求，建立和谐合作关系

要想在校企双方中建立和谐稳定的合作关系，需要双方都有一定的利益保障。作为新手的学生不仅会拉低企业工作效率，企业还要给学生开工资，即使学校有心给学生寻求试炼机会，企业的合作积极性也不高。但是，找到双方的利益契合点，就能实现校企双赢。比如，企业给学生提供实习岗位，让学生在实际工作中得到专业技能的提高和职业素养的提升。同时，学校可以在学生实习结束后直接选拔留下能力优秀的人才。这样大大解决了企业的人才需求问题，学校也可以输送出大批技术型人才，从而实现双赢。

（二）校企共同协商课程，开发有效培养方案

处在信息化的大时代下，技术和信息更新很快。通常情况下会出现课本上的知识更新慢，很大程度上降低了学生的学习效率的情况。部分授课老师并没有相关行业的工作经验，面对一门不清楚的工作，想要把它清楚地传授给学生就有很大的难度。有些老师虽然曾经从事过相关工作，但是部分信息五年一大变、三年一小变，以前的工作经验已经不符合当下的岗位情况，尤其是在客户服务业。因此，需要老师到企业中做实际工作考察，企业也可以派经验丰富的管理层到学校教授学生，然后学校和企业共同协商开发行之有效的课程，真正实现学生毕业后就可以无缝对接企业工作。

（三）打破单一评定机制，多方评价提高质量

现代学徒制是一个学工交替的教学模式，学生是待在学校的学生也是待在企业的学徒。在整个学习结束时，仅以学生在企业的工作表现来给学生做评定，会使学生忽视在学校的知识学习；仅以学生在学校的学习情况来评定学生，会使学生忽略在企业的实习工作。所以，学生最终的等级评定，应该结合校方和企业的综合表现来评估，并根据实际情况调整每个部分在总评估中所占有的比例，以达到提升人才输出质量的目的。

四、结束语

当今时代对高技能人才的需求逐渐增大，现代学徒制已经成为职业院校中一种比较成熟的人才培养方案。对比传统教学模式现代学徒制的优势非常突出，现有的一些困难也可以在摸索实践中一个个解决。现代学徒制的学工交替模式可以增添学习乐趣，提高学生的职业素养，老师也可以在不断的实验创新中获得更多的成就感。

参考文献：

[1]周建良.职业素养培养在高职专业课教学中的实践研究[J].教育与职业，2009（21）.

[2]朱美华.加强中职学生职业素养教育的思考[J].当代教育论坛（上半月刊），2009（5）.